Manager de L'accueil Physique

**Manager de l'accueil physique (H/F)**:

- CDI
- Lens
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD107892

**CPAM DE L'ARTOIS**:
**AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service**

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général

Rejoignez une entreprise dynamique, de près de 800 collaborateurs au service de plus de 830 000 bénéficiaires, 4 600 professionnels de santé, 550 établissements et 25 000 employeurs.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.

La CPAM de l'Artois propose une grande diversité de métiers offrant ainsi, tout au long de votre carrière, la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

Au sein de l'accueil physique, la CPAM de l'Artois recherche pour son site de Lens et l'ALAM d'Hénin-Beaumont son:
**Manager de l'accueil physique (H/F)**

L'accueil physique de la CPAM de l'Artois se répartit entre deux sites principaux (Lens et Arras) et trois agences locales (ALAM de Béthune, Bruay-la-Buissière et Hénin-Beaumont). L'équipe de Lens se compose de 19 conseillers et 1 superviseur et l'ALAM d'Hénin-Beaumont de 6 conseillers et 1 superviseur.

Rattaché(e) à la Sous-Direction Relation de Service aux assurés et sous l'autorité du Manager stratégique de la Relation clients, le (la) Manager recruté(e) sera en charge de l'accueil physique du site de Lens et de l'Agence Locale de l'Assurance Maladie (ALAM) d'Hénin Beaumont.

Pour ce faire, il (elle) travaillera en étroite collaboration avec l'ensemble des Managers de l'accueil physique actuellement en place afin de porter de façon transversale et homogène les projets confiés relatifs à la Relation Clients.

**Description du poste**:
Le (la) Manager recruté(e) aura en charge les missions suivantes:

- Participer activement au déploiement de la stratégie de gestion de la Relation clients multicanal ;
- Piloter le site et l'ALAM en y intégrant les objectifs, la démarche qualité et les orientations de l'organisme et/ou de la Relation Clients ;
- Animer son équipe, manager les personnes qui la composent et veiller à développer leurs compétences ;
- Collaborer efficacement avec les autres Managers de l'accueil physique et plus globalement de la Relation clients (Managers de la Plateforme téléphonique ) ;
- Contribuer, en collaboration avec les autres Managers, à la préparation des réunions destinées à l'information, à la formation, à la coopération et aux échanges de pratiques entre les CSAM ;
- Analyser les circuits et les outils en place et proposer des changements contribuant au développement de la Relation Clients voire de l'organisme ;
- Mettre en œuvre des actions d'amélioration permettant de gagner en performance (efficacité et efficience ; qualité du service rendu aux clients et qualité de vie au travail) ;
- Veiller à la qualité de vie au travail de son équipe, en préservant un bon climat social ;
- Participer, en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques mis en œuvre par la Direction et/ou l'Institution.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Une expérience dans le domaine de Relation Clients et/ou en conduite de projets serait un véritable atout.

La personne recrutée fera preuve de:

- mobilité et d'investissement ;
- sens du service et des responsabilités ;
- capacités d'analyse, d'anticipation, de réflexion et de proposition ;
- pragmatisme dans les propositions formulées, les projets/actions mené(e)s ;
- compétences rédactionnelles et de formalisation ;
- capacités de suivi et d'évaluation des projets/actions conçu(e)s et mis(es) en place et plus globalement de la qualité de service et de la performance ;
- qualités relationnelles fortes et d'adaptabilité face à ses interlocuteurs ;
- capacités à argumenter et défendre son point de vue.

**Votre formation**:
Vous avez une expérience managériale réussie et avez à cœur d'accompagner le développement des collaborateurs avec lesquels vous travaillez ? Vous partagez les méthodes qui privilégient l'autonomie et la collaboration? **Alors rencontrons-nous **

**Informations complémentaires**:
Ce que nous proposons:

- CDI à pourvoir sur Lens
- Une rémunération mensuelle brute de 2 436.51 €, soit 34 111.11 € (sur 14 mois)
- Prime d'intéressement
- Des horaires de travail flexibles avec acquisition jusqu'à 20j de RTT / an
- Possibilité de bénéficier du télétravail (80 jours maximum /an)
- De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle
- Aides à la mobilité durable
- Parking privé réservé au personnel
- Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à sui