Responsable de Centre D'appelcarrefour Service

il y a 14 heures

Villeurbanne, France Carrefour Temps plein

Carrefour Service Clients est en charge de la gestion de la relation client à distance des entités du Groupe carrefour France : Carte Carrefour - Drive - Carrefour Livrez Chez vous - Carfuel - Location de véhicules

Carrefour Service Clients reçoit environ plus de 7 millions de contacts par an avec une gestion multicanal (téléphone & courriers, mails & fax, SMS & VMS, Chat & Click To Call, réseaux sociaux, E questionnaire, enquête de satisfaction, enquête téléphonique, SAV & VAD, Cellule de crise).

Carrefour service clients recherche un(e):
**Responsable de centre d'appel Carrefour service clients (H/F)**:
**Vos missions**:

- Participer à l’élaboration de la stratégie des centres d’appels
- Coordonner l’activité du Centre dans tous les domaines en s’engageant sur l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
- Etre responsable de l’efficacité de l’ organisation du Centre et de l’image qu’il dégage auprès de tous les interlocuteurs ( clients, autres entités )
- Animer, motiver, manager et fédérer les équipes en respectant les espaces de décision de ses collaborateurs cadres
- Assurer la rentabilité du Centre en exploitant au mieux ses ressources, sans nuire à la qualité de ses prestations et à l’implication de l’équipe

**Votre profil**:

- Vous avez une expérience minimum de 10 ans sur un poste similaire.
- Vous avez une expérience en management d'équipe hétérogène et en gestion de service (budgétaire et économique)
- Vous avez une bonne capacité de diagnostic, d’analyse et de proposition d’améliorations.
- Vous avez le capacité à gérer des situations difficiles ou imprévues, à analyser des éléments chiffrés et économiques
- Vous avez une bonne connaissance des outils CRM et de centre d'appels

  • Responsable Centre Technique Municipal

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France Mairie de Marcy L'Etoile Temps plein

    **RESPONSABLE CENTRE TECHNIQUE MUNICIPAL** **CADRE D’EMPLOI DES TECHNICIENS** Domaine d’activité : Interventions techniques espaces verts et patrimoine bâti Cadre d’emplois : Technicien Temps de travail : Temps complet + Astreintes de week-ends par roulement de mi-décembre à mi-mars (astreintes neige) La Ville de Marcy l’Etoile recrute son...

  • Responsable de Service D’expérimentation Et de

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France Inria - Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique Temps plein

    Chaque centre Inria dispose d’un Service d’Expérimentation et de Développement (SED) dont les 3 missions principales sont: - Conduite et soutien de projets de développement logiciel :co-développement avec les équipes de recherche, encadrement technique, émergence et montage de projets ; - Organisation du soutien à l’expérimentation :...

  • Responsable Centre de Contacts

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France INNOTHERA Temps plein

    Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de personnes dans le monde. Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des...

  • Assistant Administratif

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France AGEMETRA Temps plein

    L’AGEMETRA est un service de Santé au Travail interentreprises de la Métropole Lyonnaise. Avec plus de 260 salariés, l’AGEMETRA compte parmi les 10 plus grands services de Santé au Travail de France. L'AGEMETRA recherche un Assistant administratif (H/F) dont la mission principale sera d'assurer la gestion administrative et le relationnel auprès de...

  • Responsable de Service Territorial.e

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 155 000 habitants, 19ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle: un.e responsable de service territorial sur le cadre d’emploi des attachés territoriaux. Vous contribuerez à la mise en œuvre de...

  • Assistant-e Du Président de Centre Et Gestionnaire

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France INRAE Centre Lyon-Grenoble Temps plein

    Vous serez accueilli(e) au sein du centre INRAE de Lyon-Grenoble - Auvergne Rhône-Alpes qui réunit 21 unités de recherche réparties sur les sites de Lyon, Grenoble et Thonon. => Equipe Le service Secrétariat Général intervient en proximité à Lyon auprès du Président de Centre et du Directeur des Services d’Appui et à Grenoble pour le Directeur...

  • Responsable Du Centre de Gestion de Projets

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    **À propos de nous**: L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels. L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur...

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France La Calade - Alix Temps plein

    **L'entreprise** L’établissement « La Calade » comprend: **Un Centre d'Hébergement Urgence et Insertion : 35 places : hommes, femmes seules.** **Un Centre d'Hébergement d'Urgence en diffus : 11 logements familles **(52places) et **Une antenne famille IML : 12 logements **(55 places). **Un Accueil de jour**:20 passages journaliers en...

  • Assistante dentaire qualifiée H/F

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE SANTE MEDICO DENTAIRE CHARPENNES Temps plein

    Assistante dentaire qualifiée - CDD 1 mois (à voir)CENTRE DE SANTE MEDICO DENTAIRE CHARPENNES à VILLEURBANNENous recherchons un(e) assistant(e) dentaire qualifié(e) pour un CDD d'un mois (à voir) afin de renforcer notre équipe dynamique et accueillante.Vos missions :Assistance au fauteuil (orthodontie)Préparation et stérilisation du matérielAccueil...

  • Agent.e D’accueil Et de Sécurité Pour Le Centre

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 155 000 habitants, 19ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle, un.e agent.e d’accueil et de sécurité pour le centre culturel et de la vie sociale (CCVA), sur le cadre d’emploi des adjoints...