Customer Success Manager

il y a 2 jours

Lille, France Mariloo Temps plein

**Mariloo : la plateforme de planification augmentée par l’IA, conçue pour les besoins du secteur public.**

140 000 établissements publics et parapublics en France ont des besoins de planification complexes à gérer. Il peut s’agit de planification de salles, de matériels, de véhicules ou encore de moyens humains.

80% de ces établissements gèrent ce besoin sur Excel ou sur papier. Ces supports, qu’il s’agisse de feuilles de calcul ou de cahiers, n’ont jamais été conçus pour la planification. Ils accentuent les silos de données et nuisent à la collaboration des équipes.

Mariloo a conçu une plateforme de planification, augmentée par l’IA, conçue pour répondre aux besoins du secteur public. Le logiciel SaaS offre un panel de fonctionnalités utiles et utilisés au quotidien : création et suivi des tickets, génération de documents, messagerieTout a été pensé pour faire gagner du temps aux utilisateurs, au service de l’intérêt général.

**Contexte**

Chez Mariloo, notre pôle Support joue un rôle central dans l'accompagnement et la fidélisation de nos clients. Avec une approche axée sur l’impact et l’innovation, notre mission est d’accompagner les collectivités et établissements publics dans leur transition vers une gestion plus fluide, collaborative et optimisée grâce à l’IA.

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu auras un rôle clé dans l'adoption de la solution par les clients. Ta mission sera d'accompagner et fidéliser les établissements clients en leur assurant une expérience optimale avec Mariloo. Tu seras le lien essentiel entre nos clients et nos équipes internes, garantissant leur satisfaction et maximisant la valeur qu’ils retirent de notre solution.

**Missions**
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients en leur proposant un accompagnement personnalisé.
- Former et conseiller les utilisateurs pour garantir une adoption fluide de la solution Mariloo.
- Établir une relation de confiance avec les clients en comprenant leurs besoins et en les aidant à optimiser leur utilisation de la plateforme.
- Assurer un suivi proactif des comptes clients pour prévenir toute insatisfaction et maximiser leur engagement.
- Identifier les opportunités d’upsell et de renouvellement en collaborant avec l’équipe commerciale.
- Être le porte-parole des clients en interne pour améliorer continuellement notre offre et nos services.
- Participer à l'amélioration des processus et outils Customer Success afin d’optimiser la satisfaction et la fidélisation client.

**Profil recherché**
- Candidat déterminé,
- Passionné(e) par le contact humain,
- Goût du challenge,
- Ambitieux
- Excellente aptitude relationnelle,
- Autonomie
- Esprit d’équipe

**Process**
- 1er entretien téléphonique
- Entretien de validation avec le CEO de Mariloo

**Avantages**
- Primes sur objectifs,
- 50% des trajets remboursés,
- Mutuelle Alan,
- Des afterworks réguliers,
- Des bureaux incroyables

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France RELEX Solutions Temps plein

    About RELEXRELEX Solutions creates cutting-edge supply chain and retail planning software. Within our platforms, we have the power and potential to increase adaptability, efficiency and sustainability in the consumer goods and retail value chain. Our impact is tangible; from sustainability and eliminating waste to delighting customers and delivering great...

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    Lille, Hauts-de-France allmates Temps plein

    Job Offer - Senior Customer Success Manager Senior Customer Success ManagerParis or Lille•Permanent (CDI)•Hybrid (2-3 days remote/week) in a nutshellAt , we are creating theecosystem where collaboration between humans and AI becomes natural and intuitive.Our vision: AI should no longer be a simple tool, but a trueally. We are building a "superforce"...

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    Greater Lille Metropolitan Area, France RELEX Solutions Temps plein

    About RELEXRELEX Solutions creates cutting-edge supply chain and retail planning software. Within our platforms, we have the power and potential to increase adaptability, efficiency and sustainability in the consumergoods and retail value chain. Our impact is tangible; from sustainability and eliminating waste to delighting customers and delivering great...

  • Customer Success Manager en Alternance

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    Lille, France L'École Française Temps plein

    **Vous recherchez une formation en commerce de niveau Bac+2 à Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance.** L’École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire un(e) alternant(e) Customer success manager**en contrat d'apprentissage, pour préparer une...

  • Customer Success Manager

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    Lille, France FICHORGA Temps plein

    FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales. La société FICHORGA est très investie dans les nouvelles technologies : digitalisation des outils, sécurisation des données et déploiement de solutions en mode cloud. Avec 50 ans...

  • Customer Success Manager France

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    Lille, France Trusted Shops SARL Temps plein

    Trusted Shops est le partenaire de référence pour instaurer la confiance dans le commerce en ligne, présent dans plusieurs pays pour répondre aux besoins des entreprises et des consommateurs du monde entier. Depuis 1999, nous accompagnons les entreprises à travers notre service de certification de confiance et d’avis clients certifiés, contribuant à...

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    Lille, France Trusted Shops Temps plein

    Lille dès maintenant **Vos missions**: - Trusted Shops est le partenaire de référence pour instaurer la confiance dans le commerce en ligne, présent dans plusieurs pays pour répondre aux besoins des entreprises et des consommateurs du monde entier. Depuis 1999, nous accompagnons les entreprises à travers notre service de certification de confiance et...

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    Lille, France Click2Buy Temps plein

    **BIENVENUE CHEZ CLICK2BUY** Click2Buy édite et commercialise une solution digitale qui permet aux marques de transformer les visiteurs digitaux en acheteurs de leurs produits. Click2Buy est donc le pionnier et leader du « Where to Buy » pour les grandes marques. Parce que oui, ça ne se fait pas tout seulNous comptons donc aujourd’hui + de 500...

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    Lille, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, développeur de solutions SaaS pour optimiser la monétisation de l'audience des publishers, **un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage**pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau...

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    il y a 7 jours

    Lille, France RCA Temps plein

    Dans le cadre de notre développement nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager. Poste en home office avec déplacements à prévoir sur la région Nord. Ta mission Rattaché au Responsable de léquipe CSM au sein de la Direction Commerciale tu accompagnes la activation et l'adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton...