Superviseur It

**Description**
- Tenir les engagements contractuels de délai et de qualité de traitement.
- Faire adhérer l'équipe au plan qualité et à ses procédures d'accompagnements.
- Etre force de proposition dans l'amélioration permanente des processus de l'entreprise.
- Animer une équipe de technicien de proximité et s'assurer qu'ils disposent des moyens nécessaires à la réalisation de leurs tâches.
- Transmettre les éléments de reporting au client après s'être assuré de l'exactitude des éléments.
- Planifier l'activité en tenant compte des matériels et des ressources mis à sa disposition. - Gérer les incidents quotidiens (pannes machines, ruptures de stock?).
- Veiller à l'entretien et au bon fonctionnement des équipements de production (scanners?).
- Anticiper un éventuel retard sur la livraison des documents et tenir informé le client de l'avancement de son dossier.
- Etre en contact avec les clients dans le cadre de la production régulière, avec le soutien et sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation.
- Reporter quotidiennement les faits marquants de production au Responsable d'Exploitation.
- ANGLAIS COURANT
- Esprit de service (qualité du service rendu, respect des engagements).
- Adhésion à l'organisation du centre (horaires, cahier des charges).
- Capacité d'analyse, d'identification et de résolution de problèmes.
- Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe.
- Partage des connaissances.
- Aptitudes pédagogiques.
- Sens des responsabilités.
- Promptitude et disponibilité.
- Autonomie et esprit d'initiative.
- Bonne présentation générale : tenue vestimentaire correcte

**Expérience**
- Connaissance informatique : pack office (Word, Excel?)
- Au moins 3 ans d'expériences sur un postes de technicien support de proximité
- Maîtrise des outils informatiques et des process relatifs aux différentes prestations.