Responsable Du Service Client

**Energies France recrute son futur Responsable du Service Client (H/F/X)**

**Une aventure énergisante vous attend **

Depuis plus de 10 ans, Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d’électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux. Et après avoir accompagné plus de 13 000 clients pour un taux de satisfaction de 4,6/5 sur Trustpilot, notre expertise parle d’elle-même.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre futur(e) **Responsable du Service Client** est prêt(e) à incarner l’excellence relationnelle et à garantir un objectif commun : offrir une expérience client irréprochable.

**Ce que nous offrons**:

- Un poste au cœur de la stratégie
- Une ambiance de travail conviviale et dynamique à proximité des transports (L13 Gabriel Péri) et des horaires de travail respectées, de 9h à 17h, pour un parfait équilibre vie professionnelle/personnelle.
- L’opportunité de lancer, bâtir et faire grandir votre carrière au sein d’un groupe en pleine croissance.
- A votre disposition, un Restaurant Inter Entreprise
- Les business plans sont faits sur 11 mois : si les objectifs commerciaux sont atteints, des congés additionnels vous sont offerts en décembre
- Une rémunération attractive et méritée : salaire fixe de 30K€ à 60K€ selon profil (diplômes, expérience et performance aux entretiens).

**Vos missions ont du sens et elles incluent**:

- Manager l’équipe du service client (organisation, accompagnement, suivi quotidien)
- Superviser la performance individuelle et collective (KPI, 1-to-1, reporting)
- Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
- Assurer le suivi des contrats mis en place par les équipes commerciales
- Analyser les indicateurs clés et mettre en œuvre les plans d’action correctifs
- Assurer le respect des procédures internes et de la conformité réglementaire
- Intervenir en cas de litiges ou de réclamations clients complexes
- Assurer la relation avec les fournisseurs (escalades, coordination, résolution)
- Collaborer avec la direction sur les éventuelles enquêtes civiles ou pénales
- Prévenir et résoudre les situations conflictuelles
- Fournir un reporting régulier à la direction (performances, alertes, risques)
- Proposer des améliorations de processus pour optimiser l’expérience client
- Garantir la bonne tenue des dossiers clients et traiter les irrégularités
- Assurer le lien avec les autres services pour une gestion fluide et cohérente des dossiers clients

**Ce que nous attendons de vous**:

- Une formation de champion : BTS NDRC / MCO, DUT TC ou Licence/Master en Management de la Relation Client.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie sur un poste similaire que vous avez hâte de nous raconter.
- Une culture solide de la relation client.
- Un leadership affirmé, capable de fédérer et d’inspirer.
- Une excellente aisance relationnelle et une bonne diplomatie, pour désamorcer les tensions facilement.
- Une capacité à rester constant, réactif et organisé, même sous pression.
- Une aisance dans l’analyse, la synthèse, et la prise de décision rapide.
- Une personnalité orientée client, résultat et sens du service développé.
- L’alliance entre force de proposition et autonomie.
- Une belle posture professionnelle. Le savoir-faire, c’est bien, le savoir-être, c’est encore mieux
- Une excellente communication écrite et orale.
- Et si vous avez une expérience en gestion de conflits ou d’enquêtes : c’est un vrai plus

**Le plus ? Un process de recrutement réactif et efficace **
- 1er échange téléphonique avec l’une de nos chargées de recrutement.
- Visio pour approfondir vos motivations.
- Rencontre de votre futur manager sur site.
- Réponse finale et démarrage ASAP

Maintenant qu’on vous a (presque) tout dit, pour booster votre carrière, postulez

Votre profil ne remplit pas toutes les conditions ? Postulez quand même

Alors, qu’attendez-vous ? L’aventure commence ici

SPO

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 60 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel