Chargé(E) de Relation Client

**Chargé(e) de Relation Client - Retail & Digital (H/F)**:

- CDI
- Temps plein
- Au moins 2 ans d'expérience
- BTS, Bac+2
- Chargée service client ADV-
- Publiée le 10/11/2025
- Rejoignez Marie et son équipe
- Publiée le 10/11/2025
- **Mission**:

- Au sein de notre département web, nous recherchons un **Chargé(e) de Relation Client** pour renforcer l’équipe de Marie, composée de 8 personnes.
- Vous serez l’un(e) des interlocuteurs privilégiés de nos clients et contribuerez activement à leur offrir une expérience d’achat fluide, personnalisée et qualitative, aussi bien sur le web qu’en boutique.
- **Vos Missions**:

- **Service client B to C**- Accompagner les clients dans leur parcours d’achat (questions produits, commandes, retours, réclamations, conseils d’entretien ).
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution complète, en assurant une communication claire et efficace.
- Identifier les irritants du parcours client et participer à l’amélioration continue des processus internes.
- Participer aux phases de test de projets liés au service client ou au web.

** Personal shopping & conseil**- Conseiller les clients dans leurs choix produits, effectuer des ventes par téléphone.
- Proposer des alternatives ou pièces complémentaires, valoriser les offres en cours, et personnaliser vos recommandations selon les profils clients.

** Fidélisation & animation client**- Créer un lien privilégié avec notre base client : appels lors des temps forts commerciaux, envoi de cartes de vœux ou d'attentions personnalisées.
- Promouvoir notre programme de fidélité et veiller à son bon fonctionnement sur l’ensemble des canaux.

** Support administration des ventes et SAV Web**- Assurer la liaison avec l’équipe ADV pour la gestion des litiges, des retours, remboursements et avoirs.- Dans le cadre de ses missions, l**e/la Chargé(e) de Relation Client sera amené(e) à développer des relations avec des interlocuteurs internes**(équipes web/CRM, retail, logistique...) **et externes** (clients, prestataires de service ).
- À travers ses missions, il/elle devra toujours avoir pour **objectif de garantir la satisfaction client**et d’améliorer l’expérience client.
- **Profil**:

- **Formation Bac +2 minimum,**idéalement en commerce, relation client ou équivalent.
- **Excellente maîtrise de l’expression orale et écrite,**avec un véritable sens de la communication.
- **Aisance relationnelle, sens du service et fibre commerciale**: vous êtes rigoureux(se), adaptable, autonome, à l’écoute et toujours tourné(e) vers la satisfaction client.
- **Une sensibilité mode affirmée**est indispensable pour comprendre et accompagner nos clients au mieux.
- **Bonne maîtrise des outils informatiques**(Internet, pack Office ). Une expérience sur un outil de back-office ADV ou de Service Client (comme Salesforce Service Cloud) est un plus.
- **Maîtrise impérative d’au moins une langue étrangère**: anglais, allemand ou espagnol. La connaissance d’une autre langue est un atout, notamment le néerlandais ou l’italien.
- **Expérience de 2 ans minimum exigée en relation client**(call center ou point de vente).

** Compétences**:

- English- Spanish- Italian- German- Dutch
- **Infos pratiques**:

- American Vintage s’investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail ) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.

**Localisation**:
Emplacement Adresse

84 Allee de Stockholm, 83870 Signes, France