Assistant.e D'exploitation Mobilité électrique

Assistant.e d'exploitation mobilité électrique (H/F)

Chargemap a pour objectif de faciliter l'adoption des véhicules électriques en simplifiant la recharge. C'est notre manière de contribuer à un monde meilleur. Cette mission fédère une équipe engagée de 30 personnes qui sert chaque jour une communauté de près d’un millions d’utilisateurs en Europe sur un marché à fort potentiel.

Face à un engouement de plus en plus important pour les véhicules électriques, notre service d’exploitation se développe en conséquence. Le service exploitation c’est principalement la gestion des relations avec les réseaux de recharge partenaires (opérateurs, exploitants,...). Avec la croissance de notre activité, nous recherchons un.e assistant.e exploitation qui interviendra sur les missions suivantes:
**Gestion des problématiques récurrentes de l’activité d’exploitation**
- Mise en place d’un contrôle de gestion et vérification des factures émises par les réseaux;
- Gestion des alertes de charge (contact des utilisateurs, analyse de la situation, prise de décision concernant le déclenchement de la procédure de contestation);
- Gestion des contestations de charges (remontée des contestations via le support, analyse de la demande, vérification au niveau de la facturation, déclenchement de la contestation auprès des réseaux de recharge, retour au support pour faire la réponse utilisateur);
**Accompagne sur l’activité Support Clients**
- Assistance sur des requêtes utilisateurs support de niveau 2;
- Ponctuellement intervenir sur l’ensemble des activités du service (support de niveau 1, expédition des badges, contributions & associations,......);
**Agit activement pour l’amélioration de l’organisation du service**
- Participe à la documentation et à la mise à jour des process
- Veille et amélioration continue sur les processus internes

Nos bureaux se trouvent dans le nouvel éco-quartier de Cronenbourg mais le poste est ouvert en télétravail partiel

Le salaire débute à 23 500 € brut annuel et sera négocié selon le profil et l’expérience. Il sera également complété par un variable et un intéressement aux performances de l’entreprise.

Des tickets restaurants, une mutuelle pour toute la famille prise en charge à 100% et des incitations pour passer au véhicule électrique font également partie du package

**À propos de vous**

Au-delà d’un diplôme, ce que nous recherchons c’est une personne intéressé-e par l’univers de la mobilité électrique (ou mieux, vous roulez avec un véhicule électrique (voiture vélo,...)) et du digital.

Le milieu de la mobilité électrique étant un milieu avec une forte évolution, une formation est prévue au début de la prise de poste. Cependant afin de mener à bien cette montée en compétence nous attendons de vous de la rigueur et du bon sens.

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles que vous souhaitez mettre à disposition de notre communauté. Votre empathie vous permet de comprendre les problématiques rencontrées par nos usagers tout en étant capable de garder la distance nécessaire pour trouver une réponse équitable.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, la maîtrise de l’anglais est obligatoire, et celle d’une autre langue européenne serait un gros plus.

Les compétences techniques sont importantes, mais pour pouvoir vous intégrer au sein des équipes, vous devez avoir des qualités humaines qui sont chères à nos yeux:

- Savoir travailler efficacement en équipe : Nous sommes une équipe de 30 personnes et pour nous, travailler efficacement dans un climat de confiance est primordial
- Être dynamique, autonome et faire preuve d’initiative : Pour faire face à une concurrence de plus en plus importante, nous devons réagir rapidement auprès de notre communauté avec les solutions les plus adaptées et novatrices.

Nous serons particulièrement attentifs à la lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 500,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (67200 Strasbourg (67))

Date de début prévue : 11/04/2022