Responsable Support Si

il y a 1 jour

Rennes, France Groupagora Temps plein

Spécialisée dans la construction des matériaux pour l'aménagement de l'intérieur. Dans le cadre de sa forte croissance, elle recherche actuellement un technicien support applicatif pour rejoindre leur DSI.

Au sein de la DSI, vous avez la charge de l’animation et de la coordination du service support aux utilisateurs du groupe. Vous gérez une équipe d’une dizaine de personnes dont des techniciens et consultants externes et vous êtes en charge des missions suivantes:
Pilotage de l’activité:

- Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau niveau 1 & 2
- Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
- Contribuer ou participer à l’Amélioration continue
- Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
- Avoir un rôle transverse au sein de notre direction et avec les équipes
- Assurer une veille constante sur les évolutions et / ou innovations

Management et Animation d’équipe:

- Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
- S’assurer de la bonne analyse, investigation et aide à la résolution des incidents complexes ou critiques, si nécessaire en interaction avec nos fournisseurs
- Challenger également les acteurs participants à la résolution d’incidents
- Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
- Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe

Profil recherché

De formation informatique Bac +4/5, vous justifiez d'une première expérience réussie dans des fonctions similaires et/ou au sein d'un grand groupe.

Vous avez déjà gérer une équipe et vous maîtrisez parfaitement les outils suivants:

- Environnement Microsoft (Windows / Suite Office 365).
- Système linux (ubuntu/debian)
- Réseau TCP/IP (Vlan/Wan)
- Des compétences en administration Windows (AD-DC, DHCP, NTFS...) et sur le centre d'administration 365 serait un plus.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

  • Responsable Support Si

    il y a 5 jours

    Rennes, France Groupagora Temps plein

    Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. Alors oui, la vraie performance de Groupagora, c'est d'assurer la compétitivité dans la pérennité. Chez nous, et ce depuis plus de 30 ans, nous cultivons cet esprit avec nos partenaires informatique, de Grands Comptes comme des PME/PMI partout en...

  • Responsable Si Support

    il y a 1 semaine

    Rennes, France GROUPAGORA Temps plein

    Spécialisée dans la construction des matériaux pour l'aménagement de l'intérieur. Dans le cadre de sa forte croissance, elle recherche actuellement un technicien support applicatif pour rejoindre leur DSI. Au sein de la DSI, vous avez la charge de l’animation et de la coordination du service support aux utilisateurs du groupe. Vous gérez une équipe...

  • Responsable Applicatif Si Encaissement

    il y a 5 jours

    Rennes, France Groupe Le Duff Temps plein

    Afin de garantir une qualité de service aux clients et aux utilisateurs, le Groupe Le DUFF souhaite intégrer à la DSI un Responsable Applicatif SI Encaissement. **Missions**: Il assure et coordonne les activités d’évolution et de maintenance corrective et applicative du SI Encaissement. Il en assure le support de niveau 2 et il est aussi le garant du...

  • Responsable Applicatif Si Encaissement

    il y a 1 jour

    Rennes, France Groupe Le Duff Temps plein

    Afin de garantir une qualité de service aux clients et aux utilisateurs, le Groupe Le DUFF souhaite intégrer à la DSI un Responsable Applicatif SI Encaissement. **Missions**: Il assure et coordonne les activités d’évolution et de maintenance corrective et applicative du SI Encaissement. Il en assure le support de niveau 2 et il est aussi le garant du...

  • Responsable Applicatif Si Encaissement

    il y a 1 jour

    Rennes, France Groupe Le Duff Temps plein

    Mission:Afin de garantir une qualité de service aux clients et aux utilisateurs, le Groupe Le DUFF souhaite intégrer à la DSI un Responsable Applicatif SI Encaissement. **Missions: Il assure et coordonne les activités d’évolution et de maintenance corrective et applicative du SI Encaissement. Il en assure le support de niveau 2 et il est aussi le...

  • Responsable Support IT

    il y a 3 jours

    Rennes, France VeoNum Temps plein

    Rejoignez une entreprise innovante à Rennes, où vous jouerez un rôle clé dans la gestion des infrastructures IT. En tant que Responsable Support Informatique & Réseaux, vous serez chargé de l'installation, de la maintenance et du support technique des postes utilisateurs, ainsi que de l'administration des réseaux. Vous collaborerez avec des équipes...

  • Responsable Du Service Support Utilisateurs

    il y a 5 jours

    Rennes, France École des Hautes Études en Santé Publique Temps plein

    **École des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP) **Direction des Systèmes d’Information et** **Télécommunications **Responsable du service support aux utilisateurs **_Poste de catégorie A - basé à Rennes _** **_Branche d’Activités Professionnelles BAP E : E2A42 - Responsable assistance support - ** **1/ Structure de...

  • Responsable D'équipe Support

    il y a 2 semaines

    Rennes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 3 jours

    Rennes, France Michael Page (France) Temps plein

    Spécialiste d'intégration solutions innovantesSuivi des KPI et gestion des incidents techniquesÀ propos de notre clientNotre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes.Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le...