Project Manager Servicenow/itilparler Anglais Hybrid Neuilly/va

Project Manager ServiceNow/ITIL Parler Anglais Hybrid Neuilly

Role Description

Le Réseau Client, présent dans plus de 150 pays (env 330 000 collaborateurs) reconstruit sa plateforme Service Now personnalisée vers une plateforme Service Now standard offrant des fonctionnalités supplémentaires. Au sein de la DSI de Client France (incluant Monaco, Algérie, Maroc et Tunisie) le département Infrastructure et End User a pour mission de piloter toute la production de Client France et Maghreb (8000 collaborateurs) et d?animer les processus ITIL dans notre ITSM Service Now en étroite collaboration avec le département de gouvernance. Nous cherchons un chef de projet expérimenté sur ITIL et Service Now pour coordonner les initiatives entre la direction du programme et assurer la transition pour les pays membres de notre Réseau FRM France Maghreb (France, Monaco, Maroc, Algérie, Tunisie).Le Service Now actuel est utilisé pour:

- la gestion des configurations et des assets
- la gestion des Service Request (catalogue d?environ 100 requests pas seulement pour l?IT)
- la gestion des incidents (& Incident Majeur),
- la gestion des changements (animation du CAB),
- l?onboarding des utilisateurs
- le knowledge management,

Le périmètre du projet à piloter inclut potentiellement:

- La conduite du changement (équipes de support IT, RH?)
- L?analyse d?impact sur l?organisation actuelle
- L?étude d?opportunités liées à l?utilisation des nouvelles fonctionnalités apportées par la plateforme pour améliorer l?existant
- La reconfiguration (ou sa validation) des processus ci
- Le redéveloppement du catalogue des Service Request
- Le portage voire l?adaptation du reporting sur les SLA
- Le portage d?une appli mobile de support utilisateur final
- La re-développement de tout ou partie des dashboards Service Now
- La gestion de l?évolution du Portail Utilisateur Snow ? la communication aux utilisateurs finaux
- L?adaptation des reporting Power BI qui s'appuient sur des données Service Now des processus ou de configuration (reconstruction de certains rapports Service Now)

Profil recherché

1) Pilotage de projet complexe dans une organisation internationale (une certification type PMP sera un plus)

2) Connaissance de Service Now : fonctionnement, dashboarding

3) Expérience des métiers de support type Service Desk, support infrastructure

4) Connaissance des processus ITIL (une certification ITIL sera un plus)

5) Bon niveau d?anglais oral et écrit impératif

**Skills**:
Pilotage de projet complexe dans une organisation internationale (une certification type PMP sera un plus)

Connaissance de Service Now: fonctionnement, dashboarding

Expérience des métiers de support type Service Desk, support infrastructure

Connaissance des processus ITIL (une certification ITIL sera un plus)

Bon niveau d?anglais oral et écrit impératif

Languages

French, English

Start Date

asap

Location

Neuilly

Remote Work Allowed

Hybrid

Additional Comments Required expertise level is medium-high

Profil recherché

1) Pilotage de projet complexe dans une organisation internationale (une certification type PMP sera un plus)

2) Connaissance de Service Now : fonctionnement, dashboarding

3) Expérience des métiers de support type Service Desk, support infrastructure

4) Connaissance des processus ITIL (une certification ITIL sera un plus)

5) Bon niveau d?anglais oral et écrit impératif

**Skills**:
Pilotage de projet complexe dans une organisation internationale (une certification type PMP sera un plus)

Connaissance de Service Now: fonctionnement, dashboarding

Expérience des métiers de support type Service Desk, support infrastructure

Connaissance des processus ITIL (une certification ITIL sera un plus)

Bon niveau d?anglais oral et écrit impératif

Languages

French, English

Start Date

asap

Location

Neuilly

Remote Work Allowed

Hybrid

Additional Comments Required expertise level is medium-high