Responsable Service Relation Client H/F
il y a 2 semaines
Intitulé du posteResponsable de service – Relation ClientDescription de la missionDirectement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation Client, au sein de notre agence des Hauts-de-Seine située à Gennevilliers. Votre rôle est de piloter, d’animer et de professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client. Vous veillerez à la satisfaction des clients et contribuerez au développement commercial et à l’amélioration de la productivité de l’agence.Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : ResponsabilitésMANAGEMENTPiloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité.Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe.Fixer les objectifs individuels et réaliser les entretiens professionnels.S'assurer du développement des compétences et de la continuité de l'activité.ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENTÊtre garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité.Maintenir et accompagner les collaborateurs dans leur professionnalisation lors d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels.Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la relation écrite par des corrections de mails.Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour assurer leur perfectionnement individuel.PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTINGGarantir l'efficacité des activités administratives.Définir le niveau de supervision des clients et le reporting dans le respect des circuits décisionnels en vigueur.Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et proposer des actions qualité et correctives.Analyser et optimiser les indicateurs de l'activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.Profil du candidatJustifiant impérativement d'une expérience de 5 ans dans la Relation Client, vous disposez au minimum d'une première expérience managériale réussie. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme. Votre esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité. Votre goût pour le management est avéré.Temps de travailLieu de prise de serviceGennevilliersVillesGennevilliersCritères candidatNiveau d'études min. requisNiveau d'expérience dans la fonctionConfirmé (5 à 10 ans d'expérience)Informations généralesEntité de rattachementGEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr
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Responsable Service Relation Client H/F
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Geodis Temps pleinInformations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la...
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Responsable Relations Clients
il y a 1 semaine
Gennevilliers, France 01 Contrôle Temps plein**01 CONTRÔLE, Bureau de contrôles expert en efficacité énergétique du bâtiment, recrute un(e) Responsable relation clients.** Vous recherchez une mission faisant appel à de **multiples compétences : commerciales, financières, satisfaction client, autonomie, travail en équipe**, etc. Vous êtes à l’aise et ouvert dans la relation avec les...
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Responsable Du Service Client
il y a 6 jours
Gennevilliers, France Energies France Temps plein**Energies France recrute son futur Responsable du Service Client (H/F/X)** **Une aventure énergisante vous attend !** Depuis plus de 10 ans, Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d’électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux. Et après avoir accompagné plus de 13 000 clients pour un taux de satisfaction de 4,6/5 sur...
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Responsable Du Service Client
il y a 3 jours
Gennevilliers, France Energies France Temps plein**Energies France recrute son futur Responsable du Service Client (H/F/X)** **Une aventure énergisante vous attend !** Depuis plus de 10 ans, Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d’électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux. Et après avoir accompagné plus de 13 000 clients pour un taux de satisfaction de 4,6/5 sur...
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Responsable Adv
il y a 3 jours
Gennevilliers, France Naturopera Temps pleinRattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable ADV/Service Clients (H/F) supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client. **Le poste à pourvoir comporte des activités opérationnelles mais nécessite également de travailler...
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Responsable Qualité Client H/F
il y a 2 semaines
Gennevilliers, France Fed Engineering Temps pleinSamuel, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, industrie aéronautique, un Responsable Qualité Client F/H basé dans le 92. Le responsable Qualité Client est l'interlocuteur Client privilégié pour tous les aspects se rapportant à la qualité en vie série. Ses missions : - Analyser les exigences...
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GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS
il y a 4 semaines
Gennevilliers, France EUGENE PERMA PROFESSIONNEL Temps pleinNous recrutons !Gestionnaire service clients (H/F) – CDI Gennevilliers (92) | Cosmétique professionnelle | Démarrage Janvier 2026 | Maîtrise de SAP (idéalement SAP ECC) : indispensableEugène Perma Professionnel | filiale française du groupe international ALFAPARF MILANO, est un acteur incontournable de la beauté professionnelle capillaire.Au cœur...
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Chargé de Relation Client
il y a 7 jours
Gennevilliers, France Coda Interim Temps pleinCréé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1 Chargé(e)...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 jours
Gennevilliers, France Coda Interim Temps pleinCréé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1*...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 jours
Gennevilliers, France Coda Interim Temps pleinCréé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1*...
