Conseiller, Conseillère Information/rénovation

il y a 3 jours

Angers, France Alisée Temps plein

Pour renforcer son équipe à Angers, Alisée recherche pour ses missions France Renov, un conseiller ou une conseillère en charge de l'accueil et de l'orientation des demandes reçues par téléphone.

Vous assurerez l’accueil téléphonique des particuliers qui recherchent des informations financières et techniques avant d’engager des travaux de rénovation énergétique. Vous saurez être à l’écoute des demandes nombreuses et variées des appelants. Tout en apportant une réponse adaptée et de qualité, vous aurez la responsabilité d’assurer une gestion efficiente des appels.

Au sein d’un équipe de 5 personnes, vous aurez pour missions:

- d’accueillir, conseiller et éventuellement orienter les particuliers qui contactent le service France Renov : sur la base d’un scénario téléphonique, vous recueillerez les demandes d’information et assurerez un premier niveau de réponse et de qualification, en particulier sur les aides financières liées aux travaux de rénovation énergétique,
- d’organiser les prises de rendez-vous avec les conseillers rénovation France Renov,
- d’assurer le suivi des rendez-vous : envoi/réception de documents, confirmation des rendez-vous,
- d’effectuer la saisie des suivi d’appels dans les logiciels de gestion.

Formation et compétences requises:

- Formation impérative niveau Bac+2, une spécialité dans une filière sociale serait appréciée (BTS ESF)
- Très bonne capacité à comprendre des problématiques de base dans les domaines juridiques, urbanisme, rénovation énergétique : une formation sera assurée, mais un goût démontré pour ces questions sera un plus,
- Sens de l’écoute, capacité à appréhender les situations individuelles sans prendre partie,
- Aptitude à communiquer (y compris à l’écrit) et à s’adapter à des interlocuteurs variés, en étant garant d’un cadre : durée, contenu, le.la conseiller.ère-information devra savoir maîtriser la relation avec ses interlocuteurs,
- Aisance pour manipuler des données chiffrées pour accompagner sur le calcul d’aides financières,
- Parfaitement à l’aise avec les outils numériques et bureautiques.

Côté contrat:

- CDI à temps plein : accord d'entreprise sur la modulation du temps de travail portant à 32h le temps de travail hebdomadaire moyen sur l'année
- poste basé à Angers.

ALISEE propose en outre prime vélo & transport en commun, titre restaurant, mutuelle et prévoyance collective.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 160,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Quelle expérience avez vous de l'accompagnement social ?
- Quel est votre niveau de connaissance sur les questions de rénovation énergétique ?

Lieu du poste : En présentiel

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    Description de l'entreprise **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller...

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