Service Delivery Manager Sdm
il y a 3 jours
Employer
Créée en 1999, **INFIDIS Filiale du Groupe SPIE ICS** - Entreprise de Services du Numérique - est un intégrateur de technologies et de services à forte valeur ajoutée dans L’IT.
**INFIDIS** accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d’évolution et de transformation IT.
**INFIDIS** se positionne sur le marché de la prestation de services à travers ses offres de:
- Assistance Technique / Mission à temps partagé / Télétravail
- Services professionnels
- Maintenance et support (MCO)
- Hébergement et management d'infrastructures
- Chiffre d’affaires consolidé 2022 : 76 Millions €
- Effectif 2022 : 80 personnes
- 4 Agences Régionales : Paris, Nantes, Aix-en-Provence, Lyon
Position
Dans le cadre des activités projets portées par la DSI de notre client nous recherchons un **Service delivery manager** afin de l’accompagner dans la croissance de son activité
En tant que SDM votre mission consistera à:
- Comprendre les besoins et répondre aux demandes des parties prenantes tout en respectant les exigences du secteur du client final
- Rendre compte des performances du service au niveau national et/ou international, des principaux risques et des problèmes à la direction
- Animer des comités de suivi interne et externe (du client final, partenaires ect)
- Piloter les déploiements d’infrastructure des sites distants en collaboration avec les filiales du client final
- Gestion de l’obsolescence des équipements d’infrastructure
- Maintenir la qualité de service de l’expression du besoin à la livraison du service
- Garantir et maintenir un niveau élevé de satisfaction client
- Construire et gérer une capacité de prestation mondiale pour un ensemble de services d'infrastructure
- Planifier les ressources au sein des équipes de la plateforme
- Mise en place et gestion des SLA, KPI
- Veille technologique et concurrentielle en vue d’amélioration continue (de prestations, satisfactions clients internes/ clients externes)
Profile
Vous bénéficiez d’une expérience d’environ 7 ans sur un poste similaire et/ou en gestion de projet ainsi que dans le cycle de vie de prestation de services d'infrastructure.
On vous reconnait les compétences suivantes:
- Capacité à gérer les risques
- Maîtrise des processus ITIL
- Connaissance des pratiques et des cadres agiles (SaFe)
- Excellentes compétences rédactionnelles et en communication et
- Anglais courant requis (70% des échanges écrits et oraux sont en anglais)
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Cdi - Service Delivery Lead Data (H/F)
il y a 1 semaine
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinJob description Mission Générale: La Maison Hermès cherche pour sa Direction des Systèmes d’Information (DSI) Groupe et son Département Data, un(e) Service Delivery Coordinator H/F. Eléments de contexte: Au sein de la Direction de l’Innovation et des nouveaux usages, le département Data se transforme et développe l’offre de services autour de...
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Delivery Specialist
il y a 1 semaine
Pantin, France Vässla Micromobility Temps plein**About Vässla** We are leading the micro-mobility movement helping people save loads of time on commuting and short distance journeys with amazing e-bikes, mopeds, and other marvels needed to help humanity switch from four heavy wheels to two light wheels️ We are currently in hyper growth mode; opening up new markets and growing our team (just look at...
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Cdi - Service Delivery Lead M3 (H/F)
il y a 6 jours
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinJob description **Contexte** Au sein de notre DSI, le pôle Services SI Supply Chain est au service de la production de l'ensemble des métiers de Hermès. Ce pôle regroupe toutes les activités de service tels que le service desk, le support N2, la maintenance, opérés sur les sites Hermès et à distance. Au sein de cette direction, vous rejoignez...
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Data Platform Product Manager
il y a 2 semaines
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinLe Data Platform Product Manager a pour mission de structurer et piloter le portefeuille de produits de la plateforme data. Il développe l'équipe et le modèle opérationnel permettant d'orchestrer l' intake , la priorisation et le delivery . Il assure le suivi opérationnel, budgétaire et méthodologique du portefeuille en garantissant l'alignement avec...
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Data Platform Product Manager
il y a 2 semaines
Pantin, Île-de-France Hermes Temps pleinLe Data Platform Product Manager a pour mission de structurer et piloter le portefeuille de produits de la plateforme data. Il développe l'équipe et le modèle opérationnel permettant d'orchestrer l'intake, la priorisation et le delivery. Il assure le suivi opérationnel, budgétaire et méthodologique du portefeuille en garantissant l'alignement avec le...
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Data Platform Product Manager
il y a 2 semaines
Pantin, France Hermès Temps pleinLe Data Platform Product Manager a pour mission de structurer et piloter le portefeuille de produits de la plateforme data. Il développe l'équipe et le modèle opérationnel permettant d'orchestrer l'intake, la priorisation et le delivery. Il assure le suivi opérationnel, budgétaire et méthodologique du portefeuille en garantissant l’alignement avec...
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Cdi - Service Owner Network (H/F)
il y a 1 semaine
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinJob description **Contexte du poste** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique...
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Cdi - Business Relationship Manager Data (H/F)
il y a 6 jours
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinDescription du poste Contexte: La maison Hermès recherche pour sa DSI un **Business Relationship Manager Data**. Conforme à l’esprit de la maison Hermès, l’équipe Data de la DSI Groupe mène une transformation data innovante pour accompagner la stratégie et la croissance de l’activité. Vous viendrez renforcer le pôle de Business Relationship...
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CDI - Manager Infrastructures Services IAAS - H/F
il y a 2 semaines
Pantin, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionLa Direction Systèmes Infrastructures et Opérations (DSIO) de la maison Hermès fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les plus hauts niveaux d'expertise, construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace en France et à...
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Customer Service Manager D2C Digital
il y a 3 jours
Pantin, Île-de-France Landmark Global Temps pleinbpost strives to create an inclusive environment with challenging projects and inspiring collaborations. With our colleagues at the heart of our organisation, we believe in careers rather than jobs. As part of the international group bnode, bpost has transitioned from the Belgian postal operator to a regional and digital expert in parcel size logistics. With...