Responsable Centre de Relation Client
il y a 6 jours
**Auvergne Habitat** Auvergne Habitat** est une **E**ntreprise **S**ociale pour l'**H**abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.
Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.
Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.
Axé sur l’humain, notre société est à l’écoute de ses 300 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d’évolution professionnelle.
Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.
**Description du poste**
Vous êtes responsable du management opérationnel d’une équipe de chargés de relation client.
**1- PILOTAGE OPÉRATIONNEL DU CRC**
- Vous organisez et coordonnez l'équipe de conseillers pour assurer une continuité de service auprès de nos locataires: préparation et animation de réunions de travail, établissement des plannings, etc.
- Vous assurez un suivi des objectifs et de l'activité;
- Vous coachez et formez les conseillers: formation continue sur les process de traitement des sollicitations, au discours à tenir sur la base de scripts de réponse, accompagnement à la prise en main des outils etc.
- Vous gérez les ressources humaines du service (recrutement, formation, management, etc.).
**2- RELATION CLIENT ET QUALITÉ DE SERVICE**
- De manière transverse, vous êtes le garant du bon traitement des sollicitations quel que soit le canal d’entrée: vous remontez les situations de non-qualité et vous proposez et mettez en œuvre des améliorations relatives à la qualité de service, en lien avec les autres services, vous participez à l'évolution des processus et outils, etc.
- Vous garantissez au quotidien un traitement efficace des demandes en collaboration avec les services concernés: vous assurez une bonne communication avec les autres services sur le traitement des demandes, vous organisez les campagnes sortantes (appels, courriers, mails) en relation avec les autres services.
**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d'une formation d'un niveau Bac+3 et vous possédez une expérience de 5 ans sur un poste similaire;
Vous avez le sens du service client;
Vos qualités relationnelles vous permettent de gérer des situations complexes;
Votre faites preuve d'organisation et de rigueur dans votre travail;
Votre leadership, votre capacité à fédérer et votre empathie sont reconnus.
**_ Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société_
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Conseiller de Clientèle Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergnes Rhône Alpes Temps plein**La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes** **C’est ** - Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition écologique, - Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, - Une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de ses clients, de ses...
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Conseiller clientèle centre de relation clients
il y a 2 jours
Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps pleinConseiller clientèle centre de relation clients (H/F) New 06 janvier Puy-de-Dôme, Clermont-Ferrand CDI La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN Et une banque du...
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Conseiller Commercial Centre Relation Client
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...
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Conseiller Commercial Centre Relation Client
il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France macifmobiliteintragroupe Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...
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Chargé d'Accueil Commercial Centre de Relation Clients
il y a 2 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps pleinde l'entrepriseLa Banque Populaire Auvergne Rhône AlpesC'est …Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique,Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN,Et une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de ses clients, de ses...
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Conseiller Clientèle Centre de Relation Clients H/F
il y a 5 jours
Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Temps pleinDescription de l'entreprise La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes C'est - Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique, - Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, - Et une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de ses...
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Chargé D'accueil Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée, et ancrée sur son territoire ? La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, Banque Régionale et Coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au...
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Conseiller Commercial Centre Relation Client
il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps pleinDescription de l'entreprise :Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. ...
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Chargé d'Accueil Commercial Centre de Relation Clients H/F
il y a 4 jours
Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Temps pleinDescription de l'entreprise La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes C'est - Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique, - Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, - Et une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de ses...
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Conseiller Commercial Centre Relation Client H/F
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France Macif Temps pleinEt si vous faisiez partie des futurs Conseillers Commerciaux du Centre de Relation client de Clermont Ferrand ? Vous rejoindrez le 07 avril l'une de nos 7 équipes composées d'une douzaine de collaborateurs, chacune accompagnée par un manager de proximité. Votre quotidien sera de répondre aux besoins du sociétaire par téléphone avec une moyenne de 50...
