Chargé de Support Et D’accompagnement Digital

il y a 21 heures

ArtiguesprèsBordeaux, France CERFRANCE Temps plein

**Descriptif**
**du poste**:
**Missions**:
**Missions principales**:
**Support informatique de niveau 1**:

- Accueil et qualification des demandes utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing).
- Diagnostic et résolution des incidents simples (poste de travail, bureautique, périphériques, accès, comptes, droits).
- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3 internes ou XEFI/CEBIG).
- Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets.
- Mise à jour de la base de connaissances et des procédures utilisateurs.

**Accompagnement digital des collaborateurs**:

- Création de supports pédagogiques simples (guides, tutoriels, FAQ).
- Sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité informatique, collaboration, usages numériques).
- Appui de proximité aux collaborateurs dans l’adoption des outils digitaux.
- Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale.

**Amélioration continue**:

- Identification des problèmes fréquents et proposition d’optimisations (FAQ, tutos, automatisations simples).
- Contribution à l’évolution des processus de support et d’accompagnement.
- Suivi de l’activité (reporting incidents, indicateurs de satisfaction, retours utilisateurs).

**Rémunération et avantages**:
Rémunération selon expérience et formation,

Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,

CDI 39 heures avec 20 RTT par an ;
Le poste nécessite des déplacements dans nos agences permis et véhicule personnel obligatoire - (remboursement de frais kilométriques).

**Nos avantages collectifs**:

- Une équipe conviviale et bienveillante autour de Benjamin ;
- Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;
- Une mutuelle prise en charge à 100 % ;
Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

**Profil**
**recherché**:
**Aptitudes**:
**Profil recherché**:

- Un Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent) ou une expérience équivalente en support informatique,
- Une première expérience en helpdesk ou support utilisateurs appréciée,
- Les compétences techniques indiquées ci-après:

- Bonne maîtrise de l’environnement Windows / Office 365 / Active Directory.
- Connaissance de base des réseaux (IP, VPN, Wi-Fi).
- Sensibilisation à la sécurité informatique (mots de passe, phishing, bonnes pratiques).
- Utilisation d’outils de ticketing (GLPI, Autotask).
- Capacité à créer des supports pédagogiques simples (guides, tutos, présentations).
- Un intérêt marqué pour l’accompagnement et la formation des utilisateurs (capacité à vulgariser auprès des utilisateurs),
- Une aisance relationnelle, la rigueur et la fiabilité dans le suivi des demandes,
- Autonomie et capacité d’adaptation.

**Documents**
**souhaités**:
**Notre processus de recrutement**:

  • Chargé de Support Et D’accompagnement Digital

    il y a 21 heures

    Artigues-près-Bordeaux, France AGC GIRONDE Temps plein

    Rejoignez l’aventure Cerfrance Gironde ! Cabinet de conseil et d’expertise-comptable, nos experts œuvrent chaque jour pour la performance et la réussite de nos 3200 clients - chefs d’entreprise. Autonomie, confiance, performance, montée en compétences, sont nos moteurs du quotidien ! Nos objectifs ? Répondre aux besoins de nos clients en leur...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 7 heures

    Artigues-près-Bordeaux, France Dedalus Temps plein

    Do you want a job with a purpose?And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our Team!Responsable support applicatifRejoignez-nous en tant que RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Toulouse (31) ou Artigues-près-Bordeaux...

  • (H/F) Alternance

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France DIGITAL COLLEGE Temps plein

    **Votre mission**: L'école Digital College de Bordeaux recherche un(e) alternant(e) pour un poste de Gestionnaire de Contenu Digital pour une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage pour l'année scolaire 2025-2027. Vos missions: - Définir une ligne éditoriale alignée avec les objectifs marketing de l'entreprise, en tenant compte des cibles et...

  • Community Management Et Marketing Digital en Alternance

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France NEXA Digital School Temps plein

    **Dans le cadre d'un partenariat école/entreprise, nous recherchons un.e Alternant.e en Communication et Marketing Digital, curieux.se, créatif.ve et passionné.e par les stratégies digitales et les médias sociaux** **Côté entreprise, tes missions seront les suivantes** Concevoir et diffuser des contenus engageants pour les réseaux sociaux et...

  • Community Management Et Marketing Digital en Alternance

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France NEXA Digital School Temps plein

    **Dans le cadre d'un partenariat école/entreprise, nous recherchons un.e Alternant.e en Communication et Marketing Digital, curieux.se, créatif.ve et passionné.e par les stratégies digitales et les médias sociaux** **Côté entreprise, tes missions seront les suivantes** Concevoir et diffuser des contenus engageants pour les réseaux sociaux et...

  • Alternance - Communication Digitale & Stratégie Visuelle H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France NEXA Digital School Temps plein

    Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement à la création et à la valorisation des contenus visuels et digitaux de l'entreprise partenaire. Vos missions vous permettront de développer vos compétences en graphisme, communication digitale et web design, tout en contribuant à des projets concrets : - Participation à la stratégie de...

  • Chargé(E) de Communication Digitale/web Design en Alternance

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France NEXA Digital School Temps plein

    L'école NEXA Bordeaux recrute pour le compte de son entreprise partenaire un(e) étudiant(e) qui souhaite évoluer en alternance dans le secteur de la communication digitale et du graphisme. L'offre est accessible aux étudiant(e)s de l'école qui suivent le Bachelor Communication Digitale & Graphisme (après un Bac). Missions: - Élaboration des...

  • Chargé(e) de Support

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SPEAK 33 Temps plein

    À propos de l'agence SPEAK33 est l'agence digitale spécialisée dans les solutions marketing innovantes en génération de leads et en expérience client pour le marché Français du Groupe Konecta, leader mondial de l'expérience client (CX) et des services digitaux.À propos du posteEn pleine croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success...

  • Stagiaire - Chargé(e) de communication

    il y a 2 semaines

    Artigues-près-Bordeaux, France Odyss - Mamie Services Temps plein

    Artigues-près-Bordeaux | Début : Février 2026 | Stage de 6 moisOdyss – Mamie Services recherche un·e Stagiaire Chargé·e de CommunicationEnvie de rejoindre une structure humaine, engagée et en pleine transformation digitale ?Nous recherchons un profil créatif et motivé pour renforcer notre communication et contribuer à nos projets internes.Tes...

  • Stagiaire - Chargé(e) de communication

    il y a 2 semaines

    Artigues-près-Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Odyss - Mamie Services Temps plein

    Artigues-près-Bordeaux | Début : Février 2026 | Stage de 6 moisOdyss – Mamie Services recherche un·e Stagiaire Chargé·e de CommunicationEnvie de rejoindre une structure humaine, engagée et en pleine transformation digitale ?Nous recherchons un profil créatif et motivé pour renforcer notre communication et contribuer à nos projets internes.Tes...