Customer Success Manager Junior

il y a 6 jours

Sèvres, France macartevacances Temps plein

**Rejoignez macartevacances en tant que Customer Success Manager Junior **

**Qui sommes-nous ?**

macartevacances, fondée en 2020, est une FinTech révolutionnaire qui simplifie la gestion des budgets des comités sociaux et économiques (CSE) et leur distribution aux salariés via une carte de paiement Mastercard. Pour les CSE, c’est la solution la plus simple et efficace pour gérer les activités sociales et culturelles. Pour les bénéficiaires, c’est l’outil idéal pour réserver vacances et activités culturelles ou sportives, en ligne ou en magasin, en France comme à l’étranger.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager Junior motivé(e) et orienté(e) résultats pour rejoindre notre équipe.

**Missions principales**

**1. Onboarding Personnalisé**:

- Accueillir les nouveaux clients lors de welcome calls.
- Comprendre leurs besoins spécifiques pour personnaliser leur expérience.
- Accompagner les clients dans la mise en place initiale de nos solutions.

**2. Suivi et Fidélisation**:

- Maintenir une relation forte avec les clients pour éviter le churn.
- Être proactif(ve) dans l’identification et la résolution des problématiques des clients.

**3. Suivi des KPI et reporting**:

- Analyser les indicateurs clés pour mesurer la satisfaction et l’efficacité des initiatives.
- Ajuster les actions en fonction des résultats pour optimiser la croissance du

portefeuille clients, grâce aux up-sells et aux cross-sells

**4. Point de Contact Unique**:

- Préparer et animer des revues de performance régulières avec les clients.
- Fournir des recommandations pour améliorer l’utilisation de nos solutions.
- Devenir l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes leurs questions.
- Coordonner avec les équipes internes pour répondre aux demandes des clients.

**Profil recherché**
- Formation : Bac +3/5 en commerce, gestion ou équivalent.
- Expérience : Une première expérience est un plus.
- Compétences:

- Excellentes compétences relationnelles et de communication.
- Orientation solution et esprit d’analyse.
- Bonne capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- À l’aise avec les outils numériques et les plateformes CRM.
- Langues : Français courant.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez macartevacances, vous trouverez une ambiance conviviale, un environnement de travail collaboratif, des challenges stimulants et une équipe passionnée. Rejoindre macartevacances, c’est partager une aventure en forte croissance où vos actions auront un impact direct sur la réussite du projet. Vous participerez à une prise de décision rapide et aiderez les Français à dépenser leur budget vacances, culture et loisirs auprès de leurs marques favorites. Si vous souhaitez faire partie d’une telle aventure et relever ce défi, ce poste est fait pour vous

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : Jusqu'à 34 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

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