Chargé de Support Client

**Chargé de support Client - Trilingue FR/EN/IT (F/H)**

(Montpellier - France)
- Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats._

**NOTRE ENTREPRISE**

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

**CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS**

CONTEXTE:
Notre équipe Support Client de Montpellier traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) ainsi que les appels des clients des autres régions (Amérique et Asie) qui ont souscrit un support 24h/24h. Aujourd’hui cette équipe couvre les langues suivantes : Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Arabe et continue de grandir afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un **Chargé de Support Client Logiciel - Trilingue : Français/Anglais/Italien** afin de renforcer nos équipes.

RÔLE:
Au sein de l'équipe Helpdesk, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous traitez les demandes clients en leur apportant un support de niveau 1 sur notre progiciel Ivalua Buyer, auquel nous vous formerons.

**CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS**
- Répondre aux appels des utilisateurs par téléphone, mail et outil de tickets
- Analyser et qualifier les anomalies rencontrés par nos clients
- Résoudre les tickets clients conformément à nos procédures et nos outils internes
- Communication client sur l’état d’avancement et la résolution de leurs demandes
- Transmettre à l’équipe de support client N2 ou N3 et suivre les incidents demandant une expertise plus technique

**VOTRE PROFIL**

Si vous avez les expériences et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous:
**Compétences et expériences**:

- De formation Bac+2
- Vous avez au moins une première expérience dans la gestion de clients et/ou assistance utilisateurs
- Vous parlez couramment l'italien, le français, et l’anglais

**Qualités Recherchées**:

- Vous êtes doté d’une aisance relationnelle reconnue
- Vous êtes rigoureux, impliqué, réactif et disposez d’une excellente qualité d’écoute
- Vous disposez d’une bonne capacité à travailler en équipe et d’un sens fort du service client
- Vous souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client

**CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE**

Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

**CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA**
- Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),
- Société privée en constante croissance,
- Une entreprise stable et rentable,
- Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise,
- S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité,
- Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière,
- Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision,
- Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert á la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée,
- Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise ( compétitions sportives, événements musicaux et team building),

**Portés par nos différences - Votre énergie est notre force **

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation, favorisant un esprit d’inclusivité, un environnement de travail productif e