Customer Care Specialist

**Intitulé**: Customer Care Specialist
**Démarrage**: Asap
**Contrat**: CDI
**Equipe**: Business / Customer Success
**Lieu**: Village by CA, Euratechnologies - Lille
LeanPay en deux mots
Fondée début 2020 par Socrate Tellier (32 ans, CEO) et Edouard Lejosne (31 ans, CTO), LeanPay est une fintech en plein développement qui a une mission claire:
Aider les entreprises à en finir avec les retards de paiement.
Concrètement, LeanPay est un outil SaaS qui permet aux entreprises de digitaliser leur recouvrement pour améliorer rapidement leur trésorerie et gagner du temps au quotidien.
Nous sommes une équipe de 30 personnes et nous sommes soutenus par des investisseurs prestigieux.
L'ambition
Notre ambition est de faire de LeanPay le leader sur le marché des outils de gestion des créances clients en France.
L'opportunité
Nous souhaitons accueillir dans l'équipe un(e) Customer Success Executive passionné(e) par la relation client, curieux(se), à l'écoute, et enthousiaste à l’idée de rejoindre une équipe engagée pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
**Chez LeanPay, le client est au cœur de nos priorités**: nous construisons notre produit à partir de leurs retours et de leur satisfaction.
Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons l’équipe Customer Success pour accompagner cette dynamique. C’est une belle opportunité de rejoindre une start-up ambitieuse et de contribuer activement à la structuration d’une fonction clé.
Vos missions
La mission
En lien direct avec Ninon, responsable du pôle Customer Success, tu seras impliqué(e) dans les missions suivantes:

- On-boarding clients : assurer la formation initiale des utilisateurs

Prendre le relai de l’équipe intégration auprès des nouveaux utilisateurs
Assurer la formation initiale des nouveaux clients en visio
Participer à l’élaboration de la stratégie d’onboarding
- Customer success : garantir la satisfaction et la rétention des clients

Gérer les interactions quotidiennes avec nos utilisateurs via l’outil Intercom
Répondre aux questions de façon claire, structurée et pertinente, dans un délai de temps optimisé
Organiser des points réguliers en visio avec les clients afin de s’assurer que tout va bien et répondre aux interrogations si nécessaire
Garantir la bonne communication des nouvelles fonctionnalités à l’ensemble des utilisateurs et organiser des sessions de formation si besoin
Effectuer le suivi de l’utilisation des clients pour prévenir les problèmes d’utilisation et garantir la rétention client
Cerner les besoins des clients pour générer de l’upsell par la mise en place de fonctionnalités additionnelles, entités additionnelles
- Product development : contribuer à l’amélioration continue de la plateforme et à la construction de la roadmap produit

Remonter les bugs et problèmes techniques à l’équipe produit de façon claire et structurée et assurer une communication continue avec les utilisateurs
Centraliser les demandes de nouvelles fonctionnalités venant des utilisateurs concernant le produit
Stack d'outils utilisés
- Intercom
- Hubspot
- Retool
- Notion
- Slack

Vos compétences
Tu es fait pour ce job si...
- Tu as entre 1 et 3 ans d’expérience en tant que CS, dans un SaaS idéalement
- Tu aimes aider les autres et tu prends plaisir à résoudre des problèmes.
- Tu es à l’écoute, patient(e), et tu sais te mettre à la place de l’utilisateur.
- Tu sais t’adapter à différents profils de clients, des plus novices aux plus experts.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle.

On fait pour travailler ensemble si...
- Tu souhaites t’investir dans une entreprise en pleine croissance
- Tu aimes travailler en équipe
- Tu sais faire preuve d'empathie et écouter les autres
- Tu sais communiquer aisément avec le reste de l'équipe, notamment avec des équipes Produit et Technique
- Tu sais garder le sourire, même face à un bug ou une question posée pour la 100e fois.

Avantages
Ce que nous offrons...
- Un environnement de travail agréable, jeune et stimulant
- Un super bureau à Euratechnologies pour réunir toute l'équipe
- Des conditions flexibles / télétravail
- Une assurance-santé Benefiz très complète
- Des afterworks avec l'ensemble de l'équipe

Le petit plus...
- Des petit-dej très réguliers au bureau
- Des Tickets Restaurants de 8€ via Swile

**Discutons ensemble**:
Chez LeanPay, on prend le temps de se rencontrer et de faire connaissance:

- Rencontre avec Agathe, COO de LeanPay
- Cas pratique
- Entretien métier avec Ninon, responsable du pôle CS et debrief du cas pratique
- Entretien avec Socrate Tellier, CEO et Co-fondateur de LeanPay