Chargé de Relation Client

**Description de l'entreprise** A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 13,1 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 194 000 clients particuliers, professionnels et entreprises (dirigeants et personnes morales). Présente partout en France, l’UFF compte près de 1 220 collaborateurs(trices), dont près de 850 dédiés(es) au conseil. Porteuse de fortes valeurs humaines, elle investit dans les compétences et les carrières de ses collaborateurs : 82% d’entre eux déclarent être fiers et satisfaits de travailler à l’UFF, et 81% estiment avoir progressé professionnellement au sein de l’entreprise (enquête interne UFF de climat social 2021). - Engagée, l’UFF est signataire de la Charte de la diversité et de l’initiative #StOpE, contre le sexisme en entreprise._ **Description du poste** Au sein du **Service Client "UFF Contact"**_ _**vous participez à la satisfaction des clients en les renseignant et en répondant sur l’ensemble de leurs demandes administratives. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes: **1 - Gérer les besoins clients**: - Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail - Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC - Comprendre et qualifier la demande administrative du client - Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle - Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur - Traiter les cas complexes, en lien avec l’activité du service - Assurer l’accompagnement client sur la connexion à l’espace client - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement **2 - Gérer les dossiers clients**: - Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM - Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD - Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes des clients - Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés - Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers - Envoyer des courriers et mails aux clients - Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients - Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d’actions de remédiation (KYC) **3 - Identifier le potentiel commercial des clients**: - Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau **Qualifications** Vous justifiez d’une **expérience de minimum 2 ans** sur un poste similaire, idéalement dans la relation client à distance dans le secteur bancaire ou de l'assurance. Vous maitrisez les techniques de la gestion de la relation client à distance et avez à cœur la satisfaction client. Vous êtes doté d’un excellent relationnel et d’une impeccable élocution. Si vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes, ce poste est fait pour vous - _ Pédagogie_ - _ Adaptabilité_ - _ Sens de l'écoute_ - _ Réactivité_ - _ Rigueur_ - _ Curiosité_ - _ Autonomie_ **Informations supplémentaires** - ** Lieu **:Bois Colombes - ** Contrat**: CDI - ** Démarrage**: dès que possible - ** Statut**: Employé - ** Amplitude**: du lundi au vendredi, amplitude horaire entre 9h et 19h, 7h par jour/35h par semaine - ** Rémunération**: fixe sur 13 mois, selon profil et expérience - ** Avantages**:prime quadrimestrielle sur objectif**, prime vacances, primes d'intéressement et participation, PEG, prime retraite supplémentaire, mutuelle, carte tickets restaurant et accès au RIE - ** Télétravail **:2 jours par semaine, après une période d’apprentissage