Responsable Département Service Clients

il y a 17 heures

RosnysousBois, France Fnac Darty Temps plein

Membre du comité de Direction du magasin de ROSNY et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous managez une équipe de 15 personnes.

MISSIONS:

- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

  • Adjoint Au Responsable Du Département Des Services

    il y a 1 semaine

    Rosny-sous-Bois, France La Sécu recrute Temps plein

    **Adjoint au responsable du département des services aux familles (H/F)**: - CDI - Rosny-sous-Bois - de 37 000 € à 41 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD85300 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille exceptionnelle qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 392 067...

  • Adjoint Au Responsable Du Département Des Services

    il y a 1 semaine

    Rosny-sous-Bois, France Caf de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille exceptionnelle qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 392 067 allocataires avec l’appui de près de 1000 salariés dans un département de 1 682 806 habitants. La Caf est très présente auprès des partenaires et sur les territoires par sa politique d’action sociale dans...

  • Responsable service clients F/H

    il y a 3 jours

    Rosny-sous-Bois, France Elior Group Temps plein

    OverviewJoin to apply for the Responsable service clients F/H role at Elior Group.Poste à pourvoir en tant qu'agent de maîtrise dans les communes de Rosny-sous-Bois, Noisy-le-Grand et Chelles. Démarrage envisagé: 13 octobre 2025. Management d'une équipe de 50 employés polyvalents.ResponsibilitiesRattaché(e) au Directeur service clients, assurer au...

  • Responsable Service Clients – Restauration Collective

    il y a 2 semaines

    Rosny-sous-Bois, France Elior Restauration Temps plein

    Une entreprise de restauration recherche un(e) Responsable Service Clients. Vous serez l'interlocuteur entre la cuisine centrale et le client, garant de la qualité des prestations. Une expérience de trois ans minimum est requise, de même qu'une formation commerciale ou hôtelière. Le poste offre plusieurs avantages tels que RTT, 13ème mois et formation...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Rosny-sous-Bois, France Elior Temps plein

    Découvrez le job que vous voulez ! La restauration vous parle et vous avez le sens du service ? Vous souhaitez offrir un service culinaire de qualité et adapté à chaque typologie de convives ? Rejoignez une entreprise qui valorise votre potentiel ! Nous recrutons notre nouveau/nouvelle Responsable Service Clients segment IDF. Révélez votre...

  • Responsable service clients F/H

    il y a 1 semaine

    Rosny-sous-Bois, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Votre mission Découvrez le job que vous voulez ! La restauration vous parle et vous avez le sens du service ? Vous souhaitez offrir un service culinaire de qualité et adapté à chaque typologie de convives ? Rejoignez une entreprise qui valorise votre potentiel ! Nous recrutons notre nouveau/nouvelle Responsable Service Clients segment IDF. Révélez...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 7 jours

    Rosny-sous-Bois, France Elior Restauration Temps plein

    Découvrez le job que vous voulez ! La restauration vous parle et vous avez le sens du service ? Vous souhaitez offrir un service culinaire de qualité et adapté à chaque typologie de convives ? Rejoignez une entreprise qui valorise votre potentiel ! Nous recrutons notre nouveau/nouvelle Responsable Service Clients segment IDF. Révélez votre...

  • APPRENTI Responsable service clients F/H

    il y a 2 semaines

    Rosny-sous-Bois, Île-de-France ELIOR GROUP Temps plein

    Votre missionDécouvrez le job que vous voulez La restauration vous parle et vous avez le sens du service ? Vous souhaitez offrir un service culinaire de qualité et adapté à chaque typologie de convives ? Rejoignez une entreprise qui valorise votre potentiel Nous recrutons notre nouveau/nouvelle Apprenti Responsable Service Clients.Révélez votre...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 2 jours

    Rosny-sous-Bois, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Rosny-sous-Bois, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...