Service Delivry Manager

Société de prestation de service informatique (150 à 200 salariés).
Fondée en 2012, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type **Managed Print Services.**
Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d’ordre.

RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs **motivés **souhaitant évoluer avec notre entreprise

**Description du poste**:
Le **Service Delivery Manager **est le manager d'une équipe et du service d'exploitation, il aura à sa charge la qualité du niveau de service. Il est responsable des obligations du contrat, de la facturation ainsi que de la satisfaction globale du client. Il est également garant de la qualité d'échange et d'information communiquée avec le client final. Il est rattaché au responsable de son entité.

**Les missions principales seront les suivantes**:
Etre le manager du service d'exploitation vendu au partenaire et indirectement du client:

- Il est le SPOC du client et du partenaire pour le service délivré par RMS
- Il est le SPOC de son équipe sur la partie opérationnel, il est là pour comprendre et gérer leur problème d'exploitation
- Il assure que le bon niveau de service est délivré par rapport aux engagements contractuels et aux procédures définies par RMS
- Il est attentif à la satisfaction du client
- Il enrichit, contrôle et présente les rapports d'exploitation de ses périmètres
- Il construit et maintien à jour les référentiels techniques et documentaires

Assurer le management d'équipe:

- Gestion des plannings (y compris les backups, jours non travaillés...)
- Gestion de l'organisation de l'équipe et de la formation pour délivrer le service d'exploitation (y compris pour les backups)

Etre le relai local entre la direction et son équipe:

- Organiser et animer les réunions d'équipe, les entretiens individuels et professionnels
- Visite récurrente de son équipe sur le terrain

Etre ambassadeur du projet d'exploitation:

- Garant de l'image RMS : comportement des équipes, tenu des stocks, organisation du bureau, mails envoyés par son équipe...

Assurer la bonne gestion du processus de facturation,

Etre garant de la qualité et des niveaux de services contractualisés,

Piloter l'exploitation du projet, la mise en place de nouveaux services,

Etre garant des stocks et des bases de données.

Cette liste n’est pas exhaustive. Par ailleurs, ces missions sont susceptibles d’évolution en fonction des nécessités d’adaptation de l’entreprise à l’évolution du marché.

**Une forte motivation et de l’investissement sont les clefs de l’appropriation de ce poste.**
**Une formation complète** sera mise en place afin de comprendre les processus et savoir traiter les informations.

**Informations contractuelles**:

- Contrat à durée indéterminée
- Durée du travail hebdomadaire : 35h00
- Horaire : 9h00 - 17h00 du lundi au vendredi
- Poste à pourvoir : Dès maintenant
- ** Poste basé 2 jours à St Ouen l'Aumône et 3 jours sur site client (La défense ou Val de Fontenay)**:

- **Déplacement tous les trimestres pour rendre visite aux collaborateurs : Lille, Orléans, Nantes. (sans nuitées)**:

- Salaire mensuel brut : 2600€ brut selon expérience (Véhicule de service mis à disposition)

**Pourquoi nous rejoindre ?**
Vous recherchez une entreprise à taille humaine dans laquelle vous vous sentirez valorisés et libres d’être vous-même ? Une entreprise avec une ambiance conviviale et familiale ? C’est chez Rio Managed Services que ça se passe.
En effet nous privilégions la proximité et la communication avec nos collaborateurs.

Profitez également de nos tickets restaurants et de la prise en charge du titre de transport à hauteur de 50%.

**Quelle est la suite ?**
Un processus de recrutement simplifié, une intégration personnalisée et des formations adaptées à votre profil.
Alors n’hésitez pas et rejoignez l’aventure RMS

**Profil recherché**:
Vous avez déjà managé une équipe de profils variés, vous avez une connaissance de l'environnement IT et une expérience avec des grands comptes clients serait un atout.

D’un naturel avenant, vous avez une excellente élocution, une aisance écrite et orale et êtes à l'aise avec les outils informatiques ( **Excel et PPT**).

Nous sommes à la recherche d'une personne bénéficiant d'un grand sens des responsabilités, d'une capacité à présenter des rapports d'activités avec assurance, des capacités organisationnelles et un esprit de synthèse.

**Le permis B est indispensable.