Chargé de Relation Client
il y a 2 jours
**SERVICE EXPERT ENTREPRISE** est un opérateur intégrateur de solutions réseaux et télécom auprès des entreprises.
Depuis 2007, nous apportons notre expertise métier afin d'accompagner la transformation numérique de nos clients.
À l'écoute de leurs besoins, nous avons su élargir nos compétences au gré des années afin de répondre à leurs enjeux métiers. C'est pourquoi notre vision est aujourd’hui 360° avec notre savoir-faire en télécommunications, data, informatique et bureautique.
SEE c’est aussi 40 collaborateurs, un pôle Déploiement, Relation Client et un service Technique de qualité en propre.
La souplesse d'une PME à taille humaine avec la structure conforme aux besoins du secteur et aux exigences de nos clients.
À travers nos partenariats, nous bénéficions d'une visibilité globale du marché de l’IT en local et national.
En croissance régulière et fort d'une base de 2000 clients au national, nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un(e) **_Chargé(e) de Relation Client SAV _**afin d'accompagner la croissance de notre service.
**ACTIVITÉS**:
**Gestion des besoins clients**
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
**Gestion des dossiers clients**
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM et de Ticketing.
- Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et gestion des avis sur des plateformes web.
**COMPÉTENCES REQUISES**
**Compétences techniques**
Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
**Aptitudes professionnelles**
Rigueur dans le recueil et le traitement des données / Organisation
Autonomie
Dynamisme
Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel
Polyvalence
Sens de l’écoute et de la communication
Esprit d’équipe
Sens du service
Une expérience dans le domaine de la relation client est exigée.
Type d'emploi : Temps plein, Alternance
Salaire : 20 000,00€ à 26 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein**Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il...
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Chargé de Relation Client
il y a 5 jours
Saint-Gratien, France Service Expert Entreprise Temps plein**Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il qualifie les besoins et les réclamations...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein**Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il...
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Chargée Relation Client
il y a 5 jours
Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein**Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il...
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Alternance Chargé de Relation Client
il y a 5 jours
Saint-Gratien, France ISCOD Temps plein**Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire de télécommunications, services multi-opérateurs et d'un panel de solutions pour les entreprises, **un(e) Chargé de Relation Client en contrat d'apprentissage**, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat...
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Alternance Chargé de Relation Client
il y a 7 jours
Saint-Gratien, France Iscod Temps pleinL’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire de télécommunications, services multi-opérateurs et d'un panel de solutions pour les entreprises, un(e) Chargé de Relation Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 2 jours
Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein**Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Et Relations Clients
il y a 2 semaines
Saint-Gratien, France Verso Healthcare Temps pleinGroupe français indépendant et dédié exclusivement au secteur de la santé, VERSO HEALTHCARE accompagne depuis 12 ans les acteurs de ce secteur d’activité dans le déploiement, l’optimisation et la disponibilité de leur plateau technique d’un point de vue sécuritaire, économique, technique et réglementaire. VERSO HEALTHCARE est présent en...
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Gestionnaire Back Office Et Relation Client
il y a 2 semaines
Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein**Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...
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Gestionnaire Back Office Et Relation Client
il y a 7 jours
Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein**Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...
