Chargé(E) Relation Client

il y a 1 semaine

Anglet, France Mon Lit Cabane Temps plein

**E-commerce - Univers chambre d’enfant & décoration**

Lieu : Anglet (64) - CDI - Temps plein

**Mon Lit Cabane** est une marque e-commerce française spécialisée dans l’univers de la chambre d’enfant : lits cabanes, mobilier évolutif et décoration.

Nous accompagnons les familles dans la création de chambres qui font rêver, jouer et grandir les enfants, avec une attention particulière portée à la qualité, à la sécurité et à l’expérience client.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) **Chargé(e) Relation Client & Expertise Produit** pour rejoindre notre équyipe dynamique.
- **Vos missions**_

**Conseil & accompagnement client**
- Conseiller sur le choix des produits selon l’âge de l’enfant, l’espace et les usages
- Expliquer les différences entre modèles, options et évolutions
- Aider à réduire les erreurs de commande grâce à une information claire et précise

**Expertise & structuration de l’information produit**
- Identifier les incompréhensions et questions récurrentes des clients
- Proposer et structurer des contenus pédagogiques : FAQ, guides d’achat, comparatifs
- Garantir la cohérence entre la promesse marketing et la réalité produit

**Livraison, SAV & expérience client**
- Disposer d’une bonne compréhension des processus de livraison et de service après-vente
- Être capable d’expliquer les grandes étapes de livraison, délais et contraintes logistiques
- Orienter correctement les clients vers le service SAV lorsque nécessaire
- Faire remonter au marketing les points de friction liés à la livraison ou au SAV afin d’améliorer l’information en amont

**Lien direct avec l’équipe marketing**
- Faire remonter les retours clients à l’équipe marketing
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
- Participer à la création de contenus clairs, rassurants et pédagogiques

**Gestion de la notoriété & réseaux sociaux**
- Répondre aux avis clients sur Google, Trustpilot et autres plateformes
- Traiter les demandes entrantes sur les réseaux sociaux
- Contribuer à maintenir et développer la confiance et la réputation de la marque

**Ouverture internationale**
- Adapter l’information produit aux marchés européens
- Participer à la structuration de contenus multilingues
- Comprendre les attentes clients selon les pays
- **Profil recherché**_
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Sens de la pédagogie et capacité à expliquer simplement
- Intérêt marqué pour les produits et le e-commerce
- Bonne compréhension des enjeux de livraison et de SAV
- À l’aise dans la relation client, avec un fort sens du service
- Esprit marketing et orientation expérience client
- La pratique de l’anglais, de l’espagnol et/ou de toute autre langue est un atout
- **Conditions proposées**_
- CDI, basé à Anglet(64)
- Temps pleins, 35h du lundi au vendredi ( quelques samedi)
- Epargne salariale + Tickets restaurants + Mutuelle
- Poste clé au sein d’une marque e-commerce en forte croissance
- Travail en lien direct avec les équipes marketing, produit et service client
- Environnement dynamique et collaboratif
- Rémunération selon profil et expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

- Gestion de la relation client: 5 ans (Requis)
- E-commerce: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)
- Espagnol (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Anglet, Nouvelle-Aquitaine, France Mon Lit Cabane Temps plein

    Lieu : Anglet (64) – CDI – Temps pleinMon Lit Cabane est une marque e-commerce française spécialisée dans l'univers de la chambre d'enfant : lits cabanes, mobilier évolutif et décoration. Nous accompagnons les familles dans la création de chambres qui font rêver, jouer et grandir les enfants, avec une attention particulière portée à la...

  • Chargé de relations clients

    il y a 7 jours

    Anglet, Nouvelle-Aquitaine, France Alliance Energies Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE :Notre cœur de métier, c'est la relation client.Depuis 2006, nous accompagnons de grandes enseignes nationales dans la gestion de leur maintenance technique.Autour d'une ambition commune, la satisfaction de nos Clients, nous pilotons depuis le Pays Basque leurs demandes de dépannages et le suivi de leurs contrats de maintenance sur...

  • Chargé(e) de relations clients Maintenance

    il y a 7 jours

    Anglet, Nouvelle-Aquitaine, France Alliance Energies Temps plein

    Notre cœur de métier c'est la relation client. Dans ce cadre, nous accompagnons de grandes enseignes nationales réputées dans la gestion de leur maintenance technique.Autour d'une ambition commune, la satisfaction de nos Clients, nous gérons au quotidien leurs demandes de dépannages et le suivi de contrats de maintenance.Entreprise à taille humaine de...

  • Chargée de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Anglet, France Alliance Energies Temps plein

    Notre cœur de métier c’est la relation client. Dans ce cadre, nous accompagnons de grandes enseignes nationales réputées dans la gestion de leur maintenance technique. Autour d’une ambition commune, la satisfaction de nos Clients, nous gérons au quotidien leurs demandes de dépannages et le suivi de contrats de maintenance. Entreprise à taille...

  • Chargée de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Anglet, France Alliance Energies Temps plein

    Notre cœur de métier c’est la relation client. Dans ce cadre, nous accompagnons de grandes enseignes nationales réputées dans la gestion de leur maintenance technique. Autour d’une ambition commune, la satisfaction de nos Clients, nous gérons au quotidien leurs demandes de dépannages et le suivi de contrats de maintenance. Entreprise à taille...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Anglet, France Alliance Energies Temps plein

    Notre cœur de métier c’est la relation client. Dans ce cadre, nous accompagnons de grandes enseignes nationales réputées dans la gestion de leur maintenance technique. Autour d’une ambition commune, la satisfaction de nos Clients, nous gérons au quotidien leurs demandes de dépannages et le suivi de contrats de maintenance. Entreprise à taille...

  • Chargée de relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    Anglet, Nouvelle-Aquitaine, France Alliance Energies Temps plein

    Notre cœur de métier c'est la relation client. Dans ce cadre, nous accompagnons de grandes enseignes nationales réputées dans la gestion de leur maintenance technique.Autour d'une ambition commune, la satisfaction de nos Clients, nous gérons au quotidien leurs demandes de dépannages et le suivi de contrats de maintenance.Entreprise à taille humaine de...

  • Bouchèr(e) - H/F

    il y a 1 heure

    Anglet, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de ANGLET LE BUSQUET emploie 200 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 2019 et accueille chaque année de plus en plus de clients.Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en...

  • Boulangèr(e) - H/F

    il y a 6 heures

    Anglet, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc d'Anglet Le Busquet emploie 190 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 2019 et accueille chaque année de plus en plus de clients.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre...

  • Employé(e) de mise en rayon

    il y a 7 jours

    Anglet, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc d'Anglet Le Busquet emploie 190 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 2019 et accueille chaque année de plus en plus de clients.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre...