Customer Support Technician

il y a 6 jours

Gennevilliers, France Alcon Temps plein

Chez Alcon, nous sommes motivés par le travail significatif que nous faisons pour aider les gens à voir brillamment. Nous innovons avec audace, défendons le progrès et agissons rapidement en tant que le leader mondial des soins oculaires. Chez Alcon, vous serez reconnu(e) pour votre engagement et vos contributions, et verrez votre carrière comme jamais auparavant. Ensemble, nous allons encore plus loin pour avoir un impact sur la vie de nos patients et de nos clients. Nous favorisons une culture inclusive, et recherchons des personnes diversifiées et talentueuses pour rejoindre Alcon.

En tant que Technicien Support Clients, vous serez chargé(e) de répondre aux différentes demandes de clients internes et externes.

Dans ce rôle, vos missions seront les suivantes:

- Répondre aux appels téléphoniques des clients qui ont une panne avec leur machine. Les accompagner sur les tests pour évaluer si la panne peut être résolue à distance et dans le cas échéant estimer quelles pièces seraient nécessaires pour que la panne soit résolue lors d’une intervention d’un technicien itinérant
- Répondre aux demandes par mail des clients ou de associés Alcon vis-à-vis d’un problème technique sur une machine ou accessoire
- Faire le suivi des réparations dans l’atelier sur les machines renvoyées ou de démos pour les mettre dans un état impeccable lors des démonstrations
- Exécuter des réparations sur les différentes machines suivant la demande du service commercial
- Assurer une communication structurée & pertinente avec les interlocuteurs appropriés afin de proposer des solutions vis-à-vis des problèmes reportés
- Gestion administrative: compte-rendu d’activité dans les outils/CRM en place, mise à jour des dossiers clients, remontées d’informations
- Utiliser les outils d’analyse à disposition pour assurer la bonne gestion du service support
- Par son expertise, veiller à la qualité, l’exactitude et l’exhaustivité des données dans le CRM
- Participer aux appels d’offres, en apportant son expertise technique
- Contribuer à la sécurité et à la surveillance des produits en transmettant selon la procédure en vigueur tout effet indésirable dont il/elle aurait connaissance
- Contribuer aux objectifs de service qualité client définis par la Direction Technique et Commerciale et Scientifique
- Assister les techniciens SAV Terrain

CE QUE VOUS APPORTEREZ À ALCON:

- Diplôme : Bac +2
- Expérience : Avoir une affinité avec tout ce qui est lié au réseau et l’informatique, idéalement 2 ans d'expérience dans des fonctions en lien avec le contact client
- Langues : Français et Anglais
- Etat d’esprit : autonome, responsable, adaptable, bon relationnel, bonne communication

Déplacements à prévoir (exceptionnellement pour des missions sur le terrain afin d'améliorer le lien avec les techniciens itinérants ou pour les assister dans les installations)

CE QUE L'ON PROPOSE CHEZ ALCON:

- Un contexte international
- Des formations pour mieux vous accompagner et vous développer
- Environnement challengeant et impactant

Carrières chez Alcon :

  • Technician, Methods and Industrialization

    il y a 5 jours

    Gennevilliers, France Ametek Temps plein

    **Job Title**:Technician, Methods and Industrialization**: - Location: Gennevilliers Cedex, J, FR, 92622- Business Unit: Cameca- Posting Date: Aug 23, 2024- Job Description: - CAMECA is a world leading supplier of microanalytical and metrology instrumentation for research and process control. Our instruments measure elemental and isotopic composition in...

  • Technician, Methods and Industrialization

    il y a 5 jours

    Gennevilliers, France AMETEK, Inc. Temps plein

    **Location**:Gennevilliers Cedex, J, FR, 92622**Business Unit**:Cameca**Posting Date**:Aug 23, 2024- CAMECA is a world leading supplier of microanalytical and metrology instrumentation for research and process control. Our instruments measure elemental and isotopic composition in materials down to atomic resolution and equip government and university labs as...

  • Service Technician

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, France Caterpillar Temps plein

    **Career Area**: Manufacturing **Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.** When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about...

  • Sales Support Junior

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Albéa Temps plein

    **About Albea & the Product line that is recruiting** Albéa is a global leader in beauty, personal care, oral care, pharmaceutical and food packaging. **Scope** - This position reports to the Business Development & Country Manager of Spain You will be responsible to: - manage the sales of small & medium customers of the Spanish Domestic Area for Tubes...

  • Assistant Manager Customer Care

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France DSV Temps plein

    If you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying. Job Req Number: 75187 Time Type: Position_164573 DSV fournit chaque jour des solutions supply chain à des milliers d’entreprises, des petites entreprises aux grands...

  • Field Engineer

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, France Imagine Communications Temps plein

    Social network you want to login/join with:Every day, Imagine Communications is delivering billions of media moments all over the world —anywhere, anytime and on any device. Imagine Communications delivers innovative, end-to-end media software and networking solutions to over 3,000 customers in more than 185 countries, including the top broadcast...

  • Assistante Administration Des Ventes

    il y a 5 jours

    Gennevilliers, France Otis Temps plein

    Date Posted: 2025-01-17 Country: France Location: 5 allée des Barbanniers, GENNEVILLIERS, 92230, France Aperçu du poste Otis développe son activité et recherche un(e ) Assistant(e ) administration des ventes (H/F) pour intégrer notre filiale SODICA. Votre priorité est d'assurer le lien entre SODICA et les clients pour toute demande sur une...

  • Responsable Ventes H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France AMETEK Temps plein

    Responsable Ventes H/F Gennevilliers, Île-de-France, France. Under the responsibility of the Regional Sales Director, the Sales Manager is responsible for achieving sales objectives and applying sales strategies in the territory. Main Responsibilities Identification and development of the customer and prospect portfolio Customer visits and loyalty...

  • Implementation Manager

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France AMETEK Temps plein

    Reporting to the Director Global Service, the Implementation Manager is responsible for organizing and overseeing all SIMS instrument implementation globally. This role ensures seamless coordination between factory operations, customers, and internal teams to guarantee successful instrument assembly, testing, and application upon delivery. The Implementation...

  • Sales Engineer

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Ceragon Temps plein

    Ceragon Networks Ltd. (NASDAQ: CRNT) is the global innovator and leading solutions provider of 5G wireless transport for Communication Service Providers and Private Networks worldwide. We help our customers increase operational efficiency and enhance end-user experience. The position is a remote position that can be located in various countries in EMEA and...