Responsable de département contrats individuels

En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."

APICIL, Uniques, Ensemble.

RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT CONTRATS INDIVIDUELS (F/H)

Référence: req2546Entité: GENTTO TOUR DE LYONType de contrat: CDI

Rémunération: 50-60 k€Localisation du poste: 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRAPoste à pourvoir à partir du: 10/11/2025

VOTRE RÔLE

Proposer les orientations stratégiques du département en anticipant les évolutions du secteur. Piloter la déclinaison opérationnelle de ces orientations au sein du département et négocier les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Missions principales :

• Animer et motiver les responsables d'équipe afin d'atteindre les objectifs du département en terme de qualité, délai, productivité.
• Anticiper et négocier les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objectifs.
• Définir et piloter les objectifs en termes de productivité et de qualité de service.
• Définir et contrôler la mise en œuvre du reporting de l'activité et la remontée d'information.
• Prioriser et coordonner les activités des services du Département.
• Mettre en œuvre et garantir le respect des procédures internes assurant une bonne maîtrise de l'activité.
• Elaborer, négocier et suivre l'exécution du budget du département.
• Piloter et accompagner le changement auprès des équipes
• Assurer la communication interne au sein du Département, de GENTTO & des clients.
• Relayer et donner du sens à l'information stratégique à destination des équipes.
• Piloter les ressources humaines : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences…
• Contribuer à la qualité du climat social (gestion de conflits…)
• Piloter en transverse l'activité téléphonique

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI

Expérience professionnelle et managériale significative dans le domaine de l'assurance et / ou de la relation clients : 10 ans.Compétences attendues : Leadership et gestion d'équipeCommunicationCapacité à expliquer simplement les situations, travailler en équipe, Accompagnement du changementUtilisation professionnelle du pack office (Excel & Power point)

CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE

Rôle de représentation du Groupe APICIL au sein d'instances ou lors d'événements. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené à réaliser un questionnaire ASSESSFIRT.

AVANTAGES

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télé travail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) : – RTT (en fonction du temps de travail choisi pour les non-cadres) – Prime d'intéressement et participation – Remboursement à 80% des frais de transport en commun – Plan Epargne Entreprise – Compte Epargne Temps – Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télé travail – Politique forte de mobilité interne – Université du groupe APICIL – Mutuelle d'entreprise avantageuse