Spécialiste Service Clients

**Spécialiste Service Clients (H/F) - CDI**

**_L’entreprise_**

Notre Entreprise à taille humaine appartient à un groupe international et est située sur la commune de Limonest - Lyon Métropole. Aseptic Group est un des acteurs majeurs dans le monde des systèmes à usage unique, Single-Use Systems, destinés aux industries pharmaceutiques pour le transfert des liquides stériles injectables (vaccins, anti-cancéreux, insuline, etc..). Nous sommes distributeurs de composants et d’équipements et notre site dispose d’une salle propre de production en environnement ISO 7 qui répond aux exigences de nos clients de l’industrie pharmaceutique.
Notre Certification ISO 13485, nous permet aujourd’hui d’être compétitif face à des multinationales sur le marché national et international, en termes de qualité, coût et délai.

En support direct aux Ingénieurs Commerciaux, nous recrutons un **Spécialiste Service Clients (H/F)**.

**_Activités principales_**

Le Spécialiste du Service Client est l’intermédiaire entre l’équipe d’Ingénieurs Commerciaux, les Clients et le Service Comptabilité. Il est chargé de coordonner et de faciliter le flux des échanges commerciaux et de répondre le plus rapidement possible aux attentes de toutes les parties.

Le Spécialiste du Service Client est garant de la bonne gestion administrative de la fonction service clients, de la réception à la livraison.
- **Description du poste**_
- Gérer les demandes de prix d’achat spéciaux et créer des prix de vente en conséquence dans ERP Divalto. Créer des devis et les communiquer aux clients
- Vérifier les niveaux de stock pour l’approvisionnement des commandes
- Contrôler les informations de la commande : l’adresse de livraison et de facturation, la date et l’heure de livraison
- Soutenir la planification quotidienne de la production et des livraisons
- S’assurer de la fiabilité des délais proposés avec le personnel de l’entrepôt/de l’expédition
- Se tenir informé de tout retard ou manquement aux exigences de la commande et en informer les clients
- Gérer les bons de livraison et les CMR ; contacter les transporteurs
- Apporter son soutien à la gestion des commandes en souffrance ; informer le département commercial si nécessaire
- Gérer la demande de note de crédit et le suivi des réclamations
- Gérer le classement de tous les documents du service client tels que les commandes, les documents de production et de développement
- Tenir à jour le dossier des clients : les coordonnées (commandes, facturation, livraison), les conditions de règlement, les contacts, l’historique des produits commandés et les demandes spéciales
- Créer et s’assurer de la fiabilité de l’ensemble des fichiers avec les tarifs, les conditions de remises, les rabais et les ristournes sur approbation du chef de produit
- Envoyer la documentation technique, les données de sécurité, les catalogues et les graphiques aux clients
- Créer ou modifier de nouveaux comptes/nouvelles conditions
- Analyser les données de base : analyser le taux de conversion, le délai d’exécution, la performance opérationnelle
- Répondre aux questions technologiques de premier niveau
- Élaborer des plans d’amélioration en réponse aux audits menés auprès des clients
- Participer à diverses initiatives d’amélioration des processus liés au service à la clientèle

Le poste exige des contacts fréquents avec le chef de produit, le service à la clientèle, les directeurs des ventes de secteur, les clients externes, le personnel de fabrication, l’ingénierie de fabrication, le contrôle de la production et le contrôle de la qualité.
- **Compétences Requises **_

Connaissance du métier / diplôme

Compétences informatiques : compréhension/expérience de base des systèmes ERP et de Microsoft Office (DIVALTO serait un plus)

Votre maîtrise de l’Anglais

Votre capacité à prospecter

Votre esprit de synthèse et vos compétences analytiques

Votre appétence pour le métier des achats dans un univers B2B
- *Compétences Transverses_**_**_

Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et sous pression
Capacité à prioriser et gérer les dossiers
Capacité à agir de manière responsable et autonome
Capacité à travailler en équipe et à respecter les délais
Capacité à motiver des individus et/ou des groupes d’individus à travailler vers un objectif commun
Expériences dans un environnement certifié ISO 9001 et/ou IS0 13485
Compétences éprouvées en matière de communication : rédaction et expression orale en français et en anglais
Avoir un esprit d’initiative et d’argumentation
Appétence pour les déplacements à l’international ; environ 5% du temps
- Savoir -être_

Réactivité
Capacité à travailler de façon transversale
Sens de l’écoute et du dialogue
Capacité d’adaptation
Prise de décisions
Gestion des priorités avec autonomie

Profil