Chargé.e de Service Support

**VOTRE FUTURE ENTREPRISE**

Éditeur de logiciel et agrégateur de solutions et de services en mode SaaS dédiés à la santé et l’assurance, ASSIA est un acteur majeur de la transformation des mutuelles, des assureurs, des courtiers et des institutions de prévoyance.

Notre groupe est composé de 3 établissements à Paris, Quimper et Vitrolles et emploie près de 80 collaborateurs. Avec plus de 45 références clients, nous assurons la couverture de plus de 4 millions de personnes. Notre participation active nous permet de développer un CA de près de 12 Millions d’euros.

Dans un environnement où il fait bon vivre, nos locaux sont situés dans un parc arboré A 2 minutes du centre-ville. Vous aurez la proximité des salles de sport, de restaurants, du centre-commercial mais aussi des médecins, des écoles maternelles, élémentaires et des crèches

Notre management est « proactif » : ici, vous pourrez prendre des initiatives. Et parce-que la cohésion est importante pour nous, vous participerez à nos moments de convivialités : Garden party, After work, et divers évènements internes

**LE CŒUR DU POSTE**

Au sein d'une équipe constituée à #Quimper vous intégrez une entreprise à laquelle l’innovation et le progrès est au cœur de nos réflexions

En tant que Chargé(e) Service Support, vous assurez la qualité du support client en répondant efficacement aux demandes, en résolvant les problèmes rencontrés et en veillant à la satisfaction client.

**VOTRE FUTUR QUOTIDIEN**

**Relation client**: Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à la résolution complète via les différents canaux, suivre l’état d’avancement des tickets auprès des services concernés, gérer un portefeuille de mutuelles.

**Animation**: Préparer et animer les réunions de suivi de tickets avec les différents organismes.

**Technique**: Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels de niveau 1 rencontrés par les clients, documenter les incidents et partager les informations pertinentes avec les équipes.

**VOS TALENTS**

Vous avez une excellente communication à l’écrit et à l’oral. Votre maitrise des outils informatique vous permet de résoudre les problèmes de façon efficace.

Le domaine de la mutualité n’a pas de secret pour vous et vous avez le sens du service client.

N’hésitez plus à postuler

**A compétences égales,**une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L.1132-1 du code du travail.

**VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION**

**Rémunération fixe**:
A négocier selon le profil et expérience. Nous tenons compte de votre expérience et veillons à l'équité interne

Chez nous, nos salariés sont en forfait jours : 210 jours de travail par an avec possibilité du rachat de ses jours, majorée à 40 % ça se discute non ?

**Nos Avantages sociaux**:

- Mutuelle avec une participation à plus de 80% de la part d’ASSIA, c’est normal quand la santé nous tient à cœur non ?
- Intéressement
- 2 jours de télétravail par semaine
- Avantages CSE et œuvre sociale : chèque vacances, bon d’achat, Ticket de cinéma, remboursement des activités culturelles et sportives du collaborateur et de ses ayants droits.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
**Votre recrutement**:

- Une préqualification téléphonique avec la Chargée de mission
- Un entretien avec la Responsable de service
- Un entretien avec la DRH
- Dernier entretien avec le Directeur technique

**Votre intégration**:

- Vous êtes accueilli par votre responsable qui vous présentera l’entreprise puis vous rencontrerez notre responsable administrative RH pour votre contrat, mutuelle, Plan d'épargne, etc...
- Vous démarrez votre parcours d’intégration et vous êtes formé sur le poste et sur l’écosystème d’ASSIA
- Des formations sur le métier de l'assurance des personnes peut être mise en place
- Votre responsable prévoit des rdvs réguliers tout au long de votre période d’essai.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Intéressement et participation
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 29000 Quimper: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 3 ans (Requis)
- Analyse fonctionnelle: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel