Gestionnaire Support Clients Edi

**Description de l'entreprise**:
La Banque Palatine, filiale du groupe BPCE, est une banque à taille humaine de 1100 collaborateurs. Reconnue pour être au service des Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et de la gestion privée ; la Banque Palatine travaille étroitement en lien avec ses métiers d’expertise (ingénierie patrimoniale, juridique et fiscale, corporate finance, immobilier, international, salle des marchés...).

Présente sur le territoire national avec son réseau de centre d’affaires entreprises et banque privée, elle incarne l’art d’être banquier : une relation d’excellence pour chaque client et des solutions sur mesure.

Vous recherchez une entreprise performante avec des valeurs fortes telles que l’excellence, l’exigence et la bienveillance ? Présente sur le territoire national avec son réseau de centres d’affaires entreprises et banque privée, elle incarne l’art d’être banquier : une relation d’excellence pour chaque client et des solutions sur mesure. Vous recherchez une entreprise performante avec des valeurs fortes telles que l’excellence, l’exigence et la bienveillance ?

**Poste et missions**:
Le Département Cash Management de la Banque Palatine recherche pour son service Banque électronique, basé au siège de Val de Fontenay (94 - sortie directe gare RER A ou RER E), **un gestionnaire support clients EDI**dans le cadre d'un CDI à pourvoir immédiatement.

**Au sein d'une équipe spécialisée vos principales missions consistent à**:

- réaliser un accompagnement des clients et du réseau sur les flux
- suivre les évolutions techniques et aider à la mise en place des nouveaux contrats de banque à distance
- vérifier le bon fonctionnement des flux & comportements Web / EDI, participer à la résolution des incidents.
- mise en place des contrats ePalatine Entreprises (Web) et EDI (EBICS, SwiftNet, ePalatine SUITE) et gestion au quotidien des mises à jour (clients, comptes, signataires )
- gestion du SAV (Hot Line clients, messagerie) : accompagnement client dans la prise en main des outils et gestion des incidents
- gestion des commandes des clés/certificats numériques CertEurope/3SKey et suivi des PV de remise aux clients
- pilotage et surveillance des flux échangés avec les clients
- réponse aux sollicitations des clients (externe et interne) sur le domaine de la banque à distance

**Profil et compétences requises**:
**Profil recherché**:
De formation BAC + 2 avec des connaissances confirmées sur les activités de Banque à Distance Entreprises (Internet et Echange de Données Informatisé), sur les opérations de flux (virements et prélèvements SEPA), sur les protocoles d’échanges EBICS et SWIFTNet

Vous êtes à l’aise sur l’utilisation des différents navigateurs internet du marché.

**Les qualités attendues sont**:

- Rigueur, organisation et esprit d’équipe
- Capacité à être en relation direct avec un client sur un poste d’accompagnement

Vous avez une expérience avérée en émission et réception d'appels.

Une bonne connaissance des outils de la banque à distance et des flux entreprises (EDI, virements et prélèvements SEPA, protocoles d'échange EBICS et SwiftNet )

Doté(e) d'un excellent relationnel, animé(e) par le sens du service client et du résultat, votre rigueur et votre capacité d'analyse vous permettent de traiter avec des interlocuteurs exigeants.

A l'écoute, adaptable & autonome, vous avez à cœur de représenter au mieux votre service et la qualité qui en est attendue.

**Informations complémentaires sur le poste**:
**Ce que nous vous proposons**:
✔ Un parcours d’intégration sur mesure, notamment avec notre parcours d’intégration « Academ’in » dès votre arrivée afin de vous acculturer à la Palatine, mais également des formations personnalisées pour vous accompagner dans votre prise de poste et au fur et à mesure de votre évolution

✔ Une trajectoire professionnelle au sein du 2ème groupe bancaire français

✔ Un socle social avantageux : télétravail, 26 jours de congés payés, RTT (entre 16 et 19 jours en fonction du calendrier des jours fériés), CET monétisable, titres restaurant, CESU, épargne salariale, part variable selon emploi, intéressement, participation, mutuelle, avantages liés à l’agence du personnel et un accès à toutes les prestations du CSE.

Si vous souhaitez relever de nouveaux défis au sein d’une institution de renom ? De rejoindre des équipes solidaires avec des valeurs fortes ?
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