Gestionnaire Service Client

Qui sommes-nous

Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives innovantes permettent à des millions de personnes de profiter des moments inoubliables de la vie.

Nous offrons des opportunités de carrière exceptionnelles par le biais de marques leaders du marché, du grand public au médical, des produits et des services qui continuent de faire progresser les soins auditifs, et une culture à laquelle vous pouvez rapidement appartenir et dans laquelle vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Si vous souhaitez profiter de la liberté d’explorer, d’opportunités pour évoluer, et si vous souhaitez apporter des changements positifs aux vies d’autrui grâce à votre travail, alors c’est le bon endroit pour vous.

Join Sonova. Create sense.
- Bron, FranceGestionnaire Service Client (F/H)
- Sonova, leader sur le marché des aides auditives, se distingue par ses trois marques coeur, Phonak, Unitron et Hansaton, dont l'innovation et le confort patient font partie intégrante de l'ADN. Nous distribuons nos produits auprès d'une cible de clients professionnels Audioprothésistes, intégrés ou indépendants.- Située à Bron, notre filiale compte parmi ses équipes le Service Relation Clients, en charge de garantir la satisfaction de nos clients et de répondre à leurs demandes.- Fort de ses 24 collaborateurs, ce département est réparti en deux équipes : le Front-Office, constitué de 15 Conseillers Clientèle, et le Back-Office, formé de 5 Gestionnaires Service Client.- Nous souhaitons renforcer cette équipe, et sommes à la recherche de notre futur/e Gestionnaire Service Client. Si vous rejoignez l'aventure, vos missions seront les suivantes:
**1. **Vous gérez la base de données clients**:
- Vous assurez la maintenance de la base de données clients sur SAP (création, fermeture, modification)
- Vous faîtes les contrôles mensuels nécessaires au bon maintien de cette base multimarques
- Vous êtes garant de la bonne pratique des créations et des modifications de la base clients (documentation, process)

**2. **Vous gérez les contrats commerciaux**:
- Vous intégrez dans SAP des conditions commerciales liées aux contrats de négociation des Centrales d'achats
- Vous maintenez les tableaux de suivi liés à la gestion des contrats

**3. **Vous gérez la facturation**:
- Vous réalisez de manière mensuelle et bimensuelle la facturation clients depuis SAP (validation, édition et transmission)
- Vous traitez la partie EDI de la facturation (génération et transmission)
- Vous êtes garant de la bonne réalisation de la facturation par la réalisation de contrôles

**4. **Vous gérez les référencements**:
- En collaboration avec la Direction des Ventes, la Logistique, le Support Audiologie, vous gérez les inscriptions tarifaires liées aux lancements produits des différentes marques
- Vous assistez le Responsable Support Clients dans la transmission des informations de référencements aux centrales d'achats

**5. **Vous contribuez au Support Service Clients**:
- Vous traitez les dossiers techniques SAP et certains tickets IT, en collaboration avec le Reponsable Support Service Client
- Vous traitez les réclamations des centrales d'achats

**6. **Vous participez à la gestion de la boutique en ligne**:
- En relation avec les services Marketing et Logistique, vous gérez la maintenance de la base e-Commerce
- Vous apportez du support au Front-Office sur la gestion des commandes e-Store
- Selon l'activité de l'équipe, vous pourrez être amené/e à gérer des projets en lien avec le Groupe.**VOTRE PROFIL**:
- De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service Relation Clients ou Administration des Ventes.
- Vous êtes reconnu/e pour votre aisance relationnelle, qui vous permettra une bonne communication et collaboration avec vos différentes parties prenantes (Délégués Commerciaux, Marketing, Support Clients, Front-Office, Comptabilité, etc.)
- Vous savez acquérir de nouvelles connaissances rapidement, grâce à votre mémoire, votre méthode d'apprentissage et vos capacités de synthèse
- Vous gérez bien votre temps et votre activité, en sachant prioriser et surtout en restant concentré/e dans un environnement de travail en open-space
- Votre organisation et votre curiosité feront de vous un élément important de l'équipe pour ce qui est de la gestion de projets
- Vous êtes quelqu'un d'autonome, avec dans le même temps un excellent esprit d'équipe, essentiel au bon fonctionnement du groupe : la curiosité et l'entraide font partie de notre quotidien
- Enfin, votre optimisme vous permettra de bien vous intégrer
- Vous av