Gestionnaire Conseil Au Pôle Social Logement

**Contexte**:
Le service du Pôle Social Logement de la Caf de la Seine-Saint-Denis recrute un gestionnaire conseil pour renforcer son équipe.

Le Pôle Social Logement située sur Rosny-sous-Bois, est rattaché à la Direction des Prestations et du service à l'allocataire. L'équipe est en charge du traitement des dossiers en lien avec des problématiques rencontrées par les allocataires dans leurs parcours logement.

Le Pôle Social Logement traite les dossiers FSL et impayés de loyers et assure le suivi des relations avec les bailleurs.

**Mission/Activités**:
Vos missions:

- Prévenir les expulsions locatives par un traitement global des dossiers d'impayés de loyer, de protocoles de cohésion sociale, de fonds solidarité logement et d'évaluation de rappels pour les bailleurs et les travailleurs sociaux;
- Lutter contre l'habitat indigne par le traitement global des dossiers avec arrêtés de péril ou d'insalubrité, constats de non décence pour mise en œuvre de la mesure de conservation des aides au logement, des dossiers de surpeuplement (dérogations aux normes d'habitabilité) et des aides financières individuelles liées à l'habitat (prêt à l'amélioration de l'habitat, aides du règlement intérieur des AFI pour l'équipement mobilier);
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions sociales dans le cadre du traitement des rappels différés;
- Répondre aux partenaires et suivre les dossiers pour les instances partenariales liées à la prévention des expulsions et à la lutte contre l'habitat indigne (bailleurs, Conseil Départemental, commissions FSL, DRIHL, CCAPEX, PDLHI);
- Développer une expertise sur le traitement des dossiers en lien avec la prévention des expulsions et la lutte contre l'habitat indigne afin d'être positionné comme personne ressource au sein du service et en transversalité avec les autres services de la caisse (agence comptable, travailleurs sociaux...).

**Compétences**:
**Savoir**:

- Connaître le réseau partenarial local et ses missions principales,
- Connaître les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité...),
- Connaître les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique.
- Une connaissance des prestations familiales serait appréciée.

**Savoir-faire**
- Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et technologiques,
- Exploiter simultanément les différents applicatifs informatiques,
- Organiser, son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés,
- Comprendre et gérer la complexité d'une situation compte tenu de la règle de droit,
- Gérer simultanément la réception téléphonique et le traitement d'informations,
- S'adapter aux contraintes et aux priorités de l'organisme.

**Savoir-faire relationnels**
- Adapter son mode de communication en fonction des interlocuteurs internes et externes,
- Collaborer en équipe et s'adapter aux méthodes de travail des autres techniciens dans un objectif de complémentarité et de solidarité, en faisant preuve de pédagogie,
- Maîtriser et adapter ses actions et comportements professionnels dans des situations diverses et souvent complexes,
- Promouvoir l'offre de service de l'organisme.

**Formation**:
Il est nécessaire d’avoir suivi la formation Vademecaf ou d’avoir une connaissance des activités du PSL.

**Conditions particulières**:
Un test pourra être organisé en amont des entretiens.

Le poste est situé sur Rosny-sous-Bois.

Caf Handi-accueillante, le poste est ouvert également aux personnes en situation de handicap.

Nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail, horaires variables).

Niveau de qualification NIVEAU 3