Chef D’équipe Du Pôle Audit Sédentaire

Rattaché (e) directement à la Responsable du pôle sédentaire, vous l'assistez dans la prise en charge de l'équipe du pôle : + de 12 collaboratrices. (Auditrices sédentaires, et auditrices sédentaires référentes). La mission du pôle est de vérifier, mettre à jour, conseiller les notaires en matière de conformité au RGPD, dans le respect de notre démarche qualité ISO 9001. Concrètement l'équipe réalise des diagnostics téléphoniques sur les traitements des données des clients, et produit les rapports d'analyse attendus. Au sein de notre Direction protection des données, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la conformité des données pour nos clients notaires, en assurant, aux côtés du Responsable, le management d'équipe, la production et le pilotage d'activité sur ce service essentiel. (+ de 3300 audits annuels par téléphone et visioconférence). Objectifs: Management d'équipe: Encadrer et animer une équipe d'auditrices sédentaires spécialisées en protection des données. Assurer le développement des compétences et la motivation de l'équipe Superviser les activités quotidiennes en veillant à atteindre les objectifs de qualité et de performance, en développant la culture du résultat Production et Pilotage d'activité: Planifier, organiser et coordonner les audits de protection des données auprès de nos clients notaires Garantir la production de rapports conformément aux recommandations attendues dans le respect des process (démarche qualité), Traiter les réclamations clients de manière proactive apporter des solutions efficaces Suivre et proposer des indicateurs de performance, mettre en place des actions correctives Participer à la définition de la stratégie de protection des données pour ADNOV Veiller au respect des réglementations RGPD Participer aux audits aux revues de conformité (contrôle qualité interne) Assurer une veille technologique et réglementaire pour adapter les pratiques Proposer de nouvelles orientations et plans d'actions avec l'objectif d'optimiser la satisfaction de vos clients, et le respect des engagements contractuels. Préconiser des méthodes de travail, réduire les dysfonctionnements, dans le respect des délais, et des engagements contractuels S'assurer de la satisfaction clients Expérience réussie sur un rôle managérial dans un domaine d'activité BTB, si possible au sein d'un service client et auprès de professions réglementées Expérience validée dans des environnements contraignants de production avec la faculté d'amener les réponses adéquates dans un délai imparti, et de gérer les pics d'activité, en gérant le stress Expérience sur la conduite d'audits en environnement réglementé Culture client, et de la satisfaction client Connaissances en droit, en matière de protection des données Maitrise des outils informatiques (surtout Excel), de l'outil téléphonique, une connaissance d'un outil métier est un + : chez nous c'est Smart RGPD Capacité à être un leader au service de vos clients, de votre équipe, de votre direction Recherche de solutions innovantes pour rendre encore plus efficaces les méthodes de travail Très bon communiquant, vous vous assurez de la bonne compréhension des échanges et de la traçabilité des actions Aptitude à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (Notaires, métiers, support, Direction...) Sens de la rigueur A l'écoute, vous savez travailler en équipe en co-construction, et en alignement avec les stratégies et autres directions du groupe. Vous favorisez la collaboration Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à respecter les délais en ayant la bonne prise de recul Prise de décision " sous pression " Forte appétence pour un poste opérationnel