Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Le Groupe Cyllene recherche son futur Service Delivery Manager/Client Partner pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un client.
Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil.
Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l’interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes.
Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients.
Grâce à sa connaissance de l’ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°.
**Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients**:
- Accompagnement du client dans l’exploitation, l’administration et la transformation de son SI.
- Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats).
- Assurer la coordination entre les différentes équipes.
- Gérer les risques opérationnels.
- Assurer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents.
- Maintien de la connaissance des clients.
- Animation des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene.
**Participer à l’évolution SI de nos clients**:
- Accompagner les clients dans leur transformation du SI ;
- Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l'entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires.
- Piloter la Transition (projets)
- Pilotage et coordination des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d’incidents.
- Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité).
**Mission**
A la tête d’une équipe dédiée à notre client qui est un acteur majeur dans le domaine du luxe, vous serez en charge de piloter la transformation vers la nouvelle organisation du centre de service, d’assurer la qualité de service et l’amélioration continue.
Une équipe d’experts Cyllene vous épaulera pour accompagner le client sur des projets plus techniques, notamment le MCO d’une infrastructure hyper-convergence NetApp.
Pour piloter ces deux sujets nous sommes à la recherche d’un profil expérimenté avec si possible un niveau d’anglais professionnel en vue d’un élargissement du périmètre à l’international.
Vous disposez d’un sens développé du contact, de qualités relationnelles et rédactionnelles.
Rigoureux(se) et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information complexe.
**Compétences ciblées**:
- Une bonne connaissance de gestion des centres de services (Service Desk & Hotline).
- Bonne compréhension des aspects infrastructure IT pour retranscrire les demandes du client à notre équipe d’experts.
- Anglais indispensable
**Salaire**
- 45K€ et 60K€/an
- Véhicule de service, carte carburant,
- Mutuelle, contrat de prévoyance,
- Tickets restaurants,
- RTT
Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Nanterre, France Tomorhow for Auberon Temps pleinOrganiser une infogérance dans le support informatique : Transition ou PEC (prise en charge), période probatoire, Run et réversibilité (récupérer les données traitées par une autre société) - Elaborer le contrat de services (SLA, SLR, PAQ, Convention de service, PCA, soutenances..) - Mesurer les risques qualitatifs, budgétaires (contrôle des...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nanterre, France AUBERON CONSULTING SAS Temps pleinVous serez en charge de mener l’élaboration du contrat de services, l’organisation d’une infogérance dans le support informatique ainsi l’élaboration des plans de progrès **Vos principales missions seront de**: - Piloter une équipe de Delivery Manager, de superviseurs et de techniciens (maximum 40 personnes) - Piloter le Système...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
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Service Delivery Manager
il y a 23 heures
Nanterre, France Helpline Temps pleinDans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : - Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. - Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration...
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Service Delivery Manager
il y a 22 heures
Nanterre, France Everience Temps pleinDans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : - Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. - Vous optimisez et animezla relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration...
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Service Delivery Manager IT H/F
il y a 24 heures
Nanterre, France Helpline Temps pleinService Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes : - Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique. - Vous optimisez et animez la...
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Service Delivery Manager IT H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, France HELPLINE Temps pleinService Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes : - Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique. - Vous optimisez et animez la...
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Service Delivery Manager IT H/F
il y a 1 semaine
Nanterre, France HELPLINE Temps pleinService Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes : Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique. Vous optimisez et animez la...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, France HELPLINE Temps pleinDans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : - Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. - Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nanterre, France GROUPE HISI Temps pleinGroupe Hisi CSP / MSP recherche pour son pôle Gouvernance & Projets un: **Service Delivery Manager H/F** Rattaché.e au Pôle Gouvernance et Projets, vous êtes le SDM / Référent Technique de Compte - Vous êtes en charge d’un ou plusieurs clients stratégiques - Vous êtes le référent technique et fonctionnel auprès de nos clients. - Vous êtes...
