Adjoint Au Chef de Département Gares Et Services

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur adjoint au chef de département gares et services F/H

Le poste est rattaché au département **Gares & Services **qui est l'un des départements composant la **Direction Offres de Services & Marketing **chez Ile-de-France Mobilités.

Le département est composé de 15 agents.

Le nouveau département Gares & Services est chargé **de prescrire, concevoir et mesurer les politiques de services dans les espaces voyageurs. **Cette ambition, renouvelée au sein d’Île-de-France Mobilités, s’intéresse à plusieurs composantes de l'expérience voyageurs:

- **Le confort en gares **:les conditions d’accueil, le confort d’attente, les toilettes, les fontaines, les services d’agrément du voyage
- **L’accessibilité du réseau **:les déploiement d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques, la mise en œuvre d’équipements facilitant les déplacements PMR au sens large, les schémas directeurs d’accessibilité routière et ferrée
- **Les services du quotidien en lien avec les dynamiques territoriales **:les commerces en gares, les services aux voyageurs, la valorisation d’espaces en gares et en lien avec le tissue économique local et les porteurs de projets.
- **L’intermodalité **:Le déploiement d’équipements d’intermodalité en lien avec le départements INM (Intermodalité Nouvelles Mobilités).
- **La mesure de la qualité de service **produite par les opérateurs, ainsi que la mesure de la perception voyageurs tout au long de leur parcours sur le réseau Île-de-France.

**Attribution du-de la titulaire du poste**:
En lien étroit et sous la responsabilité hiérarchique du chef de département Gares et services, le-la titulaire contribue, à l'élaboration des orientations stratégiques de la direction dans son périmètre de responsabilité qu'il décline au sein de son département dans un souci de cohérence, d'optimisation et de sécurisation des activités et des ressources.

Le chef du département et l’adjoint ont tous les deux autorité hiérarchique sur l’ensemble des agents du département, y compris du pôle qualité de service.

L’adjoint est lui-même placé sous l’autorité hiérarchique du chef de département.

En chaque début d’année, le chef de département et son adjoint déterminent, au regard des sujets, qui encadrent opérationnellement les agents, ce qui implique la fixation de leurs objectifs et leur évaluation de fin d’année.

A ce titre, il-elle:

- participe à la **coordination des activités **du département et à l’ **encadrement des agents **en lien avec le chef de département,
- **coordonne la prise de décision **en garantissant la remontée et redescente d’information entre son équipe et sa direction,
- **assure le pilotage au sein du département de certains dossiers **définis avec le chef de département,
- peut assurer le pilotage de projets en lien avec les autres directions/départements et participer à des projets pilotés par d’autres directions/départements,
- anime des réunions ou des groupes de travail,
- assure les interfaces avec les partenaires extérieurs
- participe à la stratégie de la direction en lien avec les autres départements de la direction,
- assure l’intérim du chef de département en son absence.

Il / elle aura spécifiquement à sa charge:

- Négociation puis pilotage des plans d’investissement pluriannuels pour la rénovation des gares et le développement de services avec les opérateurs de transport ainsi que de certains volets d’exploitation (ex. propreté),
- La définition et le suivi des politiques en matière de services aux voyageurs : propreté, accueil, prise en charge PMR, ambiance, services, commerces, etc
- Négociation, puis pilotage des volets « Services » dans les différents contrats (SNCF, RATP, contrats de délégation de service public pour le réseau du Grand Paris Express, pour les tramways),
- Préparation à la DSP Opérateur Commercial sur les gares du Grand Paris Express
- L’accessibilité aux personnes à mobilité réduite (PMR) et les services ou transports spécialisés pour personnes handicapées, en particulier le suivi, en lien avec la Région Ile-de-France, du programme du SDA en Ile-de-France porté par SNCF Gares & Connexions,
- La coordination des différentes mises en concurrence GPE, Transilien et Paris Petite couronne en