Chargé(e) de Support

il y a 3 jours

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SPEAK 33 Temps plein

À propos de l'agence SPEAK33 est l'agence digitale spécialisée dans les solutions marketing innovantes en génération de leads et en expérience client pour le marché Français du Groupe Konecta, leader mondial de l'expérience client (CX) et des services digitaux.

À propos du poste

En pleine croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success pour offrir une expérience client fluide, performante et durable.

Votre rôle

Rattaché(e) au Head of Customer Success, vous prenez en charge un portefeuille de clients de taille intermédiaire. Votre mission est double :

  • Assurer un support techno-fonctionnel réactif et de qualité (via Zendesk)
  • Accompagner vos clients au quotidien, garantir la bonne utilisation de nos solutions et contribuer à leur satisfaction durable

Vos missions principales : Support & Assistance Client

  • Traiter les tickets entrants via Zendesk (questions, bugs, demandes fonctionnelles)
  • Diagnostiquer les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées
  • Coordonner avec les équipes techniques si nécessaire (escalade, suivi des correctifs)
  • Documenter les demandes récurrentes et enrichir la base de connaissances

Gestion d'un portefeuille client intermédiaire

  • Être le point de contact privilégié des clients confiés
  • Assurer l'onboarding fonctionnel et la formation continue
  • Suivre la bonne utilisation des solutions et identifier les opportunités d'amélioration
  • Préparer et animer des points réguliers (suivi opérationnel, performance, recommandations)

Analyse & Amélioration continue

  • Identifier les irritants récurrents et proposer des optimisations internes
  • Collaborer avec le Head of Customer Success pour améliorer les process
  • Contribuer à la fluidité de l'expérience client sur l'ensemble du cycle de vie

Profil recherché

  • 2 à 5 ans d'expérience en support client, Customer Success, account management ou rôle similaire
  • Solide compréhension techno-fonctionnelle : capacité à comprendre un outil, ses règles métiers et ses impacts opérationnels
  • À l'aise avec les outils de support client (Zendesk apprécié)
  • Excellentes qualités relationnelles et sens du service irréprochable
  • Anglais
  • Rigueur, autonomie, sens de l'analyse
  • Une expérience dans un univers B2B, SaaS, marketing digital ou lead generation est un vrai plus

Ce que nous offrons

  • Une équipe à taille humaine, motivée et bienveillante
  • La possibilité de structurer un pôle clé de l'agence
  • Un environnement innovant orienté performance et résultats

Type d'emploi : Temps plein

Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Travail à domicile occasionnel

Formation:

  • Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

  • Génération de leads: 1 an (Requis)
  • Gestion de comptes clients: 2 ans (Requis)
  • Gestion de project technique: 2 ans (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Bordeaux)

  • chargé(e) de support informatique

    il y a 6 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France RED TIC Temps plein

    CDIBordeauxPublié il y a 2 ansMissionRED TIC recrute pour l'un de ses clients un profil Chargé (e) de Support Informatique pour les missions suivantes :En tant que Chargé(e) de Support Informatique, vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques. Vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes...

  • Commercial(e), Support client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Duosquadra Temps plein

    Chez Zenfirst, on aide les dirigeants de TPE à reprendre le contrôle de leur trésorerie et de leur facturation grâce à des logiciels simples, efficaces et agréables à utiliser.Notre mission : rendre la gestion plus claire, plus fluide et un peu plus zen pour les petites entreprises.Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un·e...

  • Technicien Support

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ABAQUES AUDIOVISUEL Temps plein

    Abaques est un intégrateur audiovisuel national spécialisé dans la conception, l'installation et la maintenance de systèmes audiovisuels professionnels.Nous accompagnons nos clients publics et privés sur l'ensemble du cycle de vie de leurs équipements : ingénierie, intégration, support technique et maintenance.Le service SAV / Support est au cœur de...

  • Chargé(e) de recettes H/F

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France REGIE DE L'EAU BORDEAUX METROPOLE Temps plein

    Bordeaux / Fonction supportPoste :Au sein de la Direction Administrative et Financière, vous accompagnerez le responsable de service Finances sur ses missions.Vous aurez pour objectif :D'instruire la Participation Financière à l'Assainissement Collectif (PFAC) (Analyse des dossiers et facturation) et la gestion du précontentieux.Accompagner l'instruction...

  • Ingénieur-e RETEX et Amélioration support M88 F/H

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • chargé(e) des publics h/f

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Mairie de Bordeaux Temps plein

    CarrièreCatégoriesBFilièresCulturelleCadre d'emplois du posteFPT-Assistants de conservation du patrimoineGradesBDescription du posteIntitulé du posteChargé(e) des publics H/FMétier.MissionsMusée des Arts décoratifs et du Design – Direction Générale des Affaires Culturelles – Ville de BordeauxParticipez au rayonnement culturel et à la rencontre...

  • Chargé(e) de formation H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France REGIE DE L'EAU BORDEAUX METROPOLE Temps plein

    Bordeaux / Fonction supportPoste :Au sein de l'équipe de développement RH de la Régie de l'Eau de Bordeaux Métropole, vous accompagnez aux missions suivantes :Mise en œuvre du plan de formationParticiper à la construction du plan annuel de formation en lien avec les managers et l'équipe RHOrganiser et coordonner les actions de formationSuivre les...

  • Technicien support de proximité

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • STAGE Support

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Placeloop Temps plein

    À propos de PlaceloopPlaceloop est une solution SaaS qui permet aux commerçants de gérer leur marketing digital local : réseaux sociaux, avis clients, référencement local… Nous travaillons main dans la main avec les marques et réseaux d'enseignes pour aider leurs points de vente à mieux se rendre visibles en ligne, simplement et efficacement.Depuis...

  • Technicien(ne) Support Informatique

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Vertical Sea Temps plein

    NOTRE AMBITION : ETRE LA PREMIERE ENTREPRISE DE CONSEIL ET D'INGENIERIE REGENERATIVE.VERTICAL SEA est un groupe d'ingénierie, de conseil et de management de projet qui intervient dans les secteurs de l'environnement, du bâtiment, de l'aménagement urbain, de la géotechnique, de la concertation & communication.Nous développons les conditions optimales...