Chargé de Relations Clients Entreprises

**Description de l'entreprise**:
Le **Groupe BPCE**, avec son modèle de **banque coopérative universelle**, représenté par 9 millions de sociétaires, est le **deuxième acteur bancaire en France**. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

La **Compagnie Européenne de Garanties et Cautions,** filiale du Groupe BPCE, est la société **spécialiste **multi-métier de l’**assurance-caution et de la garantie financière**.

Elle propose une large gamme d’offres destinées à sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et à répondre aux obligations légales des professions réglementées.

L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat et à l’immobilier professionnel, garanties financières des promoteurs immobiliers, administrateurs de biens, property managers et agents immobiliers, garantie d’achèvement des constructeurs de maisons individuelles, cautions de marché pour les entreprises du bâtiment et du second-œuvre.

**Poste et missions**:
Le/la Chargé(e) de Relations Clients assure la gestion des clients « Entreprises » de l’entrée en relation et tout au long de la vie du contrat en collaboration avec les autres Directions de CEGC.
- **Entrée en relation**
- Collaborer à la préparation de la prospection et à l’entrée en relation avec le client en coordination avec les Chargés d’affaires
- Enregistrer les dossiers dans l’applicatif ad hoc
- Contrôler la complétude des dossiers et leur conformité
- Pré-étudier les dossiers sur certaines activités
- Accompagner le client dans le déploiement de son compte en ligne
- **Contractualisation**
- Rédiger les contrats, avenants et actes de garanties
- Mettre en place les sûretés et contre-garanties en relation avec la Direction juridique et les Partenaires
- Assurer le lien avec les Chargés d’affaires, la Direction juridique et la Comptabilité
- **Gestion des garanties & cautions et suivi de la relation clients**
- Réaliser le suivi d’activité
- Gérer et suivre l'émission de cautions, garanties et assurances (standards et spécifiques) et en assurer le renouvellement dans le respect du schéma délégataire
- Suivre et réaliser la gestion administrative des clients (collecte de bilans et des audits, modification des lignes, taux, gestion des mainlevées,)
- Gérer la relation comptable (factures, primes, encaissements, impayés )
- Détecter et remonter les opportunités commerciales aux chargés d’affaires et/ou optimiser l’utilisation des lignes
- Accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne
- Contribuer à l’atteinte des objectifs des Chargés d’affaires et des Analystes (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaires)
- **Qualité de service**
- Veiller à la qualité et l’adéquation des réponses apportées (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis) et gérer les éventuelles réclamations
- Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse
- Veiller à la conformité des données saisies
- Contribuer à l’amélioration continue du service

**Profil et compétences requises**:

- Titulaire d'un Bac+ 2/3, vous justifiez d’une expérience (2/3 ans minimum) dans un réseau bancaire ou un établissement financier ou une compagnie d’assurance
- Des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque - assurance sont requises
- Maîtrise de la relation client par téléphone, sens commercial - orientations résultats et clients
- Qualités rédactionnelles
- Rigueur, autonomie, sens des priorités, bonne capacité d’organisation personnelle, réactivité
- Esprit d’équipe

**Informations complémentaires sur le poste**: