Ingénieur(e) Support Client

il y a 19 heures

Montpellier, Occitanie, France Talents Groupe Temps plein
Présentation de la société Talents Digital est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'IT et du Digital. Nous ne sommes pas une ESN et recrutons exclusivement pour des client finaux.Description Contexte du posteNous sommes une entreprise internationale, spécialisée dans la conception et la production de solutions de cartographie aérienne à haute valeur ajoutée. Nos systèmes sont utilisés dans le monde entier par des professionnels des secteurs de la topographie, des mines, de la foresterie, des travaux publics, de l'environnement ou encore de l'archéologie.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client spécialisé(e) en Topographie. Vous rejoindrez une équipe multiculturelle répartie entre l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Océanie. En tant que référent(e) technique auprès des clients et distributeurs, vous contribuerez fortement à la qualité du service support et à la satisfaction utilisateur.

Ce poste stratégique allie expertise technique, relation client avancée, analyse de données et structuration de processus au sein d'un service support en pleine croissance.

Poste basé dans la région de Montpellier, à pourvoir dès que possible.

Missions
Missions principales
  • Prendre en charge et résoudre les tickets clients (directs et indirects) dans les délais définis.
  • Analyser des problèmes techniques variés : dysfonctionnements système, anomalies dans les données, configuration utilisateur, gestion des licences logicielles.
  • Améliorer et structurer les processus internes du support afin de réduire les délais de réponse et d'optimiser les flux de traitement.
  • Analyser les relevés fournis par les clients, détecter les anomalies et formuler des recommandations techniques.
  • Réaliser des diagnostics à distance et coordonner les demandes de réparation.
  • Organiser et réaliser des formations clients et distributeurs, en distanciel ou présentiel.
  • Assurer des démonstrations produits lors d'événements professionnels.
  • Accompagner et animer le réseau international de distributeurs : support, montée en compétence, suivi technique.
  • Contribuer aux opérations de calibration : vols, acquisition de données, traitements et génération des corrections.
  • Participer activement aux réunions de l'équipe Support pour partager problèmes, solutions et axes d'amélioration.
Missions annexes
  • Structurer l'outil de gestion des tickets et proposer des améliorations.
  • Faire remonter les retours clients aux équipes internes (développement produit, logiciel, commercial).
  • Déplacements ponctuels : 1 à 2 fois par trimestre, moins d'une semaine.
Exigences Profil recherché
Expérience
  • 5 à 15 ans d'expérience dans la topographie ou un domaine similaire.
  • Idéalement un parcours varié incluant plusieurs contextes (terrain, offshore, mines, plateformes, projets internationaux).
  • Expérience en service client, support technique ou SAV appréciée.
Soft skills
  • Autonomie, initiative, débrouillardise.
  • Capacité à structurer et améliorer des processus.
  • Excellent relationnel, sens du service et pédagogie.
  • Organisation, rigueur et gestion des priorités.
  • Bonne capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.
Langues
  • Anglais & Français courant exigé.
Compétences recherchées
  • Maîtrise des fondamentaux en topographie et géodésie.
  • Aisance dans le traitement de données spatiales et des nuages de points.
  • Connaissance en traitement de signal GNSS/INS.
  • Logiciels topographiques
  • SIG / CAO (QGIS, AutoCAD, etc.)
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Suite Office).
  • Expérience avec un CRM/ERP et un outil de gestion de tickets.
Environnement technique global
  • Systèmes de cartographie aérienne et outils de traitement associés.
  • SIG / CAO / logiciels topographiques.
  • Outils de traitement LiDAR ou données géospatiales.
  • CRM / ERP.
  • Outil de ticketing interne.
Avantages Pourquoi nous rejoindre ?
  • Entreprise en forte croissance, portée par l'innovation.
  • Organisation participative et environnement de travail bienveillant.
  • Cadre de travail agréable, entouré d'espaces naturels favorisant les activités sportives.
  • Titres restaurant (carte dédiée).
  • Activités sportives variées proposées par le CSE.
  • Prime de mobilité verte, intéressement.
  • Mutuelle & prévoyance 100% prises en charge.
  • 37h/semaine + 12 jours de RTT/an.
  • Télétravail possible : 2 jours/semaine après 6 mois d'ancienneté.

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France FH Temps plein

    Ingénieur Support Client Logiciel (F/H)(Montpellier - France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France FH Temps plein

    Ingénieur Support Client Logiciel (F/H)(Montpellier - France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout...

  • responsable support – service client

    il y a 16 heures

    Montpellier, Occitanie, France Exail Temps plein

    Directement rattaché(e) au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations liées au support et au service après-vente client.Vos Missions PrincipalesManager l'équipe support/SAV.Gérer la base client/produit.Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site.Organiser les diagnostics de panne et superviser les...

  • Chargé de support applicatif

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

    Rejoins l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé Les missionsLe Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans...

  • ingénieur informatique Réseau

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Free-Work Temps plein

    A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER Freelance/portage € max/j)– 3 jours de télétravail par semaine– Montpellier (34)– Expérience de 3/4 ans min.Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous Pour renforcer nos équipes, nous recherchons unIngénieur Réseau. ...

  • Technicien support distant

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France VOGO Temps plein

    Technicien(ne) itinérant(e) et support distantService : Exploitation / Support ClientLocalisation : site de Montpellier Missions principalesLe/la Technicien(ne) itinérant(e) et support distant interviendra auprès de nos clients, à distance ou directement sur site.Il/Elle participera activement à la préparation et la livraison des projets, et en...

  • Ingénieur(e) Design Transfer

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France VIQI Temps plein

    Spécialiste de l'industrie des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble des passionnés ne souhaitant évoluer qu'auprès des industriels œuvrant pour la santé des patients.Nous recherchons un Ingénieur avec un positionnement stratégique et réglementaire pour travailler sur une mission liée à la phase de design transfer.Objectif de la mission...

  • Technicien support applicatif

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

    Rejoins l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé Tes missionsTu fourniras une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Tu veilleras à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du...

  • ingénieur informatique réseau et télécom

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Free-Work Temps plein

    Notre client dans le secteurAssurancerecherche un/uneIngénieur Réseau et Télécom (H/F)Description de la mission :Notre client, acteur majeur du secteur assurantiel, recherche son futur ingénieur réseau et télécom en freelance à Montpellier Au sein d'une équipe technique d'une dizaine de collaborateurs, vous occuperez un rôle de référent sur...

  • Ingénieur(e) d'Affaires

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Synchrone Fr Temps plein

    Parlons de votre missionAu sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, nous recrutons un(e)Ingénieur(e) d'Affaires / Business Developer (H/F) sur Montpellierafin de donner une nouvelle dimension à nos objectifs de développement.Grâce à des compétences éprouvées en commerce, vous :Vous entreprendrez: création et...