Chargé(e) de Support

il y a 18 heures

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SPEAK 33 Temps plein

À propos de l'agence SPEAK33 est l'agence digitale spécialisée dans les solutions marketing innovantes en génération de leads et en expérience client pour le marché Français du Groupe Konecta, leader mondial de l'expérience client (CX) et des services digitaux.

À propos du poste

En pleine croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success pour offrir une expérience client fluide, performante et durable.

Votre rôle

Rattaché(e) au Head of Customer Success, vous prenez en charge un portefeuille de clients de taille intermédiaire. Votre mission est double :

  • Assurer un support techno-fonctionnel réactif et de qualité (via Zendesk)
  • Accompagner vos clients au quotidien, garantir la bonne utilisation de nos solutions et contribuer à leur satisfaction durable

Vos missions principales : Support & Assistance Client

  • Traiter les tickets entrants via Zendesk (questions, bugs, demandes fonctionnelles)
  • Diagnostiquer les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées
  • Coordonner avec les équipes techniques si nécessaire (escalade, suivi des correctifs)
  • Documenter les demandes récurrentes et enrichir la base de connaissances

Gestion d'un portefeuille client intermédiaire

  • Être le point de contact privilégié des clients confiés
  • Assurer l'onboarding fonctionnel et la formation continue
  • Suivre la bonne utilisation des solutions et identifier les opportunités d'amélioration
  • Préparer et animer des points réguliers (suivi opérationnel, performance, recommandations)

Analyse & Amélioration continue

  • Identifier les irritants récurrents et proposer des optimisations internes
  • Collaborer avec le Head of Customer Success pour améliorer les process
  • Contribuer à la fluidité de l'expérience client sur l'ensemble du cycle de vie

Profil recherché

  • 2 à 5 ans d'expérience en support client, Customer Success, account management ou rôle similaire
  • Solide compréhension techno-fonctionnelle : capacité à comprendre un outil, ses règles métiers et ses impacts opérationnels
  • À l'aise avec les outils de support client (Zendesk apprécié)
  • Excellentes qualités relationnelles et sens du service irréprochable
  • Anglais
  • Rigueur, autonomie, sens de l'analyse
  • Une expérience dans un univers B2B, SaaS, marketing digital ou lead generation est un vrai plus

Ce que nous offrons

  • Une équipe à taille humaine, motivée et bienveillante
  • La possibilité de structurer un pôle clé de l'agence
  • Un environnement innovant orienté performance et résultats

Type d'emploi : Temps plein

Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Travail à domicile occasionnel

Formation:

  • Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

  • Génération de leads: 1 an (Requis)
  • Gestion de comptes clients: 2 ans (Requis)
  • Gestion de project technique: 2 ans (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Bordeaux)

  • Chargé(e) de communication et support

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Chez Tonton Temps plein

    Chargé(e) de communication digitale / marketing – FR (H/F) LisbonneLieu : Lisbonne ou Porto (Portugal)Contrat : Temps plein – CDDDébut : Novembre à décembre 2025Langues : Français natif + anglais B2 minimumLe posteNous recrutons plusieurs profils francophones en communication digitale, création de contenu ou marketing digital.Missions (selon...

  • CHARGE(e) QUALITE

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France U'RSELF Temps plein

    L'entreprise en quelques motsSpécialisé en marketing pour les magasins, U'RSELF développe une plateforme digitale personnalisée permettant à chacun de ses clients de créer, de fabriquer et de livrer tous leurs supports de communication dans l'ensemble de leurs points de vente.Nos clients sont de grandes enseignes nationales comme Midas, Cultura,...

  • Technicien Support

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ABAQUES AUDIOVISUEL Temps plein

    Abaques est un intégrateur audiovisuel national spécialisé dans la conception, l'installation et la maintenance de systèmes audiovisuels professionnels.Nous accompagnons nos clients publics et privés sur l'ensemble du cycle de vie de leurs équipements : ingénierie, intégration, support technique et maintenance.Le service SAV / Support est au cœur de...

  • Chargé(e) de recettes H/F

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France REGIE DE L'EAU BORDEAUX METROPOLE Temps plein

    Bordeaux / Fonction supportPoste :Au sein de la Direction Administrative et Financière, vous accompagnerez le responsable de service Finances sur ses missions.Vous aurez pour objectif :D'instruire la Participation Financière à l'Assainissement Collectif (PFAC) (Analyse des dossiers et facturation) et la gestion du précontentieux.Accompagner l'instruction...

  • Ingénieur-e RETEX et Amélioration support M88 F/H

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Graphiste – Chargé(e) de communication

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CMA Nouvelle Aquitaine Temps plein

    À propos de nousQui sommes-nous ?La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son...

  • Chargé(e) de formation H/F

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France REGIE DE L'EAU BORDEAUX METROPOLE Temps plein

    Bordeaux / Fonction supportPoste :Au sein de l'équipe de développement RH de la Régie de l'Eau de Bordeaux Métropole, vous accompagnez aux missions suivantes :Mise en œuvre du plan de formationParticiper à la construction du plan annuel de formation en lien avec les managers et l'équipe RHOrganiser et coordonner les actions de formationSuivre les...

  • Graphiste - Chargé(e) de communication (renfort)

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CMA Nouvelle Aquitaine Temps plein

    Votre missionDans le cadre d'un renfort temporaire, la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Nouvelle-Aquitaine recrute un(e) Graphiste – Chargé(e) de communication.Au sein de la Direction Communication et Stratégie Commerciale, vous interviendrez sur la conception et la production de supports de communication, tout en assurant le suivi...

  • Technicien(ne) Support Informatique

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Vertical Sea Temps plein

    NOTRE AMBITION : ETRE LA PREMIERE ENTREPRISE DE CONSEIL ET D'INGENIERIE REGENERATIVE.VERTICAL SEA est un groupe d'ingénierie, de conseil et de management de projet qui intervient dans les secteurs de l'environnement, du bâtiment, de l'aménagement urbain, de la géotechnique, de la concertation & communication.Nous développons les conditions optimales...

  • Stagiaire Chargé(e) de Communication

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Kolibri Crowdfunding Temps plein

    Tu es passionné(e) par la communication digitale et les réseaux sociaux ? Tu souhaites acquérir une expérience concrète au sein d'une équipe dynamique et créative ? Rejoins-nous Missions principales :Communication digitale :Rédiger des contenus pour les réseaux sociaux, newsletters et site internet.Participer à l'animation des réseaux sociaux et...