Chargé de Projets Services en Gares Et Stations

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur chargé de projets services en gares et stations F/H.

Le-la chargé-e de projets sera placé-e sous la responsabilité hiérarchique du chef de département et de son adjoint.

Vous serez le garant pour Île-de-France Mobilités, d’une politique de développement des services voyageurs très ambitieuse. sur le périmètre Île-de-France. Vous serez l’interlocu-teur(trice) privilégié(e) de partenaires institutionnels d’Île-de-France Mobilités que sont Gares&Connexions, la RATP, la Société des Grands Projets, ainsi que les transporteurs ferrés et routiers (Transilien, Transdev, Keolis, RAT Cap etc.).

Pour mener à bien vos missions vous travaillerez en transversalité avec les chargés de projets en charge des gares SNCF, des gares et stations RATP, des mises en concurrences ferrées et routières, de l’accessibilité, et de la qualité de service, afin de concrétiser nos ambitions et faire émerger des projets nouveaux. Vos missions vous amèneront également à travailler en transversalité avec les départements en charge de l’information voyageurs, des pôles d’échange, de l’offre ferroviaire, de la sûreté, des contrats et des infrastructures

**En tant que chargé de projets « services en gares et stations » vous**:

- Animerez et coordonnerez la politique de services aux voyageurs dans les gares et stations en matière d’accueil des voyageurs, d’information voyageurs, d’ambiance/propreté, d’accessibilité notamment. Vous serez également pilote de l’impulsion de nouveaux services et commodités (commerces, services publics en gare, espaces connectés, services non marchands, interventions culturelles, projets de santé etc.).
- Prescrirez les attendus serviciels dans les contrats avec les opérateurs de transport et les gestionnaires de gares dans le cadre des mises en concurrences notamment : promesse de service pour le voyageur, rôle et nombre d’agents présents ou en mobilité, dispositifs techniques support, incitation à l’innovation servicielle etc.).
- Définirez en lien avec le pôle qualité de services les ambitions et niveau d’incitation financière à mettre en place pour faire respecter les prescriptions contractuelles (indicateurs, objectifs, bonus/malus, pénalités).
- Représenterez la direction OSM dans le pilotage de la future concession commerciale du Grand Paris
- Piloterez des études prospectives pour alimenter la stratégie d’Île-de-France Mobilités sur les services en gares et notamment:

- les études alimentant les réflexions sur le référentiel des services en gare
- les études et démarches permettant de redynamiser les petites gares d’Île-de-France
- les études sur la gestion des objets trouvés en Île-de-France

Expérience:
Titulaire d’un Bac +4/5 (Ingénieur/Master Transport/Marketing), vous connaissez et présentez un intérêt pour les questions de transport en Titulaire d’un Bac +4/5 (Ingénieur/Master Transport), vous connaissez et présentez un intérêt pour les questions de transport en Ile-de-France et de valorisation du bâti. Vous êtes familier du monde ferroviaire (et plus particulièrement des gares) et justifiez d’une première expérience en matière de pilotage de projet qui vous a permis de consolider vos compétences en matière de concertation et de dialogue. Des connaissances en immobilier ou en Retail seraient un plus.

Expérience souhaitée : 3/6 ans
- **Qualités requises**
- Qualités d’écoute et excellent relationnel
- Capacité à coordonner de multiples acteurs
- Capacité à structurer, synthétiser, prioriser les besoins et les enjeux liés aux projets
- Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité
- Savoir porter et défendre ses projets auprès des instances dirigeantes
- Savoir rendre compte
- Capacité à piloter des marchés d’études
- Être force de proposition et forte capacité de production (notes, présentations, etc.
- Communiquer à l'oral et à l'écrit (réunion stratégique interne et externe, intervention en séminaire) ;
- **Connaissances spécifiques**:

- Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement ;
- Procédures administratives et réglementaires (contrat DSP, marchés publics,)
- Management de projet