1 Agent(E) Enquêteur(-trice) At-mp

**1 Agent(e) enquêteur(-trice) AT-MP**:

- CDI
- Dunkerque - Armentières
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD102123

**CPAM DES FLANDRES DUNKERQUE-ARMENTIERES**:
Au sein d'un territoire s'étendant sur 120 communes de Dunkerque à Armentières, la CPAM des Flandres compte environ 410 000 bénéficiaires Elle assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé, et le versement des revenus de remplacement. Elle met également en œuvre des actions de prévention, de lutte contre les renoncements aux soins et veille au bon usage des soins. Ses 400 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics assurés, professionnels de santé, employeurs et partenaires.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Flandres est à la recherche d'un(e) Agent(e) Enquêteur (-trice).

**Description du poste**:
L'agent(e) Enquêteur (-trice) AT/MP est chargé d'effectuer les démarches d'investigation complémentaires au sein du service des Risques Professionnels dans le cadre de l'instruction des dossiers d'Accidents du Travail et de Maladies Professionnelles.

Ses investigations sont réalisées par téléphone, en rendez-vous physique ou par le biais d'enquêtes terrain. L'objectif poursuivi étant qu'aucune enquête ne s'achève sans disposer soit:

- d'un rapport d'enquête
- d'un compte rendu attestant la bonne réception des questionnaires
- d'un compte rendu démontrant de manière évidente la volonté de ne pas répondre à l'enquêteur ou aux questionnaires

Il/elle est amené(e) en conséquence:

- à rédiger un procès-verbal de constatations, permettant au service AT/MP de se prononcer sur le lien avec l'activité professionnelle de l'assuré. Il (elle) donne les moyens aux gestionnaires AT/MP de statuer au plus juste sur une situation. Il (elle) se situe en bout de chaîne d'un processus d'investigations
- à transcrire de façon claire, exhaustive et structurée l'information factuelle (issue des observations et auditions réalisées)
- à suivre les consignes nationales, régionales et locales pour un traitement dans des délais contraints
- à proposer son aide à l'assuré ou l'employeur pour la connexion à l'outil QRP (Questionnaires des Risques Professionnels)
- à réaliser des enquêtes de terrain. Le principe de ces investigations est de vérifier les affirmations portées et maintenues par l'assuré et par l'employeur en analysant le poste de travail

Des déplacements dans la circonscription de de la CPAM des Flandres, et parfois en horaires décalés, sont à prévoir.

L'agent(e) Enquêteur (-trice). est aussi amené(e) à travailler avec différents partenaires (ELSM, CRRMP, préventeurs de la CARSAT). L'activité est coordonnée à un niveau régional et des échanges réguliers sont organisés entre les enquêteurs des différentes CPAM de la région HAUTS-DE-FRANCE.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Diplômé(e) de niveau BAC +2 ou équivalent, vous disposez idéalement d'une connaissance de la réglementation de l'Assurance Maladie en matière d'accidents du travail et maladies professionnelles et/ou une expérience professionnelle dans des enquêtes de terrain.

Vos capacités:

- Aptitude à conduire des enquêtes téléphoniques et de terrain
- Capacité à gérer des situations sensibles et complexes (enquêtes liées aux risques psycho
- sociaux, harcèlement, dossier mortel, par exemple) et à adapter son langage et le contenu des messages à la variété du contexte et des circonstances
- Etre capable d'étudier et analyser différents types de documents internes ou externes afin de déceler les divergences
- Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires AT/MP
- Autonomie dans le respect de restitution des enquêtes AT/MP

Vos compétences techniques:

- Maîtrise des outils statistiques, bureautiques (Excel, Word) et métier
- Bonnes capacités rédactionnelles et orales, esprit d'analyse et de synthèse
- Gestion des situations conflictuelles
- Solides connaissances de la réglementation de l'Assurance Maladie dans le domaine des Accidents de travail et Maladies Professionnelles

Vos savoir-être:

- Esprit d'équipe, qualité relationnelle accrue et sens de la communication
- Aptitude à représenter la Caisse d'Assurance Maladie avec tact, rigueur, discrétion et sens aigu de la confidentialité
- Impartialité et neutralité face aux interlocuteurs mais également dans le traitement des dossiers

**Votre formation**:
L'exercice de la fonction requiert un agrément délivré par la Caisse Nationale d'Assurance Maladie ainsi qu'une assermentation délivrée par le Tribunal Judiciaire.

Les personnes non titulaires de l'agrément et de l'assermentation devront suivre une formation de plusieurs semaines qui pourra être dispensée hors région.

Vous vous engagez à:

- suivre les stages de formation ou de perfectionnement internes et externes nécessaires à la fonction ;
- respecter le secret professionnel, les règles de sécurité du système d'information, la politique de développement durable en vigueur dans l'entrepr