Emplois actuels liés à Customer Care Specialist - Lille - LeanPay

  • Care Experience Specialist

    il y a 1 semaine

    Lille, France Alan Temps plein

    A health technology company is seeking a Care Expert for the Belgium team to provide exceptional customer support and enhance member experiences. Responsibilities include handling member requests, improving processes, and contributing to a growing team in a rewarding environment. Ideal candidates are bilingual (English and Dutch) with a strong background in...

  • Customer Care Manager

    il y a 7 jours

    Lille, France Karnott Temps plein

    ** Qui se cache derrière l’équipe Customer Success ?** - “Notre plateforme est simple d’utilisation. Mais nous ne sommes jamais très loin.”_ Telle est la philosophie de notre équipe ! Agissant en tant que véritable coach, nous proposons un accompagnement personnalisé en fonction des besoins, du rythme et du quotidien de nos utilisateurs. Nous...

  • Remote Hybrid: Multilingual Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Lille, France Cross Border Talents Temps plein

    A leading international recruitment agency is seeking customer service specialists to join their teams. This role involves communicating with customers through various channels and providing product support. Candidates must have a strong command of English and proficiency in another European language. The position offers competitive salary, performance...

  • Application Specialist Cicatrisation Région Centre

    il y a 7 jours

    Lille, France Mölnlycke Health Care Temps plein

    **_Evoluer dans un environnement international_** Si vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière, Mölnlycke peut y répondre. Vous accompagnerez les équipes médicales en leur proposant des solutions innovantes, exclusives et les plus adaptée aux patients. Vous développerez vos compétences dans un environnement international et inspirant...

  • French Market Customer Care – Remote Portugal + Relocation

    il y a 6 jours

    Lille, France Cross Border Talents Temps plein

    A recruitment agency is seeking a Customer Support Representative to work remotely in Portugal for the French market. In this role, you will handle customer requests via various channels and perform back-office tasks. The position offers a salary of up to €1,000 monthly with additional bonuses. An accommodation option is available in a shared building....

  • French Customer Support

    Il y a 13 minutes

    Lille, Hauts-de-France PlanetJobs Temps plein

    What You Will Be Doing:Communicate with customers via phone, chat & e-mailTrack and follow cases to ensure they closed in an efficient and timely mannerMaintain high customer satisfaction, representing a major brandProvide and maintain strong, professional relationships with all partners and show empathy at all timesWork towards reaching targets as set out...

  • Account Representative Wound Care IDF Ouest

    Il y a 18 minutes

    Lille, Hauts-de-France Mölnlycke Health Care Temps plein

    Evoluer dans un environnement internationalSi vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière, Mölnlycke peut y répondre. Vous accompagnerez les équipes médicales en leur proposant des solutions innovantes, exclusives et les plus adaptées aux patients. Vous développerez vos compétences dans un environnement international et inspirant aux...

  • Care Expert

    il y a 1 semaine

    Lille, France Alan Temps plein

    Join to apply for the Care Expert - Belgium 🇧🇪 role at Alan 5 days ago Be among the first 25 applicants The mission is to help people live in good health to 100 while helping employers feel proud, turning health benefits from a cost centre into their most valuable investment. We are building a vertically integrated health partner that seamlessly unites...

  • Lisbon Italian-Speaking Customer Support Specialist

    il y a 7 jours

    Lille, France FH Collective Academy Temps plein

    A leading customer support company is seeking a Customer Support Representative for the French Market based in Lisbon. The role involves assisting customers with troubleshooting and product use while providing exceptional service. Ideal candidates will be fluent in French and possess good English skills. The position offers a competitive salary, generous...

  • Dutch Speaking Customer Service Representative

    Il y a 9 minutes

    Lille, Hauts-de-France Essence Coaching Group Temps plein

    Dutch Speaking Customer Service Representative Location: Athens, Greece Schedule: Monday -Sunday, 08:00 00:00 (rotational shifts) Salary: 1,500  Euro gross per month About the Job Are you a Dutch speaker ready for an international career move? Join a dynamic, multicultural team in Athens and support customers of a global travel platform. This role offers...

Customer Care Specialist

il y a 16 heures

Lille, France LeanPay Temps plein

**Intitulé**: Customer Care Specialist
**Démarrage**: Asap
**Contrat**: CDI
**Equipe**: Business / Customer Success
**Lieu**: Village by CA, Euratechnologies - Lille
LeanPay en deux mots
Fondée début 2020 par Socrate Tellier (32 ans, CEO) et Edouard Lejosne (31 ans, CTO), LeanPay est une fintech en plein développement qui a une mission claire:
Aider les entreprises à en finir avec les retards de paiement.
Concrètement, LeanPay est un outil SaaS qui permet aux entreprises de digitaliser leur recouvrement pour améliorer rapidement leur trésorerie et gagner du temps au quotidien.
Nous sommes une équipe de 30 personnes et nous sommes soutenus par des investisseurs prestigieux.
L'ambition
Notre ambition est de faire de LeanPay le leader sur le marché des outils de gestion des créances clients en France.
L'opportunité
Nous souhaitons accueillir dans l'équipe un(e) Customer Success Executive passionné(e) par la relation client, curieux(se), à l'écoute, et enthousiaste à l’idée de rejoindre une équipe engagée pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
**Chez LeanPay, le client est au cœur de nos priorités**: nous construisons notre produit à partir de leurs retours et de leur satisfaction.
Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons l’équipe Customer Success pour accompagner cette dynamique. C’est une belle opportunité de rejoindre une start-up ambitieuse et de contribuer activement à la structuration d’une fonction clé.
Vos missions
La mission
En lien direct avec Ninon, responsable du pôle Customer Success, tu seras impliqué(e) dans les missions suivantes:

- On-boarding clients : assurer la formation initiale des utilisateurs

Prendre le relai de l’équipe intégration auprès des nouveaux utilisateurs
Assurer la formation initiale des nouveaux clients en visio
Participer à l’élaboration de la stratégie d’onboarding
- Customer success : garantir la satisfaction et la rétention des clients

Gérer les interactions quotidiennes avec nos utilisateurs via l’outil Intercom
Répondre aux questions de façon claire, structurée et pertinente, dans un délai de temps optimisé
Organiser des points réguliers en visio avec les clients afin de s’assurer que tout va bien et répondre aux interrogations si nécessaire
Garantir la bonne communication des nouvelles fonctionnalités à l’ensemble des utilisateurs et organiser des sessions de formation si besoin
Effectuer le suivi de l’utilisation des clients pour prévenir les problèmes d’utilisation et garantir la rétention client
Cerner les besoins des clients pour générer de l’upsell par la mise en place de fonctionnalités additionnelles, entités additionnelles
- Product development : contribuer à l’amélioration continue de la plateforme et à la construction de la roadmap produit

Remonter les bugs et problèmes techniques à l’équipe produit de façon claire et structurée et assurer une communication continue avec les utilisateurs
Centraliser les demandes de nouvelles fonctionnalités venant des utilisateurs concernant le produit
Stack d'outils utilisés
- Intercom
- Hubspot
- Retool
- Notion
- Slack

Vos compétences
Tu es fait pour ce job si...
- Tu as entre 1 et 3 ans d’expérience en tant que CS, dans un SaaS idéalement
- Tu aimes aider les autres et tu prends plaisir à résoudre des problèmes.
- Tu es à l’écoute, patient(e), et tu sais te mettre à la place de l’utilisateur.
- Tu sais t’adapter à différents profils de clients, des plus novices aux plus experts.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle.

On fait pour travailler ensemble si...
- Tu souhaites t’investir dans une entreprise en pleine croissance
- Tu aimes travailler en équipe
- Tu sais faire preuve d'empathie et écouter les autres
- Tu sais communiquer aisément avec le reste de l'équipe, notamment avec des équipes Produit et Technique
- Tu sais garder le sourire, même face à un bug ou une question posée pour la 100e fois.

Avantages
Ce que nous offrons...
- Un environnement de travail agréable, jeune et stimulant
- Un super bureau à Euratechnologies pour réunir toute l'équipe
- Des conditions flexibles / télétravail
- Une assurance-santé Benefiz très complète
- Des afterworks avec l'ensemble de l'équipe

Le petit plus...
- Des petit-dej très réguliers au bureau
- Des Tickets Restaurants de 8€ via Swile

**Discutons ensemble**:
Chez LeanPay, on prend le temps de se rencontrer et de faire connaissance:

- Rencontre avec Agathe, COO de LeanPay
- Cas pratique
- Entretien métier avec Ninon, responsable du pôle CS et debrief du cas pratique
- Entretien avec Socrate Tellier, CEO et Co-fondateur de LeanPay