Referent.e Fonctionnel.le Metier

**À propos de nous**:
A 45 minutes de Rennes et 2h15 de Paris en TGV, Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. Offrant un cadre de vie préservé entre terre et mer, le territoire bénéficie d’une forte dynamique culturelle et sportive ainsi que d’espaces naturels d’exception, dont la plus grande réserve naturelle de Bretagne. Pôle de décision breton, la baie de Saint-Brieuc est une grande créative engagée dans plusieurs domaines : l’éco-construction, la santé, l’agriculture, les énergies renouvelables

Pour assurer la gestion de l’eau sur ce territoire, l’Agglomération s’appuie sur sa Direction Eau et Assainissement, et plus particulièrement la Régie Communautaire qui rassemble 140 agents œuvrant quotidiennement:

- pour assurer et moderniser la qualité de la relation aux abonnés du service
- pour produire et distribuer de l’eau potable au robinet des habitants de l’agglomération,
- pour collecter et traiter les eaux usées et les restituer épurées au milieu naturel,
- pour protéger l’environnement en restaurant la qualité de l’eau et des milieux aquatiques,

Pour exercer leurs missions, les équipes travaillent depuis le Centre Technique de l’Eau, lieu d’embauche récent et moderne dont l’accueil du public vient d’être rénové. Ces infrastructures permettent au personnel de la Régie de couvrir les missions et compétences portées par Saint-Brieuc-Armor-Agglomération (eau, assainissement collectif et non collectif, préservation des milieux aquatiques, pluvial, défense incendie) sur une multitude de sites et d’ouvrages répartis sur son territoire.

Dans ce contexte, la Régie Communautaire recherche son.sa futur.e **:Référent.e fonctionnel.le Métier**

**Mission**:
**Vous êtes un.e. expert.e des logiciels métiers ?**

**Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation aux usagers**

**et les enjeux de l’eau et de l’assainissement ?**

**À vous de jouer**

Au cœur du service Relation à l’usager, sous l’autorité du Responsable de service, et en coordination avec la Direction Mutualisée des Systèmes d’informations (DMSI) de Saint-Brieuc Armor Agglomération, vous avez pour objectif principal d’accompagner la gestion, la modernisation et l’optimisation des systèmes d’informations métier au service de la gestion de la relation aux usagers, dans les domaines de l’eau et de l’assainissement.

Vous œuvrez en proximité des équipes et dans un environnement en constante évolution.

**Pour cela, vos principales missions sont**:

- **Paramétrer et optimisez nos outils métiers**:

- Votre maîtrise de nos logiciels métiers (Eau2/Egee, Crystal CLOUD ) et des outils bureautiques avancés (excel, libreoffice) vous permet de paramétrer, tester (recettes) et optimiser les fonctionnalités au quotidien dans un souci d’amélioration continue.
- **Assurer une assistance de qualité**:

- Vous gérez la réception des incidents, effectuez une analyse de 1er niveau, et intervenez directement auprès des utilisateurs pour résoudre les problèmes rapidement. En cas de besoin, vous trouvez l’appui nécessaire auprès de la DMSI voire auprès de l’éditeur.
- **Former et accompagner les utilisateurs internes**:

- Vous serez le référent interne pour la formation des équipes à l’utilisation des logiciels métiers. Vous créez des supports pédagogiques adaptés et organisez des sessions de formation interactives pour garantir une prise en main et un accompagnement efficaces.
- **Analyser les besoins fonctionnels et accompagner les évolutions**
- Vous recueillez les besoins des équipes métiers, analysez les impacts des évolutions logicielles _(montées de version, nouvelles réglementations) _et contribuez à la rédaction de cahiers des charges et notes de paramétrages pour les éditeurs
- Vous accompagnez la DMSI dans la gestion des relations avec les éditeurs et participez aux évenements du secteur (clubs utilisateurs, webinaires etc.) pour suivre les dernières évolutions et anticiper les besoins futurs.
- **Piloter le reporting et la gestion des données**
- Vous définissez les besoins en reporting et en requêtes, gérez la qualité des données en base et produisez des indicateurs clés pour le pilotage de l’activité et le suivi des performances et des incidents.

**Profil**:
**Vous avez le goût du service à l’usager ? Il vous tient à cœur de transformer les besoins métiers en solutions concrètes au bénéfice des collègues utilisateurs ?**

**Devenez un acteur privilégié de l’amélioration continue et de l’optimisation des logiciels métiers **

Vous êtes issu(e) d’une formation bac + 3 dans le domaine de l’informatique, la gestion des systèmes d’informations ou domaines connexes et/ou vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de logiciels métiers (_idéalement dans le secteur de l’eau et de l’assainissement_).

Expert.e technique et fonctionnel.le, vous présentez des compétences solides en paramétrage de logiciels, tests/recettes et maîtrisez les logiciels métiers tels que Eau2/Egee, Crystal Cloud.

Organis