Head of Operations
il y a 2 jours
OverviewNotre mission est d'aider les agences productrices de voyages à décoller à l'ère du numérique. Ezus, lancé en 2019 par d'anciens professionnels du voyage et du SaaS, est un acteur pionnier de la TravelTech, réinventant la façon dont les professionnels du voyage organisent leurs ventes à travers une application web. Ezus équipe aujourd'hui plus de 400 agences dans 35 pays et automatise la planification des voyages, la budgétisation, la gestion des documents et des fournisseurs. Notre ambition est de devenir la meilleure solution de production, de vente et de gestion des voyages de loisirs et d'incentive dans le monde.Rôle: Head of Ops (Head of Operations) – un rôle clé dans notre croissance. ObjectifsAméliorer l’expérience client et augmenter la valeur générée par nos comptes (NRR > 100%).Encadrer et monitorer l’activation produit (time-to-value, adoption, expansion).Structurer et faire grandir l’équipe Ops (CSM, Onboarding, Support, Tech Ops) pour allier rigueur, delivery et satisfaction client.Prioriser, exécuter et scaler les projets stratégiques en respectant les deadlines et en pilotant un pipeline clair.Instaurer une culture business-first et data-driven, en alignement avec Sales & Product. ???? Missions principalesManager et accompagner l’équipe Ops (CSMs, Onboarding, Support, Tech Ops).Suivre les KPIs clés: NRR, churn, activation, Time-to-Value, NPS.Superviser l’onboarding clients et garantir une mise en production rapide et réussie.Assurer la qualité du support avec des SLA clairs et une base de connaissances vivante.Gérer les escalades clients stratégiques et être la voix de l’utilisateur. Profil recherchéBusiness-driven: capacité à analyser les données, prioriser et prendre des décisions orientées croissance.Project manager: expérience de livraison et pilotage d’un pipeline multi-projets.Manager dans l’âme: expérience d’encadrement d’équipe et coaching quotidien.Leader-exécuteur: combinaison vision stratégique et exécution opérationnelle.Culture Ops: structuration de processus et gestion du volume tout en préservant la qualité.Commercial mindset: compréhension des enjeux ARR/MRR/NRR et contribution à l’upsell et la rétention.Tech friendly: maîtrise d’outils SaaS (HubSpot, PostHog, Intercom, Zapier/Make), APIs et automatisation.Langues: français et anglais indispensables (une 3ᵉ langue est un plus).Bonus: passion pour le SaaS B2B ou l’univers TravelTech. Ce que tu trouveras chez EzusRémunération attractive (+ BSPCE possible).Rôle clé au cœur du business, potentiel futur C-level.8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT).Mutuelle Alan, TR Swile, navigo 50%.Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires redistribuée.Afterworks d’équipe mensuels. Culture et avantagesStartup rentable, forte croissance (+80-100% y/y), sur fonds propres (bootstrap).Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e).Co-fondateurs impliqués et culture entrepreneuriale responsabilisante.Industrie en transformation digitale avec des défis passionnants.Équipe soudée, passionnée et humaine. Processus de recrutementEntretien en ligne de qualification avec le Head of Ops (45 min).Rencontre avec le CEO/fondateur et cas pratique (60 min).Entretien final avec le CTO/fondateur et l’équipe OPS (90 min, présentiel possible).Pour postuler: déposer son CV ou lien LinkedIn. Autres postes mentionnésChief Operating Officer (Directeur Général Adjoint) et Chief Operating Officer - Activité d'infoprenariat. #J-18808-Ljbffr
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Head of Operations
il y a 4 semaines
Paris, France Executive Integrity | B Corp™ Temps pleinJob Title: Head of OperationsLocation: Paris, FranceWho are we recruiting for?Our client is an expanding shipowner/operator with a rapidly expanding LNG and methanol fuelled tanker portfolio. They seek a qualified, assured, and motivated Head of Operations to lead post-fixture commercial operations across their LNG and methanol tanker fleet.What will you be...
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Head of Operations
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Executive Integrity | B Corp™ Temps pleinJob Title:Head of OperationsLocation:Paris, FranceWho are we recruiting for?Our client is an expanding shipowner/operator with a rapidly expanding LNG and methanol fuelled tanker portfolio. They seek a qualified, assured, and motivated Head of Operations to lead post-fixture commercial operations across their LNG and methanol tanker fleet.What will you be...
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Head of Operations
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France SOHO Group Temps pleinJob DescriptionThe Head of Operations will be responsible for the comprehensive management of Arabica in France, ensuring sustainable business growth, operational excellence, and strong brand positioning in the market. Acting as aHead of Operations, they will lead the team, optimize processes, and ensure compliance with quality standards and brand...
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Head of Operations
il y a 2 jours
Paris, France SOHO Group Temps pleinJob Description The Head of Operations will be responsible for the comprehensive management of Arabica in France, ensuring sustainable business growth, operational excellence, and strong brand positioning in the market. Acting as a Head of Operations, they will lead the team, optimize processes, and ensure compliance with quality standards and brand...
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Head of Editorial Operations
il y a 2 semaines
Paris, France LexisNexis Temps pleinAbout the Role: We are looking for a dynamic, data and tech-driven leader to transform our Editorial Operations team in Paris, France. In this role, you will provide leadership, strategic direction, and data-driven guidance to a team of people leaders responsible for the production of cutting-edge content for the legal and professional market. This role...
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Head of Operations
il y a 1 semaine
Paris, France Licorne Society Temps pleinLicorne Society est à la recherche de Head of Operations / COO pour des startups innovantes, ne laisse pas passer ta chance ! C’est quoi Licorne Society ? Licorne Society est le seul outil qui te met en relation avec plus de 3000 startups recrutant en France, tous secteurs et métiers confondus. Qu’elles soient en création ou en phase...
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Head of Operations
il y a 4 semaines
Paris, France SOHO Group Temps pleinJob DescriptionThe Head of Operations will be responsible for the comprehensive management of Arabica in France, ensuring sustainable business growth, operational excellence, and strong brand positioning in the market. Acting as a Head of Operations, they will lead the team, optimize processes, and ensure compliance with quality standards and brand...
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Head of Operations
il y a 1 semaine
Paris, France SOHO Group Temps pleinJob DescriptionThe Head of Operations will be responsible for the comprehensive management of Arabica in France, ensuring sustainable business growth, operational excellence, and strong brand positioning in the market. Acting as a Head of Operations, they will lead the team, optimize processes, and ensure compliance with quality standards and brand...
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Head of Operations
il y a 2 semaines
Paris, France Licorne Society Temps pleinLicorne Society est à la recherche de Head of Operations / COO pour des startups innovantes, ne laisse pas passer ta chance ! C’est quoi Licorne Society ? Licorne Society est le seul outil qui te met en relation avec plus de 3000 startups recrutant en France, tous secteurs et métiers confondus. Qu’elles soient en création ou en phase...
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Head of Operations B2B Saas
il y a 1 semaine
Paris, France Licorne Society Temps pleinLicorne Society est à la recherche de Head of Operations B2B SaaS pour des startups innovantes, ne laisse pas passer ta chance ! C’est quoi Licorne Society ? Licorne Society est le seul outil qui te met en relation avec plus de 3000 startups recrutant en France, tous secteurs et métiers confondus. Qu’elles soient en création ou en phase...
