Chargé(E) Service Client International Suisse

Acteur majeur du marché de l’outdoor, **Millet Mountain Group** rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.

Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de **l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du bien-être et du respect de l’environnement**. Nos équipes y veillent avec **engagement et dynamisme.**

**Au-delà de notre camp de base implanté à Annecy, au cœur des Alpes**, nous rayonnons sur le territoire français et sur trois continents à travers nos boutiques, nos filiales et nos usines.

Nous recherchons **un(e) chargé(e) de service client international** pour prendre en charge la gestion, le suivi et le développement d’un portefeuille client sur un secteur de pays européens (**dont la Suisse et l'Autriche**).

**Prêt(e) pour cette nouvelle aventure, alors préparez votre** sac à dos (Millet ou Lafuma) pour**:

- La gestion administrative et commerciale du portefeuille clients (mise à jour données clients, traitement des commandes avec saisie, conditions tarifaires )
- La gestion des collections, l'animation des showrooms internationaux
- Le lancement et le suivi des livraisons en lien avec notre plateforme logistique
- Le suivi de la facturation et de l’ouverture des nouveaux comptes en lien avec le service crédit client
- Le contact régulier avec les détaillants/revendeurs par mail et par téléphone
- Le traitement des demandes/requêtes de nos clients
- Le traitement des demandes/requêtes de nos agents et Responsables Pays.
- L’animation de l’offre réassort
- La gestion des retours et des litiges
- Le suivi et la fidélisation des clients en compte
- Le reporting d’activité.

**Pour que l’on gravisse des sommets ensemble, c’est toujours mieux si vous avez**:

- Une formation bac+2/3 en commerce/vente
- Une solide première expérience (2/3 ans minimum) dans une fonction similaire dans un environnement international
- Un très bon relationnel client
- Une capacité à travailler et à vous adapter aux différentes typologies de clients (détaillants, grands comptes)
- Une capacité d'analyse et de synthèse à partir du discours d'un client afin de proposer une réponse appropriée, dans le respect des process internes
- De la proactivité et réactivité, pour être un véritable soutien à la vente de nos produits et participer au développement et au renforcement de la qualité de service perçue par nos clients
- De l'autonomie, de la rigueur, un grand sens de l'organisation dans le traitement administratif des dossiers
- Une maîtrise courante de l'**Allemand** et de l'Anglais dans le cadre professionnel
- Une bonne maîtrise Excel et des outils informatiques en général et la connaissance d'un ERP (ORLI, Y2 un plus).

Votre affinité avec notre secteur d'activité sera également un véritable atout.

**Le poste est basé sur notre siège à Annecy, quelques déplacements internationaux sont à prévoir.**

**Ce que vous retrouverez en rejoignant notre cordée**:

- Une entreprise à taille humaine mais à dimension internationale
- L'opportunité de travailler pour des marques françaises pionnières très engagées dans le développement durable et l'éco-conception #millet #lafuma #risingchange
- Un environnement de travail au cœur des Alpes, au bord du Lac d'Annecy, pour des pauses dej' sportives ou des afterwork nature (ou vice versa )
- Des collègues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
- La possibilité de venir travailler en vélo (bon, cela dépendra de votre lieu d'habitation ), de faire du sport entre midi et deux (douche fournie ) mais aussi du télétravail (suivant notre charte en cours)

**Mais également**
- Une rémunération fixe sur 13 mois et un variable annuel sur objectifs, des tickets restaurant, une indemnité de transport, les incontournables couverture Prévoyance et frais de santé + d'autres avantages à découvrir sur place

**Si vous vous êtes reconnu(e) et si vous partagez les valeurs de notre univers outdoor, rejoignez-nous