Customer Success Manager

il y a 2 heures

Lille, France Mariloo Temps plein

**Mariloo : la plateforme de planification augmentée par l’IA, conçue pour les besoins du secteur public.**

140 000 établissements publics et parapublics en France ont des besoins de planification complexes à gérer. Il peut s’agit de planification de salles, de matériels, de véhicules ou encore de moyens humains.

80% de ces établissements gèrent ce besoin sur Excel ou sur papier. Ces supports, qu’il s’agisse de feuilles de calcul ou de cahiers, n’ont jamais été conçus pour la planification. Ils accentuent les silos de données et nuisent à la collaboration des équipes.

Mariloo a conçu une plateforme de planification, augmentée par l’IA, conçue pour répondre aux besoins du secteur public. Le logiciel SaaS offre un panel de fonctionnalités utiles et utilisés au quotidien : création et suivi des tickets, génération de documents, messagerieTout a été pensé pour faire gagner du temps aux utilisateurs, au service de l’intérêt général.

**Contexte**

Chez Mariloo, notre pôle Support joue un rôle central dans l'accompagnement et la fidélisation de nos clients. Avec une approche axée sur l’impact et l’innovation, notre mission est d’accompagner les collectivités et établissements publics dans leur transition vers une gestion plus fluide, collaborative et optimisée grâce à l’IA.

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu auras un rôle clé dans l'adoption de la solution par les clients. Ta mission sera d'accompagner et fidéliser les établissements clients en leur assurant une expérience optimale avec Mariloo. Tu seras le lien essentiel entre nos clients et nos équipes internes, garantissant leur satisfaction et maximisant la valeur qu’ils retirent de notre solution.

**Missions**
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients en leur proposant un accompagnement personnalisé.
- Former et conseiller les utilisateurs pour garantir une adoption fluide de la solution Mariloo.
- Établir une relation de confiance avec les clients en comprenant leurs besoins et en les aidant à optimiser leur utilisation de la plateforme.
- Assurer un suivi proactif des comptes clients pour prévenir toute insatisfaction et maximiser leur engagement.
- Identifier les opportunités d’upsell et de renouvellement en collaborant avec l’équipe commerciale.
- Être le porte-parole des clients en interne pour améliorer continuellement notre offre et nos services.
- Participer à l'amélioration des processus et outils Customer Success afin d’optimiser la satisfaction et la fidélisation client.

**Profil recherché**
- Candidat déterminé,
- Passionné(e) par le contact humain,
- Goût du challenge,
- Ambitieux
- Excellente aptitude relationnelle,
- Autonomie
- Esprit d’équipe

**Process**
- 1er entretien téléphonique
- Entretien de validation avec le CEO de Mariloo

**Avantages**
- Primes sur objectifs,
- 50% des trajets remboursés,
- Mutuelle Alan,
- Des afterworks réguliers,
- Des bureaux incroyables

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 7 jours

    Lille, France Axomove Temps plein

    OverviewAnimé directement par la Head Of Customer Success, nous recherchons un Customer Success Manager afin de faire réussir les déploiements, la formation, le suivi de notre solution auprès de nos clients hôpitaux/centres de rééducation en vue de les fidéliser et intensifier la prescription du DMN Axomove Therapy.MissionsConstruire une relation de...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Lille, France Click2Buy Temps plein

    **Description du poste***:BIENVENUE CHEZ CLICK2BUY** Click2Buy édite et commercialise une solution digitale qui permet aux marques de transformer les visiteurs digitaux en acheteurs de leurs produits. Click2Buy est donc le pionnier et leader du « Where to Buy » pour les grandes marques. Parce que oui, ça ne se fait pas tout seulNous comptons donc...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lille, France NeoLedge Temps plein

    En tant que **Customer Success Manager (CSM)**, vous jouez un rôle clé dans la relation entre Neoledge et ses clients. Sous la responsabilité du Directeur commercial, vous êtes l’interlocuteur privilégié du portefeuille clients Secteur Public (collectivités, administrations ). Votre objectif est d’améliorer constamment l’expérience des clients...

  • Senior Key Account

    il y a 7 jours

    Lille, France LKQ France Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans les lubrifiants recherche un(e) Customer Success Advisor pour gérer des grands comptes dans la région Hauts-de-France. Vous serez responsable de la satisfaction client, du développement commercial, et du suivi des reportings clients. Un fort esprit d'analyse et d'excellentes compétences en communication sont...

  • Customer Marketing

    il y a 2 semaines

    Lille, France Zoho Corporation Europe Temps plein

    At Zoho, our customers are our most powerful growth engine. We’re looking for a Customer Marketing Specialist to help us turn everyday success stories into business opportunities. Sitting at the intersection of content, relationships, and insights, this role is about creating strong connections with existing customers, amplifying their voices, and...

  • Team Lead Customer Success France

    il y a 4 jours

    rue d'Amiens Lille, HDF, France Trusted Shops SE Temps plein

    Jobbeschreibung Chez Trusted Shops, nous aidons plus de sites marchands à travers l'Europe à développer leur activité grâce à des avis fiables et à des solutions digitales adaptées. En tant que leader européen de la confiance digitale, nous combinons agilité, exigence et dimension internationale pour générer un impact concret pour nos...

  • Responsable Csm

    il y a 1 semaine

    Lille, France SEI - Groupe LKS Temps plein

    Après une expérience réussie dans le consulting ou le management de projet dans le domaine de la supply chain et/ou IT, vous souhaitez donner un souffle nouveau à votre carrière et mettre à profit vos compétences dans une approche de satisfaction client plus globale. SEI Groupe LKS est à la recherche d’un.e talentueu.x.se **Responsable CSM,...

  • Customer Care Manager

    il y a 6 jours

    Lille, France Karnott Temps plein

    ** Qui se cache derrière l’équipe Customer Success ?** - “Notre plateforme est simple d’utilisation. Mais nous ne sommes jamais très loin.”_ Telle est la philosophie de notre équipe ! Agissant en tant que véritable coach, nous proposons un accompagnement personnalisé en fonction des besoins, du rythme et du quotidien de nos utilisateurs. Nous...

  • Customer Success Advisor

    il y a 6 jours

    Lille, France LKQ France Temps plein

    En tant que Customer Success Advisor sur la Zone Moitié Nord France, vous serez responsable de la gestion des grands comptes MPM en France, de la satisfaction client et de la croissance de l'entreprise. Votre priorité sera de vous adresser aux distributeurs de pièces détachées et aux ateliers, de promouvoir nos produits, de sensibiliser les responsables...

  • Csm - Customer Success Manager (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lille, France Qualineo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Qualineo est une **scale-up tech en forte croissance**, installée à Lille sur le site d’excellence d’EuraTechnologies. Nous développons un logiciel intuitif, dédié à la digitalisation des démarches qualité, la sécurisation des patients et à la gestion des établissements sociaux, médico-sociaux et sanitaires (EHPAD,...