Responsable Service Technique

Fondée en 1895 à Turin, Lavazza est une entreprise familiale dirigée par la 4ème génération. Forte de plus de 120 ans d’histoire, elle est aujourd’hui le 3ème torréfacteur mondial grâce à une présence dans plus de 140 pays. Soucieux depuis toujours d’allier l’excellence et l’expertise à la durabilité, le Groupe est fortement impliqué dans des projets de développement durable menés par la Fondation Lavazza.

Leader de la consommation OCS-Vending en France, Lavazza France est le partenaire incontournable de toutes les entreprises avec une large gamme de produits, s’adressant aux professionnels de la distribution automatique en France.

Parce que la culture de l’espresso - de la plante à la tasse - les valeurs humaines et la passion de l’excellence sont au cœur de notre ADN, nous nous attachons à faire vivre une expérience unique dans chaque tasse.

Le Responsable Service Technique gère et anime une équipe technique itinérante et sédentaire sur un territoire donné. Il s’assure de la maintenance préventive et curative des machines à café et moulins installés chez les clients Lavazza.

Dans ses missions principales, le responsable service technique:

- **Manage l’équipe directe dont il a la responsabilité**: Il participe au recrutement des membres de son équipe, les forme, et les anime au quotidien. Il a la charge du développement des compétences individuelles et collectives de son équipe.
Il évalue objectivement les performances, le savoir-faire et savoir-être, ainsi que le potentiel de ses collaborateurs.
- **Gere les plannings** des interventions préventives, curatives ainsi que les installations du secteur dont il a la responsabilité. Il est le garant de la transversalité entre le commerce, la logistique et les clients.
- **Responsable du parc matériel** de sa zone il recommande et décide du renouvellement du matériel en fonction de la vétusté en lien avec les volumes du client. Il valide la faisabilité technique des installations.
- **Pilote les indicateurs techniques de sa zone **:Il est garant de la bonne utilisation par son service et ses équipes des outils groupe. Il assure le suivi et le pilotage de l’activité technique au quotidien à travers les indicateurs : Nombres d’intervention, installations, rénovations, changement des adoucisseurs, pièces détachées
- **Gestion du reconditionnement **:Il a la responsabilité de la faisabilité et la rentabilité du reconditionnement (Coût vs achat neuf) et de la disponibilité du matériel pour la région.
- Il est en soutiens de la FDV sur l’utilisation du matériel reconditionné en lien avec la gestion des moyens commerciaux.
- **Accompagne les intervenants externes** : Il est l’interlocuteur technique des intervenants externes/SAV distributeurs sur la région, il s’assure du respect des process et supervise la facturation.
- Forme et accompagne sur la mise en place des outils interne de Lavazza.
- **Forme et accompagne la FDV** interne et externe afin de les sensibiliser à la qualité café et à la capacité de diagnostiquer un dysfonctionnement. Il forme aux gestes de premiers secours (Nettoyage, réglage de doses et de températures, réglage moulin )
- **Gestion de la facturation **:Il peut facturer ses prestations techniques (intervention, rénovation atelier, vente de produits d’entretiens) aux clients finaux ou/et à un distributeur.
- **Gestion des pièces détachées **:Il est garant de la gestion budgétaire des pièces détachées à travers des inventaires atelier et camions des techniciens.
- **Sécurité**: Il a la charge de faire appliquer et de mettre en place les formations nécessaires afin que les collaborateurs puissent travailler en respectant le DUERP. (Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels)
- **Informe et reporte** : Il rend compte auprès de son responsable de son activité. Reste au fait des évolutions et de la technologie du matériel dont il a la gestion.

Recueille des informations sur le marché, les clients, la concurrence et en assure la remontée auprès de la force commerciale et ses collaborateurs.

Il peut être sollicité pour participer à des groupes de travail ou des tests lui permettant de rendre compte de la faisabilité terrain.
- **Assure l’image de marque Lavazza** **:De par sa tenue, son comportement et son discours, le responsable service technique est ambassadeur de la marque Lavazza et incarne les valeurs du Groupe.

Il s’assure également du bon entretien de son véhicule et du matériel qui lui est confié (Tablette, téléphone, PC) ainsi que ceux de ses collaborateurs.

**COMPLEMENTS D'INFORMATIONS**:

- ** Agence basée à Caen : Bretteville-sur-Odon**:

- Rémunération / 13 mois + variable + Intéressement Participation
- Panier repas / jours travaillés

**PROFIL**:

- Vous avez minimum 7 ans d'expériences
- Maitrise de l’électrotechnique, l’hydraulique et de la mécanique
- Expérience