Responsable Après-vente Camion

Notre client Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis de la décarbonation.

Hyliko vise le déploiement de 3500 poids lourds hydrogène ainsi qu’un réseau de 50 stations d’avitaillement en hydrogène dès 2030. L’offre d’Hyliko est portée par trois entités : Hyliko Trucks pour l’assemblage de camions hydrogène, Hyliko mobilité pour l’offre de location de camions et de maintenance, la mise en place des ateliers Hyliko Service Center et Hyliko Network pour la solution d’avitaillement en hydrogène.

Dans le cadre de son développement et de ses ambitions fortes de commercialisation de son offre de décarbonation à destination des opérateurs de poids-lourds sur le territoire national et européen, Hyliko Trucks est à la recherche d’un **Responsable après-vente camion H/F**:
**Description du poste**:
Vous définirez et participerez au pilotage de la croissance de HYLIKO et HYLIKO Trucks globalement grâce à la mise en place d’une organisation capable d’effectuer le service et la maintenance des véhicules développés par HYLIKO Trucks et mis à la disposition des clients par HYLIKO.

Vous permettrez à HYLIKO de se positionner comme le leader de la décarbonation du transport routier et comme le meilleur fournisseur en solutions « TAAS » pour opérer la transition énergétique.

Vous serez le référent après-vente interne et externe.

Rattaché au Directeur général vos missions seront les suivantes:

- Mettre en œuvre la stratégie après-vente Hyliko Trucks
- S’assurer de la satisfaction des clients
- Responsable du site Hyliko Trucks de Lyon qui comprend l’atelier, le bureau d’études, le stock des pièces de rechange. A ce titre, vous aurez en charge la sécurité, les conditions de travail, les matériels. Vous aurez également la responsabilité opérationnelle de définir avec le bureau d’étude et les achats, les plannings de réalisation et de garantir la qualité de réalisation des opérations techniques (montage, réparation des véhicules qu’ils soient sur des camions prototypes ou clients)
- Contribuer à maintenir un fort taux de disponibilité des véhicules

**Piloter l’équipe fonctionnelle et cross-fonctionnelle mettant en œuvre**:

- La définition, l’approvisionnement des pièces de rechange depuis les fournisseurs jusqu’aux ateliers maintenant les camions, incluant le stockage, le référencement et la logistique
- Le développement des outils de diagnostic et de calibration
- Le développement des manuels de réparation, des temps et de la notice constructeur
- Le traitement des remontées qualité des clients, du réseau
- La gestion de la garantie, en interne et vis-à-vis des fournisseurs
- Le support technique aux ateliers
- La formation technique
- Animer le réseau de partenaires de développement et de maintien des solutions d’après-vente (diagnostic, liste des pièces d’méthodes réparation, barèmes des temps, plans de maintenance ),
- Mettre en place une solution, y compris IT pour la gestion des pièces et composants ainsi qu’une solution industrielle pour le stockage et la mise à disposition
- Caler les plans de maintenance, en accord avec les préconisations des fournisseurs de composants
- S’assurer de coûts de maintenance maitrisés et en adéquation avec les offres concurrentes en collaboration avec la Direction Mobilité
- S’assurer de la sécurité des techniciens et ingénieurs Hyliko Trucks intervenant sur les véhicules
- Participer à la réception technique des prototypes lors des phases d’homologation

**Management**:

- Piloter transversalement les parties prenantes internes et externes pour assurer le développement de la satisfaction clients, en lien étroit avec la direction Mobilités
- Faire évoluer l’organisation et les compétences pour accompagner le développement du parc de véhicules

**Stratégie et Communication**:

- Piloter la road map après-vente en lien avec le déploiement produit
- Participer au plan de communication interne et externe concernant l’après-vente
- Réaliser la veille concurrentielle
- Participer à la définition de la stratégie commerciale avec la Direction Mobilités et réseau en informant des évolutions après-vente et des conséquences techniques et économiques
- Participer cross-fonctionnellement à la définition et aux choix techniques des véhicules.

**Développement des Compétences**:

- Accompagner les collaborateurs de Hyliko Trucks en apportant une connaissance experte sur l’après-vente du véhicule industriel : Technologie / Organisation / Risque

**Profil recherché**:
Votre expertise technique du camion, après-vent