Head of Operations

Il y a 47 minutes

Paris, France Licorne Society Temps plein

**Descriptif du poste** Objectifs Le/la Head of Ops aura un rôle clé dans leur croissance.- Améliorer l’expérience client et augmenter la valeur générée par leurs comptes (NRR >100%).- Encadrer et monitorer l’activation produit (time-to-value, adoption, expansion).- Structurer et faire grandir l’équipe Ops (CSM, Onboarding, Support, Tech Ops) pour combiner rigueur, delivery et satisfaction client.- Prioriser, Exécuter et Scaler les projets stratégiques en respectant les deadlines et en pilotant un pipeline clair.- Poser une culture business-first et data-driven, en alignement avec Sales & Product. **️ Missions principales** Au day to day: - Manager et accompagner l’équipe Ops (CSMs, Onboarding, Support, Tech Ops).- Suivre les KPIs clés : NRR, churn, activation, Time-to-Value, NPS.- Superviser l’onboarding clients et garantir une mise en production rapide & réussie.- Assurer la qualité du support avec SLA clairs et base de connaissances vivante.- Gérer les escalades clients stratégiques et être la voix de l’utilisateur. Les missions annexes: - Recruter, former et développer les talents de l’équipe Ops.- Piloter le pipeline de projets transverses (process, intégrations, product feedback).- Mettre en place des boucles de feedback entre Ops Product Sales.- Définir et améliorer les processus (playbooks CSM, scoring client, churn playbooks).- Industrialiser les Ops grâce à l’automatisation (CRM, helpdesk, analytics).- Contribuer à l’activation produit, à la stratégie d’expansion internationale et à l’amélioration continue. **Profil recherché**- Business-driven : tu sais analyser la donnée, prioriser et prendre des décisions orientées croissance.- Project manager : tu sais livrer, piloter un pipeline multi-projets et tenir les deadlines.- Manager dans l’âme : tu as déjà encadré une équipe et tu sais coacher au quotidien.- Leader-exécuteur : tu combines vision stratégique et capacité d’exécution opérationnelle.- Culture Ops : structuration de process, rigueur dans le suivi, gestion du volume sans perdre de vue la qualité.- Commercial mindset : tu comprends les enjeux ARR/MRR/NRR et sais contribuer à l’upsell & rétention.- Tech friendly : à l’aise avec outils SaaS (HubSpot, PostHog, Intercom, Zapier/Make), APIs et automatisation.- Langues : français et anglais indispensables (une 3ᵉ langue est un plus).- Bonus : tu es passionné par le SaaS B2B ou l’univers TravelTech ✈️.

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    Il y a 37 minutes

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations.L'entrepriseMon client est une startup créée en 2022 proposant une solution de prise de notes en réunion à l'aide de l'IA, française et souveraine.L'entreprise compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont 1/3 étant dans le...

  • Head of operations

    Il y a 9 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations.L'entreprise :Mon client est une startup créée en 2022 proposant une solution de prise de notes en réunion à l'aide de l'IA, française et souveraine.L'entreprise compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont 1/3 étant dans...

  • Head of Operations

    il y a 1 semaine

    Paris, France Executive Integrity Temps plein

    Job Title: Head of Operations Location: Paris, France Who are we recruiting for? Our client is an expanding shipowner/operator with a rapidly expanding LNG and methanol fuelled tanker portfolio. They seek a qualified, assured, and motivated Head of Operations to lead post-fixture commercial operations across their LNG and methanol tanker fleet. What will you...

  • Head of Operations

    Il y a 49 minutes

    Paris, Île-de-France Executive Integrity | B Corp™ Temps plein

    Job Title:Head of OperationsLocation:Paris, FranceWho are we recruiting for?Our client is an expanding shipowner/operator with a rapidly expanding LNG and methanol fuelled tanker portfolio. They seek a qualified, assured, and motivated Head of Operations to lead post-fixture commercial operations across their LNG and methanol tanker fleet.What will you be...

  • Head of operations

    Il y a 9 minutes

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations. L'entreprise : Mon client est une startup créée en 2022 proposant une solution de prise de notes en réunion à l'aide de l'IA, française et souveraine. L'entreprise compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont 1/3 étant...

  • Head of operations

    Il y a 13 minutes

    Paris, France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations. Le Poste En tant que Head of operations, vos responsabilités seront de : Superviser les CSM, monter l'équipe, la manager Mettre en place les process en accord avec la typologie de clients (grands comptes) Participer à la vision...

  • Head of Operations

    Il y a 10 minutes

    Paris, France Executive Integrity | B Corp™ Temps plein

    Our client is an expanding shipowner/operator with a rapidly expanding LNG and methanol fuelled tanker portfolio. They seek a qualified, assured, and motivated Head of Operations to lead post-fixture commercial operations across their LNG and methanol tanker fleet. What will you be doing? Owning post-fixture operations: charter party administration, claims,...

  • Head of Operations

    Il y a 5 minutes

    Paris, France Ezus Temps plein

    OverviewNotre mission est d'aider les agences productrices de voyages à décoller à l'ère du numérique. Ezus, lancé en 2019 par d'anciens professionnels du voyage et du SaaS, est un acteur pionnier de la TravelTech, réinventant la façon dont les professionnels du voyage organisent leurs ventes à travers une application web. Ezus équipe aujourd'hui...

  • Head of Global Training Operations

    Il y a 5 minutes

    Paris, France Exclusive Networks Temps plein

    Global Talent Acquisition Director & Diversity and Inclusion Manager at Exclusive Networks with expertise in HR. EXCLUSIVE NETWORKS | Introduction Exclusive Networks is the global cybersecurity go-to-market specialist that provides partners and end-customers with a wide range of services and product portfolios. With offices in over 45 countries and the...

  • Head of Brand Operations — Pepe Chicken

    Il y a 45 minutes

    Paris, Île-de-France Taster Temps plein

    Head of Brand Operations — Pepe ChickenLocation: Paris, France (Hybrid)Reports to: Chief Revenue OfficerThe Mission: Grow Pepe ChickenAs the Head of Brand Operations for Pepe Chicken, you aren't just managing a menu; you are the architect of the "Pepe Growth Engine." You will sit at the cockpit of Taster's flagship brand, responsible for bridging the gap...