Coordinateur/trice Service Client

**PILOT CORPORATION OF EUROPE**, **recrute pour son siège européen un(e)**:
**Coordinateur/trice Service Clients Europe (H/F)**

**CDI - DECEMBRE 2024**

Vous cherchez une entreprise internationale en pleine évolution et enrichissante, située entre lacs et montagnes ?

Vous souhaitez rejoindre une équipe Supply Chain dynamique et contribuer à sa transformation ?

Vous êtes motivé(e) pour nous aider à soutenir notre site d’Allonzier et nos équipes commerciales ? Alors cette annonce est faite pour vous

**Missions**:
Au sein de l’équipe Customer Service Europe, vos missions principales seront de:

- Assurer au quotidien la relation client avec les grands comptes (ex : Amazon, LIDL, Soft Carrier) de l’avant-vente à l’après-vente,
- Être le garant auprès des Area Managers du respect des CGV, tarifs et accords commerciaux,
- Assurer la gestion des commandes de la réception à la livraison et facturation effective chez le client, y compris la gestion des litiges.

Vous serez une véritable interface entre de nombreux services (Ventes, Appros/Planification, Logistique, Marketing, Contrôle de Gestion et Qualité) que vous alimentez et qui vous alimentent pour, in fine, assurer le meilleur service aux clients dans le respect de notre politique commerciale. Ainsi, par exemple:

- Vous traitez les commandes clients envérifiant les délais de disponibilité auprès des appros et optimisant les livraisons avec le service Logistique / Transport,
- Vous participez aux règlements des litiges sur factures en collaboration avec le Crédit Clients,
- Vous collaborez avec le Marketing pour obtenir des informations sur la gamme de produits,
- Vous travaillez en lien avec le service Qualité et la Gestion de Stock sur les retours et litiges,
- Vous transcrivez en informatique les accords commerciaux spécifiques et offres promotionnelles validées par les Ventes,
- Vous êtes le représentant des intérêts et besoins du client sur les questions Supply Chain.

**Votre profil**:

- Issu(e) d’une formation commerce internationale type licence avec une première expérience réussie (3 à 5 ans) en Service Clients/ADV, idéalement avec Amazon
- Vous faites preuve de sens du service au client, de qualités relationnelles, d’esprit de synthèse, de rigueur et d’organisation.
- Vous avez une excellente maîtrise de l’outil informatique : Pack office particulièrement Excel, une connaissance de MS Dynamics AX ou Qlik View serait un plus
- Vous parlez couramment Anglais, toute autre langue Européenne est bienvenue

**Votre future équipe**:

- Vous serez accueilli(e) par une équipe dynamique et chaleureuse,
- Vous travaillerez main dans la main avec les équipes commerciales, marketing, appros, planification industrielle, logistiques, etc.

**LES AVANTAGES A NOUS REJOINDRE**:

- Rémunération sur 13 mois, prime de participation, mutuelle avantageuse et prévoyance.
- Carte ticket restaurant créditée de 9.50€ par jour travaillé (avec prise en charge de 5.69 euros par l’entreprise).
- 10 RTT/an en moyenne.
- Cours de sport à tarif préférentiel (yoga, cross training, pilates).
- Participation à des courses sportives.
- Offres du CSE.
- Différents évènements internes (semaines du développement durable, semaine de la santé au travail ).
- Un parcours d’intégration adapté à votre futur poste et des formations possibles.
- Un plan de développement des compétences conséquent pour vous accompagner tout au long de votre carrière.
- Un environnement de travail agréable dans une entreprise à taille humaine.
- Plus qu’un profil, c’est aussi votre personnalité qui nous séduira _

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/12/2024