Chargé(E) de Clientèle

Qui sommes-nous ?

Akaza Services est une entreprise de l’économie sociale et solidaire, labellisée ESUS, qui œuvre depuis plus de 25 ans pour améliorer la vie à domicile des personnes fragiles, âgées ou en situation de handicap.

Notre approche est profondément humaine et innovante : équipes autonomes, accompagnement des aidants, stimulation cognitive par le jeu, et l’intervention de Care Managers. Lauréats de l’Accélérateur ESS HEC, soutenus par la Région Île-de-France, nous faisons rimer impact social et qualité de service.

Vos missions

En tant que Chargé(e) de Clientèle - Partenariats & Développement Commercial, vous serez le visage d’Akaza dans le Val-de-Marne (94), avec trois grands axes de responsabilités et un rôle d’animation d’équipe:
1. Développement des partenariats avec les professionnels médico-sociaux
- Identifier et rencontrer les acteurs du territoire (assistantes sociales, médecins, infirmiers libéraux, hôpitaux, CCAS, bailleurs sociaux, résidences autonomie).
- Présenter l’offre globale Akaza : Care Manager, stimulation cognitive, aide à domicile, Box Sérénité, conciergerie sociale.
- Construire une relation de confiance pour générer prescriptions et demandes.
- Participer à des événements professionnels (forums, salons, temps d’échanges interinstitutionnels).
- Mettre en œuvre des actions de rayonnement local.
- Être force de proposition pour développer de nouveaux partenariats.

2. Réalisation des Visites Akaza à domicile (secteur 94)
- Conduire les Visites Akaza auprès des particuliers.
- Identifier les besoins, compléter les fiches d’évaluation, construire une proposition de service personnalisée.
- Présenter les prestations, rassurer, répondre aux objections, faciliter la décision.
- Accompagner jusqu’à la souscription effective et transmettre les éléments au pôle administratif.

3. Coaching et accompagnement de l’équipe d’intervenants du 94
- Assurer la cohérence des plannings (équilibrage, temps de trajets, imprévus).
- Suivre le badgeage et la télégestion, soutenir les bonnes pratiques.
- Être le référent terrain : médiation, appui opérationnel, relais avec le siège.
- Contribuer à la stratégie locale de qualité (indicateurs, analyses, plans d’amélioration continue).

4. Animation collective et dynamique d’équipe
- Organiser et animer les réunions d’équipe départementales.
- Créer un climat de travail positif, coopératif et stimulant.
- Encourager l’autonomie, la coopération et la montée en compétence des intervenants.

Profil recherché

Compétences techniques
- Expérience dans la relation client, la coordination, le développement local ou le médico-social.
- Maîtrise des outils numériques (CRM, tableurs, documents administratifs).
- Capacité à gérer un portefeuille de partenaires et assurer un suivi rigoureux.
- Permis B requis (déplacements fréquents dans le 94).
- Bonne connaissance du secteur médico-social ou forte motivation à se former.

Qualités personnelles
- Agilité, capacité d’adaptation et esprit d’initiative.
- Sens de l’écoute, médiation, résolution de situations complexes.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Leadership positif et sens du service.
- Autonomie, implication et motivation sociale.

Ce que nous vous offrons
- Une mission à fort impact social au sein d’une structure humaine et ambitieuse.
- Un environnement de travail basé sur la confiance et la co-construction.
- Des perspectives d’évolution réelles (formation, coordination, développement).
- La possibilité de valoriser le travail des équipes et d’améliorer la vie des bénéficiaires.