Conseiller Relation Client Partenariat Bcef

**Conseiller Relation Client Partenariat Banque Commerciale en France - H/F**

Ce poste basé à La Défense est à pourvoir pour une durée de 9 mois

**« Le référent du crédit à consommation dédié à la Banque Commerciale en France du réseau d’agence BNP Paribas et à ses clients »**

**#Agilité#Accompagnement#Satisfaction**

**Concrètement votre quotidien ?**:
Au sein de la Direction du Particulier de Personal Finance (PF) France, en étroite relation avec le Partenariat Banque, le pôle expert crédits conso propose une offre de services auprès des clients du réseau de la Banque Commerciale en France (Réseau d’Agences BNP Paribas) et une assistance auprès des conseillers.

En tant que Conseiller Clientèle, vous êtes mobilisés au service du client pour le bon déroul
- des actes de gestion de son crédit à la consommation. Vous prendrez en charge et analyserez la demande du client pour traitement des actes de gestion par courrier et par téléphone. Vous viendrez également en appui auprès des conseillers du réseau BCEF afin d’apporter votre support pour le montage des prêts personnels, crédits renouvelables et regroupements de crédits. Vous interviendrez ainsi à la demande des conseillers pour une aide au montage des prêts au téléphone. Vous serez également amené à analyser les éventuels dysfonctionnements dans les relations avec les tiers dans le cas des regroupements de crédits. Aussi, vous serez amené à traiter des appels sortants et vous réaliserez du rebond commercial.

Enfin, vous contribuerez à l’atteinte des objectifs qualitatifs / quantitatifs ainsi qu’à la cohésion de l’équipe et vous véhiculerez une image positive et professionnelle de Personal Finance à travers ses différentes interactions avec les clients.

**Les missions c’est important mais l’équipe et l’environnement de travail aussi **:
Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, l’entreprise propose des produits de crédit à la consommation ainsi que des produits d’assurance et de prévoyance. Vous intégrerez une équipe à taille humaine de 10 personnes en plein développement, caractérisée par une posture de spécialiste du Service Après-Vente en crédits conso.

Vous travaillerez sur deux environnements informatiques celui de PF et celui de BCEF.

Vous bénéficierez d'un véritable plan d’accompagnement à la prise de votre poste en lien avec le responsable de formation, un tuteur et votre manager.

Le Centre de Relation Client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 17h00. Vous pourrez être amené à travailler le samedi.

Le poste est basé à la Défense, à 5 min à pied du RER A

**Et la rémunération ?**:
Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposons une rémunération adaptée composée d'un fixe, d'un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d'entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation...

**Pourquoi BNP Paribas ?**

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer et de travailler aussi Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

**Etes-vous notre prochain Conseiller Clientèle Service Bancaire ?**:
Vous êtes reconnu pour votre capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit ainsi que pour votre aisance téléphonique.

Vous appréciez relever des challenges tout en garantissant la satisfaction de vos clients. Vous êtes reconnus pour capacité d’adaptation et vos qualités relationnelles.

Nous vous apporterons la formation et l’accompagnement sur nos outils et process en lien avec le responsable de formation, un tuteur et votre manager.

Issu d’une formation Bac +2 à Bac +4, vous avez déjà démontré vos compétences lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris) dans des fonctions similaires (Gestion de la Relation client et Gestion d’appels).

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction :c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabil