Chargé de Relation Client/ Customer Success

**A PROPOS**

**Oqoro** **(ex Mon Bel Appart)** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos clients.

Présents dans 20 villes en France dont à Lyon, Grenoble, Strasbourg, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises. Sky is the limit.

Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d'Oqoro:

- **Simplicité** : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
- **Be fair** : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
- **Mode solution** : Nous n’apportons jamais de problème sans avoir réfléchi à une solution.
- **Team Player** : Nous sommes une équipe soudée et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.

**Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociétal qui concerne tout le monde, rejoignez nous**

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Pour nos propriétaires, travailler avec **Oqoro**, c'est avoir l'assurance d'une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l'appui de professionnels réactifs et à l'écoute.

En tant que **Chargé.e de relation client - Customer Success en CDD**, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires à deux grandes étapes de leur aventure chez nous.

**Vos missions seront les suivantes**:
**Piloter l'intégration des nouveaux appartements dans notre parc en lien avec les propriétaires**
- Intégrer les nouveaux appartements dans le parc Oqoro : plannification de visite virtuelle, état des lieux initial, organisation des plannings pour le bon déroulement des RDV, etcen lien avec nos prestataires
- Modélisation de la visite virtuelle, rédaction d’annonces et publication sur notre site
- Instaurer une relation de confiance avec les nouveaux propriétaires et s’assurer de la gestion administrative à leur intégration
- Accompagner les propriétaires sur nos outils digitaux mis à leur disposition
- Répondre à toutes les demandes spécifiques des propriétaires

**Assurer une expérience extraordinaire aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements**
- Superviser les entrées et sorties des locataires (états des lieux d’entrée/ sortie, collecte des documents et paiements obligatoires, gestion des fins de baux)
- Piloter toutes les interventions nécessaires au maintien de la qualité des appartements entre deux locataires dans toutes les villes où nous sommes présents
- Répondre à toutes les demandes spécifiques des locataires tout en assurant une relation de confiance

**Créer et entretenir une relation de confiance avec nos différents partenaires**
- Coordonner les plannings de nos prestataires (city manager, photographes,etc) avec nos différents interlocuteurs pour assurer les différents rendez-vous (à l’entrée d’un bien dans le parc et à l’entrée/ sortie des locataires)
- Former et suivre nos prestataires en lien avec nos valeurs avec un accompagnement sur nos outils digitaux
- Organiser et gérer les différents éléments necessaires au bon déroulement des opérations (clés, documents, autres équipements, etc)

**Et plus généralement répondre aux demandes quotidiennes de nos propriétaires et locataires afin d’offrir service client incroyable **

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Nous avons besoin de vous parce que**:

- Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service
- Vous aimez les challenges, appréciez particulièrement l'accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
- Vous êtes drivé par vos objectifs et pour vous les dépasser n'est pas une option
- Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l'immobilier ce n'est pas grave, on vous accompagnera

**De notre côté nous vous apporterons**:

- Un poste challengeant, varié et ayant un véritable impact sur la vie de nos clients
- Un coaching avec Poppéa & Pierre pour vous former aux rouages de l'immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux
- Une aventure humaine passionnante, au sein d'une équipe gestion ultra dynamique composée de Paula, Eloïse, Elodie et Poppéa
- Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu'on est lundi
- Un management de proximité, de l'écoute et des perspectives d'évolutions

AVANTAGES:
Un salaire attractif et des perspectives d'évolutions au fil de notre croissance

La possibilité de télétravailler ponctuellement

Des bureaux de 900 m2 + Terrasse de 200 m2 - Dernière étage