Chargé de Relation Client

**À propos de nous**:
En partenariat avec les collectivités locales, FDI HABITAT conçoit, réalise et gère un habitat social à taille humaine.
Autour de son cœur de métier, le logement locatif social, elle développe des offres en matière de logements étudiants, résidence pour personnes âgées, maison d'accueil spécialisé, terrains à bâtir ou accession sociale à la propriété par l'achat.

FDI HABITAT s'engage à créer des lieux de vies équilibrés, harmonieux et respectueux de l'environnement.
Présente sur plus de 130 communes... Montpellier, Béziers, Nîmes, Perpignan, Alèsde la région Occitanie-Méditerranée
et du département des Bouches-du-Rhône.

**Mission**:
Nous recrutons en CDI un(e) Chargé(e) de Relation Client à Montpellier dans le cadre d'une création de poste.

Vous possédez un éventail de compétences, allant de l'empathie et de la communication à la résolution de problèmes et à la maîtrise de soi, afin de fournir un service exceptionnel et de maintenir des relations positives avec les locataires.

Alors ce poste est fait pour vous

Basé au siège à Montpellier, vous gérez les sollicitations téléphoniques, mails et courriers des locataires et divers partenaires. Vous êtes présent(e) pour recueillir les demandes d’informations et réclamations clients, les traiter, les orienter et les conseiller dans le respect des objectifs de qualité de service.

Vous êtes le garant de la satisfaction client et contribuer au développement de l’image de l’entreprise.

Au sein d'une équipe de 3 personnes et rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vos missions principales sont les suivantes:

- Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur
- Traiter les messages électroniques entrants
- Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier
- Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures mises en place, ou transférer la demande vers le bon interlocuteur (niveau 2)
- Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires:

- Réalisation d'enquêtes de satisfaction
- Opérations de fidélisation ou de développement
- Mise à jour de données dans le système d'information
- Participer à l’amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client
- Gérer et mettre à jour les bases de données des clients
- Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures

**Profil**:
**Le profil idéal pour ce poste**:

- Diplôme d'études supérieures dans le domaine de la relation client ou dans le secteur de l'immobilier.
- Expérience préalable de 3 ans minimum dans le secteur du logement social, de la gestion immobilière ou du service à la clientèle.
- Excellente capacité de communication, à l'écrit comme à l'oral, avec une attention particulière aux détails.
- Capacité de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, de situations et de besoins est important pour offrir un service clientèle efficace et personnalisé.
- Orienté(e) client, avec une forte capacité à établir et à maintenir des relations positives.
- Posséder une bonne gestion du stress et une maîtrise de soi
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les demandes multiples tout en étant un membre efficace d'une équipe.
- Savoir faire preuve d'une forte adaptabilité face à un public en difficulté et vous êtes ouvert aux problèmes sociaux et humains.
- Une connaissance approfondie du marché immobilier local et des réglementations en vigueur.

**Avantages**:

- Une opportunité de travailler dans un secteur passionnant et en constante évolution.
- Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Des possibilités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise
- Une rémunération et des avantages sociaux attractifs (13ème mois, RTT, mutuelle, ticket restaurant et CSE)

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer positivement à la vie des locataires dans le domaine du logement social, nous vous encourageons vivement à postuler. Envoyez votre CV et votre lettre de motivation dès maintenant pour rejoindre notre équipe

**Process de recrutement**:
Vous rencontrerez dès le premier entretien votre futur manager et la Chargée du Développement RH.

Si le poste vous convient et si vous correspondez au profil, vous serez recontacté sous 15 jours maximum pour un deuxième échange.

Lors du second entretien, vous ferez la connaissance de votre manager N+2 et du Directeur des Ressources Humaines.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez FDI Groupe, vous faites partie d’une équip