Responsable Département Client

il y a 2 jours

Lyon e, France TELAMON Temps plein

Nous recherchons notre Responsable du Département Client IAXX pour conforter notre croissance.

**Plus qu’un diplôme, nous recherchons avant tout un savoir être et un bon relationnel.**

La mission du Département Client IAXX est de **bien comprendre les besoins métier des clients pour composer la meilleure solution** en combinant existant standard, paramétrage avancé et évolutions des fonctionnalités, et d’en être l’ambassadeur auprès des équipes techniques.

Enfin le Département Client IAXX est le maître d’œuvre de l’installation, de la mise en main, de l’accompagnement et du conseil, tout cela conforté par une méthode éprouvée, agile et efficace.
- **Rôles, responsabilités**:_
- Rattaché(e) à la Direction Métier, vous pourrez compter sur l’aide des Départements techniques (Data, Applis, Sécurité, Saas...) ;
- L’équipe actuelle se compose de consultants métier expérimentés reconnus par leurs clients dédiés avec qui ils ont développé des relations de confiance, dans la durée ;
- Vous animerez cette équipe de consultants dont voici quelques missions:

- Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins (Achat, Appro, Vente) ;
- Piloter, coordonner et suivre les projets d'intégration de nos solutions avec les clients, parfois sur site, le plus souvent à distance ;
- Former les utilisateurs au démarrage et en régime de croisière (organisation, data, remise à niveau, changement de stratégie...) ;
- Mesurer, suivre la satisfaction des clients de façon régulière et proposer toutes dispositions dans l'intérêt bien compris du Client ;
- En lien avec les Ingénieurs dédiés, assurer le conseil en régime de croisière, être force de proposition auprès des clients ;
- Exprimer les besoins aux équipes internes, valider une nouvelle version, faire préparer des présentations, guides, supports...

Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n’est pas limitative.
- **Qualifications / Profil et compétences**_**:

- De formation Bac +4/5 ;
- Une expérience réussie dans les domaines suivant:
◦ Animation d’un département Support opérationnel ;
◦ Gestion de projets technologiques (intégrateur, accompagnement) ;
◦ Méthode, outils, process, qualité ;
- Bonne capacité à communiquer, animer, rassembler autour d’un projet ;
- Bon niveau rédactionnel et oral en français et, ce serait un plus, en anglais ;
- Excellent relationnel, sens du service client ;
- Ecoute active, appétence métier et ouverture d'esprit ;
- Vous aimez le travail en équipe et savez gérer les priorités ;
- Ouverture d’esprit, sens du devoir et des responsabilités sont indispensables ;
- Pas de connaissance technique nécessaire, mais le web vous intéresse.
- **Avantages**:_
- Un cadre de travail agréable au cœur de Lyon ;
- Éthique et engagement RSE figurent parmi nos principes fondateurs.
- **Informations complémentaires**:_
- Convention Collective Nationale Syntec ;
- Position 3.1, coefficient 190.

**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Temps partiel
Statut : Cadre

Lieu du poste : Télétravail hybride (69003 Lyon 3e)

  • Responsable Du Département Littérature

    il y a 7 jours

    Lyon 3e, France RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT LITTÉRATURE (FH) - BIBLIOTHÈQUE LA PART-DIEU Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable,...

  • Responsable de Département

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France PRIMARK FRANCE SAS Temps plein

    Dans une structure de plus de 300 collaborateurs, vous êtes rattaché(e) à un Responsable de Département Sénior. VOTRE RÔLE ? En tant que cadre confirmé(e), vous assurez la bonne gestion quotidienne de votre département en garantissant l’atteinte des objectifs commerciaux et la satisfaction client. C’EST- À-DIRE ? Vous managez une équipe...

  • Responsable Adjoint Du Département Civilisation

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France BIBLIOTECHNICIEN FH - BIBLIOTHÈQUE LA PART-DIEU Temps plein

    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es. Pour...

  • Responsable de département

    il y a 3 semaines

    Lyon, France PRIME ENGINEERING Temps plein

    Prime Engineering recrute son/sa prochain(e) Responsable de Département (F/H)Créé en 2013, Prime Engineering est un acteur majeur du conseil en ingénierie et en management de projet. Fort de plus de 700 collaborateurs répartis sur 10 agences (Paris, Lyon, Nantes, Lille, Aix, Bordeaux, Grenoble, Tours, Varsovie et Toulouse), nous accompagnons les plus...

  • Responsable de Département Adjoint Produits

    il y a 7 jours

    Lyon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département adjoint Produits Techniques F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département Produits techniques, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le...

  • Responsable de Département

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Primark FR Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, l'histoire de Primark est marquée par le succès incontestable qu'il doit à la « fast fashion » et à la flexibilité de ses activités, un mélange unique : collections régulièrement renouvelées de vêtements et d'accessoires, inspirés des dernières tendances, à des prix défiant toute...

  • Responsable de département contrats individuels

    il y a 13 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE APICIL Temps plein

    En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.Paritaire et mutualiste nous sommes...

  • Responsable de Département Adjoint Produits

    il y a 6 jours

    Lyon 2e, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché au responsable de département Produits Techniques, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin. MISSION: - Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente, - Vous aidez votre responsable dans la construction du...

  • Chef de Service Communication

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Département du Rhône Temps plein

    **Intitulé de l'emploi**: CHEF DE SERVICE COMMUNICATION H/F **Votre future équipe**: Sous la responsabilité du Président et en étroite collaboration avec le chef de cabinet, vous proposez une stratégie globale de communication institutionnelle, en supervisant la mise en œuvre, l’évaluation et la cohérence avec le projet politique...

  • Responsable Après-vente Camion

    il y a 4 jours

    Lyon, France notre client Temps plein

    Notre client Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les...