Formateur - La Gestion Des Conflits Dans La Relation Client - Freelance (H/F)
il y a 7 jours
Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.
Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année
Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.
Rémunération : 400 € la journée (TTC)
Frais de déplacement inclus
Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,
Dates**: 2 jours : 06 et 07 Février**
- **AVANT LA FORMATION**
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
**JOUR 1**
Analyser la situation de conflit
Identifier les différentes typologies de conflit
Comprendre l'origine du conflit
Identifier les enjeux pour soi et pour l'entreprise
Mieux se connaître pour canaliser ses réactions
Mieux se connaître pour canaliser ses comportements
Evaluer son niveau de proactivité
Repérer et analyser les situations difficiles vécues
Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients
**Après-midi**
Préparer un plan d'actions
Préparation psychologique avant la rencontre client
S'appuyer sur ses ressources personnelles
Maîtriser ses émotions
Etablir le rapport et soigner la communication non verbale
Identifier les différentes typologies de clients difficiles
Planifier sa stratégie de vente et de négociation
Anticiper les réclamations du client
Identifier les solutions possibles et les limites infranchissables
**JOUR 2**
**Matin**
Adapter sa stratégie pour trouver une solution Gagnant-Gagnant
Etre prêt psychologiquement à écouter
Poser des questions ciblées pour comprendre les intérêts de son client, ses motivations...
Analyser la stratégie de son client et comprendre son cadre de référence
Adapter son langage et sa gestuelle pour transformer la critique de façon positive
Connaître les techniques pour calmer les tensions et rétablir un climat de confiance avec le client
Ramener le client dans un état d'esprit positif
Rechercher un objectif commun
Faire passer un message de façon claire pour obtenir un compromis
Négocier un accord Gagnant-Gagnant
Oser dire NON et préserver la relation
Contrôler les 3 mécanismes de maîtrise de soi : la Projection, l'Introversion, l'Identification
**Après-midi**
Gérer son stress et ses émotions lors d'un conflit
Adapter son comportement dans une situation difficile ou violente
S'affirmer pour négocier un compromis
Savoir prendre du recul
Identifier les sources de stress et trouver des parades
Repérer et supprimer les expressions qui amplifient le conflit
Clôturer un conflit tout en renforçant la relatif
Résumer et reformuler
Poser les bases de la relation avec le client
Faire remonter les informations en interne pour capitaliser
Anticiper et préparer les futurs contacts clients
Savoir objectiver
**FIN DE LA FORMATION**
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
A savoir:
Offre de mission : Cliquer ici
Programme : Cliquer ici
Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.
-
Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Bois-Colombes, France UFIFRANCE Gestion Temps plein**Description de l'entreprise** A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 13,1 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 194 000 clients...
-
Chargé D'études Relation Client
il y a 1 semaine
Bois-Guillaume, France MSA HAUTE-NORMANDIE Temps plein**Contexte**: La MSA, Mutualité Sociale Agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C’est la sécurité sociale du monde agricole : l’assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule institution. La MSA, avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37...
-
Gestionnaire Centre de gestion Client F/H
il y a 1 semaine
Bois-Guillaume, France ADENES Temps pleinAdenes, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI. En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien...
-
Formateur (H/F) Mathématiques
il y a 2 jours
Bois-Guillaume, France ESGCV Rouen Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un intervenant pour animer le module de Mathématiques pour nos BTS Comptabilité et Gestion 1ère année. **Objectifs pédagogiques**: C’est en fonction de ces objectifs que l’enseignement des mathématiques est conçu ; il peut s’organiser autour de cinq pôles: - une étude des suites et des fonctions...
-
Responsable Formation Interne Et Relations Sociales
il y a 1 semaine
Bois-Guillaume, France CERFRANCE Temps plein**Descriptif** **du poste**: **Missions**: Rattaché.e au Secrétariat Général, vos missions s'articulent autour du pilotage de la formation interne, des relations sociales, des différents projets Ressources Humaines et de la Santé Sécurité au Travail. Dans le respect de la stratégie et de la politique générale de l'entreprise vous serez amené...
-
Formateur (H/F) Stratégie de Communication
il y a 7 heures
Bois-Guillaume, France ESGCV Rouen Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un intervenant pour animer le module de culture générale et expression auprès de nos 4 filières BTS 1ère et 2e année. **Objectifs pédagogiques**: A la fin de son apprentissage, l'apprenant(e) doit être capable de: - Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite -...
-
Responsable de Salle
il y a 2 semaines
Bois-Guillaume, France La Criée Temps pleinDescription du poste et Missions Responsable de Salle ou actuellement Serveur(se) souhaitant évoluer, nous avons des opportunités pour vous. VOTRE CHALLENGE Suite à une formation interne vous travaillez en collaboration avec vos responsables hiérarchiques afin de coordonner et répartir le travail au sein de votre équipe. **Vos missions sont les...
-
Assistant de Gestion Assurance
il y a 2 jours
Bois-Guillaume, France EPI NORMANDIE Temps pleinEPI NORMANDIE, groupement d'employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un assistant gestion en assurance H/F. Au sein d'une entreprise spécialisée dans l'assurance de transport maritime, vous intervenez sur les missions suivantes: - Support dans la gestion des affaires Corps de navire, facultés et RC, en lien avec les responsables de la...
-
Conseiller clients en assurance H
il y a 1 semaine
Bois-Guillaume, France GAN Assurances Agences Temps pleinConseiller clients en assurance H / F - Bois-Guillaume chez GAN Assurances Agences | softgarden Conseiller clients en assurance H / F - Bois-Guillaume Temps plein Route de Neufchâtel 3032, 76230 Bois-Guillaume De 2 à 5 ans 28.11.25 5ème réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un...
-
Conseiller clients en assurance H/F
il y a 1 semaine
Bois-Guillaume, France Gan Assurances Temps pleinConseiller clients en assurance H/F - Bois-Guillaume 5ème réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d’agences ancrés et engagés dans leurs territoires. Aujourd’hui, notre agence située à Bois-Guillaume, recrute un(e) Conseiller Clients –...